面對這樣的規(guī)定,，淘寶客服給出的答復(fù)則是商家自行設(shè)定,，與平臺無關(guān),。周小姐說：“淘寶跟我們確認過,，淘寶平臺沒有提供這樣的功能,。這都是部分賣家通過第三方軟件操作的,。但是淘寶似乎沒有打算采取措施規(guī)避或者杜絕這樣的行為,，因為買賣是自由的，淘寶沒法強買強賣,。淘寶只是跟我們說,，如果遇到這樣的情況，可以投訴店鋪,?！?/p>

對于商家設(shè)置這樣的好評率門檻，昨天下午記者撥打了淘寶客服電話,，客服人員表示并非消費者原因,，可以幫忙協(xié)調(diào)或建議買家換其他商家購買。

店主：此舉不違規(guī)

一位在淘寶上開店的劉小姐(化名)表示,，事實上,，消費者無法看到自己發(fā)出的好評率，但賣家卻能在后臺看到該指標,。為了防止惡意差評的出現(xiàn),，目前不少商家會對買家有這樣的限制?！疤詫毶详P(guān)于好評率的攔截很普遍,，因為現(xiàn)在淘寶里，中小賣家競爭比較大,，會存在同行之間惡意尋找一些人,，專門去對自己的競爭店鋪差評，影響對手的評分和排名,?！?/p>

劉小姐介紹，這種好評率攔截并非淘寶賣家平臺的自帶功能,，而是通過需要通過安裝第三方插件來實現(xiàn),。它可以設(shè)置對好評率低于多少的買家進行攔截。

遇到這種情況,，雖然可以投訴,，但是由于淘寶允許賣家自主關(guān)閉買家訂單，因此也并不違規(guī),。

劉小姐表示,，淘寶平臺現(xiàn)在對于淘寶賣家給的空間蠻大的，因為現(xiàn)在中小淘寶賣家確實不太好發(fā)展,，如果天貓店鋪出現(xiàn)這種情況,，只要一投訴肯定會贏。但是在淘寶規(guī)定里,，賣家可以自主關(guān)閉買家的訂單,，如果他不愿意賣他,，是不違規(guī)的。

有觀點認為,，如果好評率成為購買門檻,，就間接性誘導買家給好評，虛假好評的問題會讓評價體系形同虛設(shè),。電商專家魯振旺介紹,，之所以通過好評率限制買家購買，主要是為了防止惡意差評的出現(xiàn),?！翱赡軙p失用戶和訂單，能讓自己的評價相對比較正常,，大家當然愿意這樣做,。可以杜絕對競爭對手或者差評師來說有可能損害好評體系的隱患,。

魯振旺認為,，由于評價體系的開放，因此賣家的行為也并不違規(guī),。目前來說,，對此沒有明確規(guī)定。對于平臺管理來講,，用這個插件平臺沒有對其限制,，只是開放了評價體系，對每個賣家的每個用戶的好評率都是開放的,，淘寶是不是就是說不開放了,？所有人的好評率變成不透明的，這方面在法律上界定上還不清楚,。這里存在一些灰色的東西，之前有一些人采用“呼死你”軟件對用戶進行騷擾,，包括平臺本身因為中差評騷擾用戶的商家都需要治理,。

律師：對買家區(qū)別對待 存在歧視消費者之嫌

而在中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領(lǐng)看來，賣家的這種行為有區(qū)別對待,，甚至歧視消費者之嫌：“對于同等條件下的消費者采取不同策略,，僅僅是因為某個買家好評率低于95%，就不接受下單,，這種做法沒有合理依據(jù),，除非能夠證明某個買家惡意差評進行敲詐勒索，這種情況下可以禁止他下單,。但對于一般買家,，如果他沒有其他違法行為,，僅僅因為好評率低于95%就不能下單，該做法缺乏法律依據(jù),?！?/p>