5年來(lái),，信訪(fǎng)部門(mén)健全領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)制度,，完善聯(lián)合接訪(fǎng)運(yùn)行方式；加強(qiáng)基層組織建設(shè),，動(dòng)員社會(huì)力量參與信訪(fǎng)工作,；引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)走訪(fǎng)，促進(jìn)了信訪(fǎng)形勢(shì)好轉(zhuǎn),。

加大信訪(fǎng)事項(xiàng)統(tǒng)籌督查力度,，嚴(yán)格落實(shí)主辦協(xié)辦責(zé)任，深入開(kāi)展信訪(fǎng)積案化解攻堅(jiān),，一大批“骨頭案”“釘子案”清倉(cāng)見(jiàn)底,，維護(hù)了信訪(fǎng)群眾合法權(quán)益，增強(qiáng)了群眾獲得感,。

5年來(lái),，建立健全了開(kāi)放、動(dòng)態(tài),、透明,、便民的陽(yáng)光信訪(fǎng)新模式，將信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理過(guò)程,、方式和結(jié)果在網(wǎng)上公開(kāi),，健全信訪(fǎng)人滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)機(jī)制，邀請(qǐng)全國(guó)人大代表,、政協(xié)委員和媒體記者全程參與督查,，讓人民群眾成為信訪(fǎng)工作的裁判員、監(jiān)督員,，展示了新時(shí)期信訪(fǎng)工作開(kāi)放,、自信的形象。

近年來(lái),，國(guó)家信訪(fǎng)局開(kāi)通微信公眾號(hào),、手機(jī)客戶(hù)端等投訴平臺(tái)，建成國(guó)家信訪(fǎng)信息系統(tǒng),，搭建集投訴,、辦理、查詢(xún)、跟蹤,、監(jiān)督,、評(píng)價(jià)于一體的網(wǎng)上信訪(fǎng)綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)4級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)及36個(gè)中央部委互聯(lián)互通,、資源共享,，網(wǎng)上信訪(fǎng)成為群眾反映訴求的重要渠道。

5年來(lái),，嚴(yán)格實(shí)行訴訪(fǎng)分離,，深入推進(jìn)依法分類(lèi)處理信訪(fǎng)訴求，實(shí)行律師參與信訪(fǎng)工作制度,，引導(dǎo)群眾在法治軌道上反映訴求,、維護(hù)權(quán)益。

各地充分發(fā)揮基層組織作用,，強(qiáng)化初信初訪(fǎng)辦理,，建立以及時(shí)受理率、按期辦理率和群眾滿(mǎn)意率為核心的考核評(píng)價(jià)體系,，推動(dòng)各地各有關(guān)部門(mén)把工作重心轉(zhuǎn)移到源頭治理信訪(fǎng)問(wèn)題上來(lái),，實(shí)現(xiàn)信訪(fǎng)存量、增量“雙下降”,。

記者了解到,，信訪(fǎng)系統(tǒng)將進(jìn)一步強(qiáng)化基層基礎(chǔ)建設(shè)，推動(dòng)信訪(fǎng)工作重心下移,、關(guān)口前移,，完善矛盾糾紛排查化解機(jī)制，提高對(duì)信訪(fǎng)問(wèn)題的預(yù)測(cè)預(yù)防能力,。對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的信訪(fǎng)問(wèn)題,，按照屬地管理,、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,，逐一落實(shí)化解責(zé)任，努力把問(wèn)題解決在初始階段,，把矛盾化解在當(dāng)?shù)亍?/p>

同時(shí),，將進(jìn)一步加強(qiáng)訴訪(fǎng)分離，實(shí)現(xiàn)涉法涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題準(zhǔn)確分流,、有序?qū)?、及時(shí)處理、妥善化解,。把法治教育貫穿于信訪(fǎng)工作全過(guò)程,，創(chuàng)新教育載體、方法，增強(qiáng)針對(duì)性,、實(shí)效性,，在全社會(huì)培育法治思維方式。