隨著電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)支付的發(fā)展,對(duì)于很多人而言,網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為日常生活的一部分,。就在大家享受網(wǎng)購(gòu)便利的同時(shí),各種網(wǎng)購(gòu)陷阱也隨之出現(xiàn),。在電商平臺(tái)購(gòu)物,消費(fèi)者如何維權(quán)?

這個(gè)問(wèn)題,曾一度讓經(jīng)歷過(guò)網(wǎng)購(gòu)維權(quán)的消費(fèi)者有苦難言,。不過(guò),越來(lái)越多的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),近幾年,網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)維權(quán)不再是“啞巴吃黃連”,。

搜集證據(jù)順利維權(quán)

沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面,也不知道對(duì)方的真實(shí)姓名,僅憑微信好友推薦,北京市民林筱月就在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值3800元的羊絨大衣,。

按照林筱月的介紹,決定網(wǎng)購(gòu)這件羊絨大衣,是因?yàn)槲⑿排笥讶χ械囊粭l信息吸引了她的注意——“朋友工廠倒閉,賠錢(qián)處理,羊絨大衣打特價(jià),3800元,保證是進(jìn)口羊絨,保證有質(zhì)量問(wèn)題假一罰十,款式不合適也可以更換”,。

林筱月說(shuō):“轉(zhuǎn)發(fā)這條信息的是一名關(guān)系不錯(cuò)的朋友,她說(shuō)自己已經(jīng)買(mǎi)了,質(zhì)量不錯(cuò),。隨后,這名朋友把銷(xiāo)售方的微信推送給我。賣(mài)家是名女孩,微信名不是實(shí)名,?！?/p>

林筱月和賣(mài)家進(jìn)行了溝通,對(duì)方保證微信中所說(shuō)的“進(jìn)口羊絨,絕非羊毛大衣,有質(zhì)量問(wèn)題假一罰十,款式不合適也可以更換”屬實(shí)。隨后,林筱月通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬3800元,購(gòu)買(mǎi)了一件黑色羊絨大衣,。

很快,賣(mài)家將羊絨大衣郵寄過(guò)來(lái),但大了一碼,賣(mài)家答應(yīng)可以更換,。

不過(guò),問(wèn)題就出在這第二次寄來(lái)的大衣上。

“內(nèi)襯一摸就能摸出來(lái),都是豆腐塊大小的皮子拼接的,有的皮子更小,而且袖口還有個(gè)口子,手感絕對(duì)不是羊絨質(zhì)地,?！绷煮阍抡f(shuō),“我找賣(mài)家理論,她不講理,說(shuō)我挑剔。賣(mài)家說(shuō),貨絕對(duì)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題,如果不信,可以找檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè),。我很生氣,說(shuō)她不守信用,。之后,她就把我拉黑了,打電話也不接?！?/p>

有質(zhì)量問(wèn)題的大衣不能穿,對(duì)方又聯(lián)系不上,怎么辦?

林筱月決定親赴賣(mài)家所在的河北,理論一二,。不過(guò),在找上門(mén)前,林筱月也做好了準(zhǔn)備,她將與賣(mài)家的微信通話記錄、微信轉(zhuǎn)款憑證,、郵包寄件人地址等證據(jù)整理好并打印,。

其間,陪同林筱月一同前往河北的朋友兩次撥通了銷(xiāo)售大衣的女孩的電話,說(shuō)明意圖?？膳⒅徽f(shuō)了一句“你打錯(cuò)了”,就掛斷了電話,。隨后,朋友又根據(jù)郵包寄件人地址上的電話,聯(lián)系上了寄件人肖女士。在得知聯(lián)系意圖后,對(duì)方同樣以“打錯(cuò)電話”為由掛斷,。

到達(dá)河北石家莊后,林筱月用她朋友的微信加了賣(mài)家的微信,得知賣(mài)家的具體地址,。同時(shí),林筱月向北京和當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行了投訴,并和工作人員溝通如果與賣(mài)家協(xié)調(diào)不成,則由消協(xié)幫助解決。

當(dāng)見(jiàn)到從北京趕來(lái)的林筱月時(shí),銷(xiāo)售大衣的女孩驚呆了,。在多個(gè)證據(jù)面前以及被告知已經(jīng)投訴至消協(xié)后,女孩承認(rèn)是自己賣(mài)的大衣,表示可以無(wú)條件為林筱月更換一件同款,、同價(jià)格的全新羊絨大衣。林筱月和朋友認(rèn)真挑選了一件滿意的大衣后返回了北京,。

總結(jié)自己維權(quán)成功的經(jīng)驗(yàn),林筱月說(shuō),在看似維權(quán)無(wú)望的情況下,自己搜集了與銷(xiāo)售方的微信聊天記錄,、微信轉(zhuǎn)賬記錄、快遞地址是關(guān)鍵,“而且,我覺(jué)得投訴至消協(xié),也給了賣(mài)家很大的壓力”,。