原標題：月子會所離“國標”還多遠（圖）

《母嬰保健服務場所通用要求》自9月1日起正式施行,，月子護理機構進入國標時代,！

近年來，隨著人民生活水平的提高以及二孩兒政策的放開,，消費者對于專業(yè)的母嬰保健服務以及月子護理機構的需求與日俱增,。一時間，月子會所如雨后春筍般遍地開花,。然而,，由于起步階段一哄而上、準入門檻較低,，行業(yè)整體亂象叢生,，暴露出從業(yè)人員素質參差不齊、衛(wèi)生,、安全存在隱患等諸多問題,。作為母嬰保健服務行業(yè)的首個國家級標準，國標的出臺將給整個行業(yè)帶來怎樣的變化,？連日來,，記者進行了走訪調查。

行業(yè)現狀

寶媽吐槽：不省心不省事不省錢

這些日子,，剛剛懷孕三個多月的林女士,，一有時間，就拉著老公去轉月子會所,，“現在會所房間很緊張,，都要提前五六個月才能定上，我們也想趁著現在時間還算寬裕,，多比較一下,，盡快定下來?！绷峙扛嬖V記者,，在看了十幾家會所以后，她最終還是一頭霧水,?！百F的也沒看出來服務上占多大優(yōu)勢,，便宜的也沒覺得差很多，但價格卻差好幾萬元,，真不知道該怎么選,。”采訪中,，記者發(fā)現,，和林女士感觸相同的準媽媽不在少數,，大家在選擇會所的時候覺得很茫然,，沒有一個可衡量的標準，往往是憑收入水平,、憑直覺去選,。

通過走訪，記者了解到,，目前天津的月子會所有近百家,，主要集中在星級酒店、中高檔住宅區(qū)附近,、別墅區(qū)以及高檔寫字樓內部,，整體規(guī)模都比較小，多數在10個房間左右,，價格從3萬元/28天到12萬元/28天不等,。記者發(fā)現，不同價位的月子會所服務內容是類似的,，都包含有一個月的住宿,、月子餐、產后修復和寶寶護養(yǎng)等項目,。而價格差異主要取決于住宿硬件條件以及護理形式的不同,，例如，五星級酒店內的月子會所28天的價格普遍在6萬元以上,，大多是護理人員進入產婦房間24小時一對一護理,，也稱母嬰同室。三四星級酒店內的月子會所價格通常在3—6萬元之間,，嬰兒放到育兒室由護理人員集中護理,。但同一個月子會所，根據房型不同,，服務方式不同,，價格差異也很大，例如位于水上公園附近別墅區(qū)的一家月子會所,，陽面房間,28天價格是49800元,，陰面房間價格是39800元,二樓有露臺的房間是59800元,，套間是99800元。最短住28天,，最長也有住幾個月的,。此外，打出“臺式護理”“韓式護理”等特色服務的月子會所價位也普遍較高,。

但即使這樣高昂的價格也沒有讓準媽媽望而卻步,，恰恰相反的是，大部分月子會所都處于爆滿的狀態(tài),?！半m然和老公都是工薪階層，但這輩子也就再坐這么一個月子,，圖個省事兒,、省心?！奔磳⒂瓉矶毜耐跖刻寡?。

住進會所就真的能省事、省心嗎,？“第一天就把寶寶指甲剪出血了,，更可怕的是還藏著不說，支支吾吾,，本來想把孩子放到母嬰室,，自己還能靜心修養(yǎng)，可是根本放不了心,，最后還是自己帶了一個月,，累得渾身疼?！薄昂⒆訂苣毯鞍胩烊瞬胚^來,，嚇得我都渾身發(fā)軟?！薄斑@里的護士人手不夠,，沒法照顧到每個產婦，還得我媽陪我住一個月,，我婆婆每天往這送催奶湯,，事兒一點兒也沒省?！辈稍L中,，幾個住過會所的寶媽紛紛吐槽，表示很失望,。

位于五大道上的某月子會所護理部主任馬文華對記者說,，她們已經經營將近五年,，新開業(yè)時天津也就三、四家,，可就這短短幾年間,，天津的月子會所已有近百家。用她的話說：“每個月都有新開的,，每個月也都有倒閉的,。”“人們都覺得月子會所就是在酒店里租幾間房,，雇用些護理人員就能干成,，錢好賺，不少人也正是抱著這樣簡單的理念去經營,，最后難以為繼,，甚至官司纏身,，還把市場攪得很渾,。”

市場混亂:做地產開酒店跨界伺候母嬰

“不管是消費者還是對于我們業(yè)內來說都很期待國標出臺,，現在這個市場非?；靵y，一些商家為了吸引客戶,，故意用一些噱頭去抬高價格,，還有一些商家通過降低月子餐、服務的品質去降低價格,，讓消費者很難去分辨,、選擇?！瘪R文華透露說,。

