報告顯示,，受“雙11”影響，快遞業(yè)務峰值出現(xiàn)在11月份,，達37.6億件,，占全年業(yè)務量的12%。谷值在2月份,，僅12.5億件,，占全年業(yè)務量的4%，季節(jié)性特征穩(wěn)定,。

在快遞價格方面,，《報告》顯示，2016年,，快遞平均單價繼續(xù)下降,，為12.7元，同比下降5.2個百分點,。據(jù)了解,，2015年快遞平均單價為13.4元，這意味著,，2016年,，快遞平均單價下降了7毛錢。

總花銷上,，2016年,，年人均快遞費用支出287.4元，同比增長42.7%,。

2016年,，全國快遞滿意度74.7分，比上年提高0.7分,。順豐速運,、郵政EMS、中通快遞快遞的滿意度排名前三,。去年共受理申訴130.7萬件,，處理滿意度達97.6%，通過申訴渠道為消費者挽回經(jīng)濟損失4900.6萬元,。

2016年是中國快遞企業(yè)上市元年,，中國快遞市場也進入到資本時代,。

報告也總結了這一現(xiàn)象：2016年10月20日，圓通速遞借殼登錄中國A股市場,、成為中國快遞第一股,；2016年10月27日，中通快遞在美國紐交所上市,；2016年12月30日,，申通快遞借殼在中國深交所上市。順豐速遞,、韻達貨運借殼上市方案證監(jiān)會有條件通過,。2016年，郵政EMS,、順豐,、圓通、中通,、申通,、韻達、百世7家主要快遞品牌業(yè)務量均超20億件,，業(yè)務收入超200億元,。

對于未來的發(fā)展，《報告》稱將全面推進信用體系建設,，基本消滅末端“擺地攤”亂象,，基本實現(xiàn)包裹“不著地、不拋件”,，同時將加強快遞事中事后監(jiān)管,，全面實施日常檢查“雙隨機”制度，組織開展“刷信”行為專項治理和“野蠻分揀”專項整治,，制定量化考核措施,，確保全年申訴滿意率提升到98%。