為邀約患者來到醫(yī)院就診,，話務員在與患者溝通的時候不僅要假冒醫(yī)生身份,，還要給患者強調(diào)危害性,，“要告知病情不治療會是什么樣子,，最好從生活方面入手。同時還要介紹醫(yī)院治療的優(yōu)勢?！?/p>

“冒充醫(yī)生的員工說話要有底氣?！庇陲w曾教過趙軍,，“不要以為我們求著他，而是他在求著我們,，把自己當成一個真正的醫(yī)生來看待,。”

于飛多次向員工提到話術的重要性,，“一開始不要直接說西南腦科醫(yī)院,，免得對方一聽到是醫(yī)院就掛了?！彼f,，盡量在話術上做一個鋪墊，然后順其自然地引出醫(yī)院,。

新京報記者發(fā)現(xiàn),，一些腦癱患者來自于西南地區(qū)偏遠山村，他們往往以經(jīng)濟條件差拒絕“假醫(yī)生”的治療建議,。對此,，一名“假醫(yī)生”照搬話術說，“可以用貸款來治療啊,，現(xiàn)在很多人都這么干”,。

三家醫(yī)院涉“網(wǎng)絡醫(yī)托”

東方起點公司所指定的醫(yī)院除了成都西南腦科醫(yī)院，還包括北京的兩家——北京國康醫(yī)院和北京京軍醫(yī)院,。

新京報記者在北京市衛(wèi)計委官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn),，北京國康醫(yī)院全稱為“北京國康中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院”、北京京軍醫(yī)院全稱為“北京市大興區(qū)京軍醫(yī)院”,，均為一級民營醫(yī)院,。

9月2日，新京報記者來到北京國康中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院,，一名醫(yī)護人員告訴記者,，醫(yī)院屬于綜合醫(yī)院，但腦科是醫(yī)院的主要科室,，“主要治腦癱”,，腦科的床位也比其他科室多。

記者在網(wǎng)上搜索“北京國康中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院”,，發(fā)現(xiàn)多個不同頁面的網(wǎng)址,，有的網(wǎng)頁宣稱國康醫(yī)院專注于呼吸疾病診療，有的網(wǎng)頁稱國康醫(yī)院致力于風濕病專業(yè)規(guī)范化診療，但都沒有關于腦病方面的介紹,。此外,，盡管多個頁面所顯示的咨詢電話不一樣，但醫(yī)院地址都是同一個,。

據(jù)于飛介紹,，公司設三個回訪組分別對應國康、京軍,、西南腦科這三家醫(yī)院,，各自負責為醫(yī)院尋找患者資源。3個部門之間沒有業(yè)務往來,，也不交流,，獨立辦公。不過所使用的話術基本一樣,，獲取患者資源的方法也一樣,，“只是醫(yī)院名字不一樣，基金會不一樣,?！?/p>

在公司內(nèi)新京報記者找到一本“小兒腦性癱瘓”的話務部培訓手冊，手冊上標注：北京京軍腦癱病醫(yī)學研究院咨詢部制,。

培訓手冊共有52頁,，分為十個部分，每個部分都有不同的主題,，在第一部分寫著話務員的開場白為：“您好,！我是北京京軍腦癱醫(yī)院×××主任……”這與“成都回訪一部”所使用的套路一致。

“冒充慈善機構(gòu)工作人員問到患者信息,，再以醫(yī)生的身份介紹醫(yī)院”這樣的方法,，同樣出現(xiàn)在手冊中。

手冊的第四部分還對京軍醫(yī)院和21世紀基金會做了介紹,。二十一世紀公益基金會成立于2013年3月,，是一家經(jīng)過國家民政部門批準的具有獨立法人資格非公募基金會。

每拉到一人住院可提成千元

8月12日,，來自云南的艾華接到了自稱是北京國康醫(yī)院文醫(yī)生的電話,。

艾華說，文醫(yī)生稱“是21世紀公益基金會委托他們給我打電話,，讓我把娃帶來看,。”

艾華的大兒子患有腦癱,，今年4歲,。這幾年他在福建打工賺的錢基本都用在了兒子身上，“算下來也有20多萬?！?/p>

今年7月底,，他在網(wǎng)上咨詢過北京京軍醫(yī)院，并留下了自己的聯(lián)系方式,。

8月初,，艾華不斷接到自稱是21世紀公益基金會工作人員的回訪電話。根據(jù)艾華的描述,，對方稱能給孩子提供援助金。他同意了對方的要求,。

8月12日,，艾華突然接到北京國康醫(yī)院“文醫(yī)生”的電話，對方稱,，是從21世紀公益基金會得到艾華的個人信息,。

新京報記者聯(lián)系21世紀公益基金會得知，基金會確實有一個名為全國小兒腦癱患者救助補貼專項基金的項目,，北京國康醫(yī)院和京軍醫(yī)院是他們的定點醫(yī)院,。但工作人員說，他們沒有向醫(yī)院提供過任何患者信息,。

抱著試一試的想法,，艾華一家于8月28日晚從云南老家來到北京，之后住在豐臺區(qū)靛廠村北京國康醫(yī)院附近的小賓館,，每天房費140元,。

8月29日，艾華帶著患病的孩子來到北京國康醫(yī)院找文醫(yī)生,，被一名醫(yī)護人員告知醫(yī)院沒有文醫(yī)生,。

事后，新京報記者發(fā)現(xiàn),，所謂的國康醫(yī)院“文醫(yī)生”正是東方起點公司國康回訪部的工作人員文濤,。

由于擔心受騙，8月30日艾華帶孩子去了京軍醫(yī)院住院,。根據(jù)醫(yī)院的診療建議,，需要對孩子腦部做微創(chuàng)手術?！爸劣诏熜?，只有等一周過后到了出院時間，才能觀察得出來,?！卑A說，當天就交了4.5萬元，幾乎把帶來的錢全交了,。

“文醫(yī)生”文濤則在懊惱自己的提成突然少了一半,。

他們每成功拉來一個患者住院，會獲得1000元的提成,。文濤說,，艾華是他介紹到北京國康醫(yī)院去的，但后來卻在京軍住了院,，這樣他只能獲得500元提成,。

于飛曾給記者算過一筆賬，通過提成月入兩三萬并非難事,，“這是一個非常賺錢的行業(yè)”,。

(于飛、趙軍,、胡兵,、王梅、艾華,、文濤均為化名)

新京報記者 游天燚 實習生 田為