馬文華表示，一直以來,，由于沒有對月子中心的開辦設置專業(yè)的準入門檻,。因此，月子中心和普通商業(yè)機構一樣,，只要在工商部門注冊登記后即可營業(yè),，既不需要相關衛(wèi)生資質，從業(yè)者也不需要相關資格證書,。這也使一些人有了渾水摸魚的機會,，由于開辦會所需要大量資金，目前進入市場最多的就是有房地產和酒店背景的企業(yè),。這樣的跨界經營,，效果可想而知,。

毋庸置疑，行業(yè)的健康發(fā)展,，急需標準支撐,。

記者查閱這份標準發(fā)現，這項標準規(guī)范的對象是為顧客提供非醫(yī)療性服務的母嬰保健服務機構及其經營場所,，標準明確服務的種類根據服務對象所處階段分為備孕保健,、孕期保健、產后保健,、嬰幼兒保健,。標準從經營管理、從業(yè)人員,、環(huán)境及設施設備,、服務內容、專業(yè)技術,、文件和記錄,、檢查與服務質量評價、不合格服務的處置和服務改進,、爭議和投訴等方面,，針對我國母嬰保健服務行業(yè)的特點，在服務的安全,、衛(wèi)生,、專業(yè)和舒適4個方面提出了要求。其中,，在環(huán)境衛(wèi)生方面,，《要求》指出，月子中心50米范圍內應無射線,、粉塵,、噪音、強光等污染,，同時月子中心應有消毒間或消毒區(qū)域或配備相應的消毒設備,，有提供住宿的應實行24小時值班制；在技能人員方面,，技能人員應通過專業(yè)技能,、衛(wèi)生知識等培訓，取得相關資質上崗,；而在處理爭議和投訴上,，月子中心應規(guī)定爭議的處理及有關職責和權限，通過協商方式處置爭議,，并在顯著位置設立投訴電話,、意見簿等處理投訴的方式,，在24小時內處理投訴，并在5個工作日內采取有效措施處理顧客投訴,。

專家說法

采訪中,，會所的負責人紛紛表示，將會按照國標要求進一步完善,。對此,，天津社科院社會學研究所所長張寶義認為，國標出臺,，效果如何,，關鍵要看落地情況。張寶義說,，一直以來,，由于準入門檻低、缺乏監(jiān)管,，月子會所的服務質量及其從業(yè)人員素質令人擔憂,，整個行業(yè)還處于低端、粗放發(fā)展的一個狀態(tài),。但實際上,，作為一個“呵護生命”的行業(yè),，月子會所不論對于經營者還是工作人員來說要求都是非常高的,。

他說，單從專業(yè)性這個角度講,，對于母嬰這一特殊人群,，應比一般場所從業(yè)人員要求更加嚴格，因為從業(yè)者一舉一動都直接關系到母嬰健康,，特別是對新生兒階段的照料,，其專業(yè)性要求較高，許多看似平常的細節(jié),，卻暗藏許多風險,，需要經過專業(yè)培訓和較長時間的熟練操作方可上崗。同時,，對于寶媽的護理也不單只是身體上還應關注心理健康,，產后抑郁現在很常見，那么,，會所能否在心理上給寶媽疏導,、呵護，這也是很重要的一方面,。還有就是現在住進會所的寶媽大多都是“80后”“90后”,，這些人群本身就對服務有著更高的要求。住進會所,，除了將自己和寶寶的身體調養(yǎng)好,，還希望在會所學到更多產后護理知識,、保養(yǎng)知識以備出了月子后派上用場，等等這些都對會所的專業(yè)性提出了更為嚴格的要求,。國標出臺,，可以說非常及時，對規(guī)范整個行業(yè)將起到積極作用,。但從整體看,，這份標準還比較籠統，相關要求還需要進一步細化,。同時,，還應明確一個共識就是國標只是一個“標準”，出臺后,，對行業(yè)規(guī)范的具體效果怎么樣,，還要看落地情況。會所能不能開張營業(yè),、能不能達到專業(yè),、安全、衛(wèi)生,、舒適的要求,，還需要建立完善的準入制度，確定監(jiān)管主體,，讓相關部門共同參與監(jiān)管,。從準入、后期監(jiān)管等多個環(huán)節(jié)從嚴把關,，以壓力促動力,，使整個行業(yè)進入良性發(fā)展的軌道。

記者調查

對于消費者比較關心的安全,、衛(wèi)生,、專業(yè)和舒適四個方面，《國標》提出了相應要求,，當下的會所能達標嗎,？實際情況又如何呢？連日來,，記者進行了走訪調查,。

