向政府反映民生難題，有種方式叫“一鍵直達”。2016年12月底,，成都市網(wǎng)絡(luò)理政平臺上線試運行,，市、區(qū)（市,、縣）,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）2659個領(lǐng)導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)信箱全部向公眾公開。

限期辦理,，事事有著落,，件件有答復(fù)。成都市網(wǎng)絡(luò)理政平臺不是簡單地集成領(lǐng)導(dǎo)信箱和12345市長熱線公開電話等“問需”載體,，而是再造從受理,、審核、溝通,、辦理到反饋,、回訪的全流程、閉合式工作機制,。這是成都政務(wù)服務(wù)理念的一次重要轉(zhuǎn)變：主動擁抱互聯(lián)網(wǎng),，讓信息多跑路、群眾少跑腿,。

據(jù)最新統(tǒng)計數(shù)據(jù),，該平臺試運行2個多月以來，訪問量達32萬人次,，共受理群眾來信22121件,，實現(xiàn)回復(fù)辦理率98.9%、訴求解決率87.1%,、群眾滿意率87.3%,。

由網(wǎng)絡(luò)“問”政到“理”政的一字之變，不僅架起政府與網(wǎng)民良性互動,、切實高效解決民生難題的橋梁,，還沉淀出一筆寶貴“財富”——對民生訴求進行大數(shù)據(jù)整理和挖掘，精準定位政策背后的“最大公約數(shù)”,。

“一把手”微信群里話民生

“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”

去年10月,，成都市網(wǎng)絡(luò)理政平臺啟動建設(shè)。更早一些時候,，按照四川省委“建好用好管好干部互動平臺”要求,，成都市委、市政府便提出要加快推進服務(wù)網(wǎng)民生網(wǎng)安全網(wǎng)“三網(wǎng)”融合,，加快轉(zhuǎn)變政府職能,，搭建政府與市民的互聯(lián)網(wǎng)互動平臺,，進一步提升服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。

區(qū)（市,、縣）政府負責(zé)人率先感受到變化,。去年，時任代市長的羅強建了一個微信群——“蓉城纖夫”,，成員不多,，全是區(qū)長、市長,、縣長們,。

按原來的程序，即使市長批復(fù)過的民生問題,，到達區(qū)（市,、縣）政府“一把手”案頭，也要經(jīng)過政府相關(guān)部門及內(nèi)部科室等層層轉(zhuǎn)交?，F(xiàn)在,，把相關(guān)問題轉(zhuǎn)到群里直接發(fā)“點球”，效率自然高了起來,。

相似的,，成都市級職能部門領(lǐng)導(dǎo)也加入了一個群，叫“蓉城挑夫群”,，取名的意義是：成都建設(shè)國家中心城市,，領(lǐng)導(dǎo)干部須身先士卒，要有“干苦力”的精神,。

當(dāng)然,，訴求轉(zhuǎn)入領(lǐng)導(dǎo)們微信群，依然屬“小概率”事件,，與群眾期待有差距,。“網(wǎng)絡(luò)理政,，基礎(chǔ)在網(wǎng),。”成都市政府政務(wù)服務(wù)管理辦公室有關(guān)負責(zé)人說,，成都搭建起網(wǎng)絡(luò)理政平臺,，意在全天候受理民生訴求。

首先是整合區(qū)（市,、縣）負責(zé)人已有的網(wǎng)絡(luò)信箱,，統(tǒng)一到一個平臺上,。這位負責(zé)人說：“好處顯而易見,，可以統(tǒng)一辦理流程,，統(tǒng)一考核監(jiān)督，避免出現(xiàn)‘假信箱’‘死信箱’,?！?/p>

3月27日的數(shù)據(jù)顯示，市長信箱累計收到來信9998件,，而有些區(qū)（市,、縣）領(lǐng)導(dǎo)信箱的來信只有幾十件，鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級則更少,。那么,，大到市長，小到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公室主任,，都開設(shè)信箱,，有沒有必要？

“這是在傳遞和強化網(wǎng)絡(luò)理政的理念,，網(wǎng)上訪民意,，網(wǎng)下解民憂，許多事情最終要靠基層來辦理,?！笔姓?wù)服務(wù)辦負責(zé)人稱，解決網(wǎng)絡(luò)理政初期存在的“只問不理”“以問代理”等現(xiàn)象,，統(tǒng)一思想認識是必不可少的,。