京華時報訊 外賣配送員不應進入消費者家中,、收取小費或有其他不文明舉止。8月5日,，《外賣配送服務規(guī)范》（以下簡稱“規(guī)范”）團體標準（T/CCPITCSC 007—2017）在北京發(fā)布,，本標準規(guī)定了外賣配送的服務機構要求,、服務人員,、服務流程,、異常情況處理,、服務質量控制和服務質量持續(xù)改進等方面內容,，為外賣行業(yè)健康發(fā)展起到了推動作用,。

規(guī)范是由中國貿促會商業(yè)行業(yè)分會聯合百度外賣共同起草,，將于2017年9月1日起正式實施。在配送服務機構方面,，“規(guī)范”明確規(guī)定外賣配送機構應具備企業(yè)法人資質,，且具有固定辦公場所和規(guī)模化的配送隊伍,，同時配送箱,、配送車和頭盔等也應符合相關法律規(guī)定；在服務人員方面,，要求配送人員宜年滿18周歲,，且應對配送人員進行身份審核。

記者注意到,，規(guī)范對一些細節(jié)均作出了規(guī)定,，如商戶應在消費者下單后10分鐘內確認訂單，外賣配送員應在外賣配送服務信息技術服務平臺派單后5分鐘內接單,。另外,，外賣配送員到達消費者門口，應輕聲敲門,，若無人響應,，應電話或短信聯系消費者。外賣配送員不應進入消費者家中,、收取小費或有其他不文明舉止,。

據了解,，中國貿促會商業(yè)行業(yè)分會于2017年4月正式啟動“規(guī)范”的調研,、編制工作，在經歷了立項,、起草,、內部征求意見、外部征求意見后,，形成標準送審稿,，并舉行“規(guī)范”團體標準審查會，與會評審專家對標準送審稿進行逐條審查,，重點對標準適用范圍,、外賣配送服務機構資質要求、服務設施要求,、服務質量控制等章節(jié)提出意見,，并達成一致共識對標準提出修改建議。

近年來,，“互聯網+餐飲”為大眾生活帶來了諸多改變,，與此同時也催生出“外賣配送”的興起,。然而外賣配送服務市場迅猛發(fā)展同時也面臨著配送服務水平參差不齊，服務體驗難以滿足客戶需求等問題,。中國貿促會商業(yè)行業(yè)分會負責人表示,，“為了規(guī)范外賣配送服務過程，提高外賣配送的服務質量,，培育可持續(xù)規(guī)范經營的外賣配送服務企業(yè),，引導外賣配送市場向著規(guī)范有序、注重誠信的方向發(fā)展,，我們遵循‘規(guī)范運營,、服務產業(yè)、適時發(fā)布,、及時更新’的原則制定了外賣配送服務規(guī)范標準”,。

此次“規(guī)范”的出臺為外賣企業(yè)提供了很好的參考，有助于行業(yè)更加自律,。業(yè)內專家表示,，外賣O2O方興未艾，市場競爭日趨激烈,，中國貿促會商業(yè)行業(yè)分會率先發(fā)布外賣配送服務規(guī)范,，填補了外賣服務行業(yè)的一大空白，可以更加有效保障配送服務質量,，從而推動外賣市場朝著更加健康,、有序的方向發(fā)展。