護士大多是家政公司工作人員轉行

記者多方走訪發(fā)現，“專業(yè)”“規(guī)范”是月子會所最大賣點，護理團隊的人員構成成為其核心競爭力之一,，打造陣容強大的服務團隊是月子會所工作的重中之重,。

“月子期間，寶媽容易出現盆腔炎,、乳腺炎,、術后感染、排尿難等狀況,，新生兒也進入出生后的第一個危險期,，這就要求護理人員必須具備足夠的護理知識和急救知識?！币晃辉伦訒撠熑藢τ浾哒f,。

在一些會所的電子宣傳屏、發(fā)放的宣傳資料里,，記者看到,，其往往聲稱專業(yè)護理團隊由三甲醫(yī)院資深婦產科專家、新生兒科專家,、中醫(yī)師,、營養(yǎng)師以及國家一級廚師構成，確保每對入住母嬰可享受N對一的專業(yè)服務,。

市民程女士,，一位剛剛在會所坐完月子的年輕媽媽向記者抱怨，當初就是被這樣的宣傳吸引,，認為可以在專業(yè)醫(yī)師和營養(yǎng)師的指導下調理身體,，沒想到根本不是那么回事。入住不到兩個星期,，程女士患上了乳腺炎,、高燒不退?！拔耶敃r要求會所的專家?guī)臀以\治，但是他們告訴我,，專家來沒問題,，可是會所不是醫(yī)院，沒有必備的醫(yī)療設備,，所以最好還是去醫(yī)院進行治療,。”程女士很氣憤,，只好半夜跑到醫(yī)院掛急診號,。

陳女士感覺也是被會所強大的護理陣容忽悠了。當初承諾100%護士團隊并沒有兌現，被一水兒的月嫂取而代之,，會所的說辭是,，護士太年輕，沒有當媽媽的經驗,，月嫂有多年實踐基礎,，一般問題都能應對?！斑@么說也有一定道理,，但是宣傳冊上所說的臺灣婦產專家、心理咨詢師一直也沒有露面,，產后低落的情緒并沒有得到專業(yè)人士的疏導,。”

據記者了解,，大部分會所對于母嬰服務的承諾范圍主要涵蓋以下幾個方面：產婦的產后營養(yǎng),、開奶哺乳、排除惡露,、情緒疏導,、形體修復，嬰兒的五官清潔,、皮膚護理,、游泳撫觸、做被動操,，等等,。一位業(yè)內人士坦言，月子會所在國內尚為一個新興業(yè)態(tài),，很多方面還有待進一步規(guī)范,，從業(yè)人員的素質還有待提高。一些會所宣稱的醫(yī)院專家一對一服務,，其實很難實現,，大多只是徒有虛名。有的會所為了顯示其團隊的專業(yè)性,，打出“護士團隊全程護理”的招牌,，其真實性值得考證，大部分會所會雇用一兩個退休護士做招牌,，其余護士大多是家政公司工作人員轉行而來,，簡單說來就是“換身衣服”。

消毒設備和流程形同虛設

月子會所的衛(wèi)生狀況普遍受到媽媽們的關注,，在《母嬰保健服務場所通用要求》中,，也對此作出了明確要求。經記者調查，目前本市月子會所基本建立了一套環(huán)境衛(wèi)生消毒管理制度,，執(zhí)行得如何,？記者進行了走訪。

記者發(fā)現,，目前本市有一部分月子會所是租用賓館或酒店的客房,，雖然星級酒店看起來高大上，但是在細節(jié)上,，由于各項設施均圍繞普通客人設計,，沒有考慮到母嬰的需求，因此在衛(wèi)生方面存在一定隱患,，特別是酒店人流量大,，隨之帶來的交叉感染比較難以監(jiān)控。

某月子會所位于一家三星級酒店的四,、五樓,，來往人員以及入住人員均比較多。市民馬女士花了28800元進入該會所入住28天,，發(fā)現每天室內衛(wèi)生清掃得不夠徹底,，桌子上有明顯的灰塵，用來擦地板的拖布也從未消過毒,，如果不是特別要求,，衛(wèi)生間的馬桶也不是每天都消毒，感覺“大面兒上過得去,，細節(jié)做得不到位,。”

采訪中,，一些在會所坐過月子的媽媽們頗多抱怨,。“有一次,，我家的寶寶把大便拉在了毛巾上,，育嬰師就把毛巾扔到了門口的一個筐里，統一去清洗,。我當時就提出了質疑,，因為我知道，有些病毒是通過大便傳播的,，如果消毒跟不上，就很容易引發(fā)感染,?！闭f起這事，一位媽媽深表無奈。

