中安在線訊 據(jù)新安晚報報道，昨日,，合肥市民王女士向記者反映,，稱她和母親在香港跟團旅游時遭遇強制購物,。據(jù)介紹,，她在一家名為“中國國旅深圳公司官網(wǎng)”的網(wǎng)站,，通過客服陳經(jīng)理,，參加了一個五天四晚的豪華團,，行程包括香港、澳門,、珠海等地,，且對方承諾全程絕無強制購物。不僅如此,，參團費用每人僅需800元,。對于王女士的遭遇，中國國際旅行社總社客服稱她遇到了假冒國旅的旅行社,。

王女士報名參團前,，陳經(jīng)理稱不會有強制購物。(對話截圖)

反映

低價旅游遭遇強制購物

王女士告訴記者,，她點擊進入寫著“中國國旅深圳公司官網(wǎng)”的網(wǎng)頁,，客服陳經(jīng)理添加了她的QQ，并把行程單發(fā)給了她,。行程單顯示,，這是五天四晚的豪華團，包括香港,、澳門和珠海的旅游項目,，全程絕無強制購物。7月26日晚,，王女士和母親到達深圳,，在賓館與陳經(jīng)理簽訂了旅游合同，注明“購物自由”,，兩人共繳納1600元人民幣團費,。陳經(jīng)理稱，地接社是中國國旅深圳公司香港分支機構(gòu),，導游姓胡,。

7月27日一早,，王女士隨團從深圳進入香港,，直到下午3點才到達第一個景點海洋公園,，夜晚在維多利亞港口乘船游玩。28號早上,，胡導游便帶團開始購物,，第一家店是珠寶店，名為“Beatorich Jewelry”,。王女士說,，胡導游告訴游客們，稱旅行團價格之所以便宜,，是因為住宿和門票都是這家珠寶店贊助的,，所以要多購物。王女士便花費2880港幣,，買了一條14K黃金項鏈,。她回到合肥查詢發(fā)現(xiàn)，同類型的項鏈大多只要幾百元,。

接著,，胡導游帶游客來到手表店。王女士不愿購物,，和導游爭吵起來,。在王女士錄制的視頻中，胡導游說：“這個不是錢的問題,，是心態(tài)問題,。贊助商是這個珠寶店，你可以買自己喜歡的東西,，但是不喜歡的東西也要買,。”王女士稱,，導游要求自己購物金額達到1.6萬元,。在前往迪士尼的車上，胡導游要求每個家庭付100元人民幣買鑰匙扣,，作為給司機的補貼,。由于遭到全團反對，胡導游便取消了迪士尼行程,，改成了逛街,。7月29日，王女士和母親脫離旅游團,，返回了深圳,，旅行社也沒退回剩余行程的費用。

王女士說,，擔心旅行社有她身份信息,，會被對方報復,，她不指望通過旅行社得到賠償，只希望能找珠寶店退掉項鏈,。

調(diào)查

涉事旅行社或假冒國旅

昨日上午,，記者致電國家旅游服務熱線12301。接線員稱,，可通過兩種途徑退貨,，一是直接聯(lián)系旅行社，反映導游強制購物,。如果此路不通,，游客可再次撥打12301，提供旅行合同,、購物發(fā)票等證據(jù),，向國家旅游局備案，由深圳旅游部門出面協(xié)調(diào),。

記者根據(jù)建議,，撥打了中國國際旅行社總社客服熱線。接線員聽取王女士的情況后判斷,，她遇到了假冒國旅的旅行社,，因為王女士是在酒店簽的不正規(guī)合同，而不是在營業(yè)部,。王女士點開的網(wǎng)頁顯示服務電話是“4000686917”,，而中國國旅官方電話是“4006008888”。此外,，按照正規(guī)流程,，王女士應將旅行費用匯至公司銀行賬戶，而不是在酒店交給經(jīng)理,。

隨后,，記者以咨詢旅游為名，撥通了陳經(jīng)理的手機號,，他詢問記者是誰介紹來旅游的,，怎么會有他的手機號。陳經(jīng)理表示不存在強制購物,，還發(fā)給記者一張工作證,，顯示他職務為業(yè)務經(jīng)理，部門為國旅(深圳)羅湖營業(yè)部,。他還發(fā)了一張該部門的分支機構(gòu)營業(yè)執(zhí)照,。

不過，中國國際旅行社總社的客服人員稱,，陳經(jīng)理的工作證有可能造假,，或是冒用國旅內(nèi)部其他員工工作證,，不能以此斷定他是國旅員工。記者再次撥通陳經(jīng)理電話,，被告知：“在酒店簽合同也可以，不必到營業(yè)部,。旅行費直接給導游,，不要通過公司賬戶，這樣可以不交稅,?！碑斢浾弑砻魃矸莺螅惤?jīng)理再三強調(diào)自己就是國旅員工,，隨后自行掛斷電話,。

另外，中國國際旅行社總社建議,，游客在通過搜索引擎選擇旅游網(wǎng)站時,，要擦亮雙眼，不要點擊有“推廣”,、“廣告”等字樣的網(wǎng)頁鏈接,，以免誤登釣魚、欺詐網(wǎng)站,。一些不法人員打著正牌旅行社的旗號,，利用網(wǎng)絡招客，制作的網(wǎng)站幾乎能以假亂真,，聯(lián)系電話看上去是全國熱線,，但會轉(zhuǎn)接到某地，游客要核實旅行社資質(zhì)后再報名,。

維權(quán)

香港旅游業(yè)議會已介入

王女士將此事通過電子郵件發(fā)至香港旅游業(yè)議會,，得到了入境旅游部員工葉貝珊的回復：“‘Beatorich Jewelry’是登記店鋪，內(nèi)地團體旅客如對貨品不滿,，可于六個月內(nèi)憑單據(jù)正本,，通過組團社或香港地接社聯(lián)絡店鋪辦理退款，也可委托代表或內(nèi)地組團社協(xié)助申辦退貨,，建議帶發(fā)票正本(包括任何刷卡單)及委托書到登記店鋪申辦退貨,。如在港辦理有疑問，可致電(852)28070707,，與本會聯(lián)絡,。”

對于王女士反映的強制購物問題,，香港旅游業(yè)議會建議：“游客可以觀察導游的胸牌號碼,，并記錄旅行社的名字和旅游行程表,，直接撥打香港旅游業(yè)議會的電話進行投訴，議會將根據(jù)這些證據(jù),，找到旅行社核實此事,，如果強制消費屬實，將按照有關法律進行查處,。如果被扣留在購物店內(nèi),，威脅到人身安全，可借用香港本地居民手機直接報警,?！?/p>

最后，葉貝珊提示王女士盡快提供合同,、收據(jù),、香港接待旅行社名稱及導游姓名等資料，以便進一步處理和監(jiān)管,。