近期,，北京市消協(xié)對(duì)外公布年初開(kāi)展的電商“砍單”問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果,。問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示,，大多數(shù)被調(diào)查者都表示有過(guò)被“砍單”經(jīng)歷,；大多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為電商“砍單”是因?yàn)樯碳胰狈φ\(chéng)信,，屬于故意欺詐,，很少被調(diào)查者相信商家是無(wú)意或疏忽造成的,；而關(guān)于“砍單”問(wèn)題頻發(fā)的原因,，排在首位的原因是商家違約成本太低,。

就此問(wèn)題，結(jié)合2017年上半年消費(fèi)者投訴集中的領(lǐng)域,，記者調(diào)查了目前網(wǎng)絡(luò)上投訴率較高的數(shù)家網(wǎng)紅店,，發(fā)現(xiàn)不少微博有百萬(wàn)粉絲的網(wǎng)紅“明星店”都存在著定制產(chǎn)品質(zhì)量差，與原說(shuō)明不符合,、欺騙銷(xiāo)售的問(wèn)題,。“動(dòng)不動(dòng)一個(gè)月不發(fā)貨”,、“催不動(dòng)也不給退”甚至已成多家網(wǎng)紅店的售后常態(tài),，“套單”、“砍單”等合同違約現(xiàn)象更是經(jīng)常發(fā)生,。

高調(diào)營(yíng)銷(xiāo) 質(zhì)量堪憂

眾所周知,，網(wǎng)紅是“網(wǎng)絡(luò)紅人”的簡(jiǎn)稱，俗意上是指在現(xiàn)實(shí)或者網(wǎng)絡(luò)生活中,，因?yàn)槟硞€(gè)事件,、某種行為而被網(wǎng)民關(guān)注從而走紅的人。“網(wǎng)紅”們往往是以微博等社交平臺(tái)為載體,，長(zhǎng)期活躍在粉絲中間,，在時(shí)尚、穿搭,、動(dòng)漫,、美食、寵物等領(lǐng)域具備一定的影響力的人士,。

在網(wǎng)絡(luò)電商這一特定的場(chǎng)所里面,，網(wǎng)紅專指由粉絲經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)，在特定領(lǐng)域具有一定專業(yè)性的“網(wǎng)紅店主”,，他們自身兼具廣告價(jià)值,、流量代入等特性，是“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”的核心組成部分,。因?yàn)樾枰３忠欢ǖ纳鐣?huì)關(guān)注度,，網(wǎng)紅店主們常常要以直播、活動(dòng)等輔助類的社交娛樂(lè)方式集聚粉絲,，很多網(wǎng)紅店主還有專門(mén)的經(jīng)紀(jì)公司,，負(fù)責(zé)個(gè)人形象包裝乃至商業(yè)炒作。不過(guò),，好的商業(yè)模式并不絕對(duì)等于好的產(chǎn)品質(zhì)量,。網(wǎng)紅店在備受粉絲關(guān)注、追捧的同時(shí),，密集爆發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題也同樣令人擔(dān)憂,。

就以粉絲數(shù)已經(jīng)超700萬(wàn)的某網(wǎng)紅店鋪?zhàn)罱闲碌囊患蓍e打底上衣為例，目前,，這一爆款的月銷(xiāo)31754筆,，但翻看這一產(chǎn)品交易記錄發(fā)現(xiàn)，在評(píng)論區(qū)不乏消費(fèi)者對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題的不滿,，產(chǎn)品具有嚴(yán)重色差,、做工粗糙與圖片顯示不符、服裝面料差和客服態(tài)度有問(wèn)題,、乃至“刪評(píng)論”等都是購(gòu)買(mǎi)者主要反映的問(wèn)題,。

“不認(rèn)錯(cuò)不給退”、“套單”,、“砍單”時(shí)有發(fā)生

前段時(shí)間,，一位微博網(wǎng)友在一家專門(mén)提供定制服務(wù)的網(wǎng)紅店的經(jīng)歷讓她哭笑不得，她在該家網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)了一件運(yùn)動(dòng)褲,，可到貨的產(chǎn)品卻是“褲腿長(zhǎng)短不一”,，完全屬于質(zhì)量問(wèn)題范疇,，無(wú)法正常穿搭，但在她要求退貨的時(shí)候,，卻被店家要求“修改下尺碼拍錯(cuò)了或是其他”，否則不予以退換,。

“退個(gè)衣服就得自己認(rèn)錯(cuò),，這個(gè)邏輯我們這些買(mǎi)家看起來(lái)是完全沒(méi)有討價(jià)還價(jià)空間的，是絕對(duì)的霸王條款,?！辈簧倬W(wǎng)友也如此附和。

除了霸王條款外,，網(wǎng)紅店的售后問(wèn)題重災(zāi)區(qū)還有所謂的“套單”以及前文提到的“砍單”問(wèn)題也極為嚴(yán)重,。一位網(wǎng)友去年11月28日在某熱門(mén)網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)的衣物，直至2017年1月12日才收到,，耗時(shí)近一個(gè)半月,，這與該店主之前承諾的“提前8日預(yù)售”，即買(mǎi)即發(fā)的承諾相去甚遠(yuǎn),。

“這種叫做套單,，如果買(mǎi)家被拖得時(shí)間太長(zhǎng)而退貨，實(shí)際上,，就相當(dāng)是一種變相的‘砍單’”,，代購(gòu)海外奢飾品服飾的Fiona(化名)向記者解釋這一網(wǎng)購(gòu)“潛規(guī)則”，因?yàn)樾抛u(yù)問(wèn)題,，無(wú)論是淘寶網(wǎng)店還是微店的店主,，都是不怎么敢主動(dòng)“砍單”的，但如果在銷(xiāo)售旺季,，供不應(yīng)求時(shí),，就會(huì)采取一些“非正常操作手段”，消費(fèi)者如果碰上這種“買(mǎi)的衣服到了就過(guò)季”的情況,，也就只能吃啞巴虧了,。

前段時(shí)間，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《電商“砍單”調(diào)查報(bào)告》也佐證了這一說(shuō)法,。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，服裝服飾在電商零售當(dāng)中是名副其實(shí)的“重災(zāi)區(qū)”，這一調(diào)查征集到的“砍單”案例中,，“砍單”涉及的商品主要有服裝服飾,、箱包、圖書(shū),、電子電器,、玩具等,。其中，“砍單”最多的商品是服裝服飾占比24.32%,，箱包類占比23.65%,，僅此兩項(xiàng)，就占據(jù)了投訴榜單的近半壁江山,。