《母嬰保健服務場所通用要求》中明確提出,，月子中心要對消毒進行嚴格管理,，防止交叉感染，并保留記錄,，應有消毒間或消毒區(qū)域,，或配備相應的消毒設備。在采訪中,，記者看到大部分會所已經具備硬件消毒設施,，但是在服務過程中，很多設備和流程形同虛設,。一位育嬰師坦言,，在高峰時，會所不僅房間緊張,，而且寶寶浴房里的毛巾,、浴巾等物品也常常不夠用，消毒流程有些縮減也在所難免,，“都是小孩兒,，都挺健康的，沒啥傳染病,，也用不著那么嚴格的消毒,。”

欠缺人性化設計產婦待著很別扭

家住河西區(qū)的劉女士生完孩子選擇入住一家高檔月子會所,，本以為會舒舒服服地度過這一個月,，誰料兩周沒過完，就感覺自己快受不了了,。

劉女士選擇的這家會所一個月8萬元,，提供標準的一對一服務。入住期間,，一個護士24小時全程陪伴,，家屬只能在每天下午5點到7點前來探視?！皶瞥龅摹粚σ弧?，聽著確實挺‘高大上’，減輕了產婦家屬的負擔,，但是讓人感覺非常不好,。產婦除了需要生活上的照料，更需要家人的悉心陪伴,，一天只有兩個小時能看到家人,，將近一個月的時間都與兩個素不相識的陌生人同處一室,，心里真的很別扭?！眲⑴刻寡?，“這簡單是‘花錢找罪受’?！?/p>

在采訪中,，記者發(fā)現，由于一些會所在細節(jié)上欠缺更加人性化的設計,，所以為產婦增添了很多不太美好的體驗,。

因為產后無人照顧，李女士思來想去最后選擇進入月子會所坐月子,。李女士回憶,，那時剛出院她的身體很虛弱，護理人員一天要敲好幾次門,，一會兒送東西,，一會兒問需求，一會兒發(fā)通知,，李女士不得不一次次捂著肚子下床開門,。“其實房間里按一個對講機或電話,，有很多問題都可以解決,，完全不用這么折騰人?！崩钆空f,。

楊女士談起會所經歷也是接連吐槽。她選擇的月子會所位于一座高檔寫字樓內,，由于寫字樓不允許制作餐飲,，所以該會所的月子飯是在另一處制作好配送來的，一連28天,，每頓飯送到房間里都是涼的,，家屬不得不把飯拿到微波爐里再次加熱，口感和營養(yǎng)都打了折扣,。此外,，還有一點讓她感覺不爽，就是入住了月子會所家里的負擔一點沒有減輕,，原本以為會把大人和孩子照顧得好好的,，但是實際上，護理團隊根本無暇顧及大人,，全都圍著孩子轉,。

安全存在漏洞外人隨意出入

據記者了解,，為了加強對母嬰服務行業(yè)的管理,，在2013年年底,，在中國婦幼保健協會推出的《產后母嬰康復機構管理和服務指南》中提出，母嬰康復機構應選址于交通方便,、環(huán)境安全衛(wèi)生的區(qū)域,，須遠離污染區(qū)和危險區(qū)，距離最近的綜合性醫(yī)院或婦幼保健?？漆t(yī)院應不超過15分鐘車程,。母嬰服務機構的電梯和樓道也應獨立，不得與其他場所共用,。但由于該標準屬于行業(yè)性標準,，不具有強制性，很多會所并沒有真正執(zhí)行,。

“每一個會所,，都把確保安全作為最基本的底線，確保每一對母嬰,，平安入住,、平安回家?！币晃粯I(yè)內人士對記者說,。

剛剛實施的《母嬰保健服務場所通用要求》也從多個方面對機構(月子中心)進行了規(guī)范，特別是要求月子會所應建立一套風險管控方案,，應涵蓋可能的風險,、防范的措施、異常的處理,、保障顧客有效識別的措施并應定期演練,，實行24小時值班制度，以確保服務安全,。

在調查中記者發(fā)現,，不少月子會所在確保安全方面仍然存在一些漏洞。記者來到某月子會所,，前臺一位工作人員簡單對記者進行了一些詢問,，沒有登記、沒有安全檢查,、沒有消毒,、也沒有測量體溫，就示意記者可以進入,。在該會所的樓道公告欄內,，對于外來人員探訪的相關制度赫然在目,。隨后記者走訪了多家月子會所，發(fā)現對于外來探訪人員的防范措施執(zhí)行并不到位,。

坐落于某星級酒店內的月子會所,，同樣存在一些安全隱患?！澳憧催@個嬰兒室緊挨著會所大門,，嬰兒室的門經常敞著，會所大門也沒有特別的安全防護,，酒店每天人來人往,，太不安全了?！币晃蝗胱∧硶哪贻p媽媽說,，在大家的一再呼吁下，會所才進行了整改,，在會所大門設立了門禁,。(杜洋洋 張立平)