回應(yīng)

將對站區(qū)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治

北京西站回應(yīng)，一些不法分子利用車站人員集中、一些旅客著急趕車,、對換取網(wǎng)購車票操作流程不熟,、車站附近售票機(jī)構(gòu),、咨詢服務(wù)設(shè)施位置不清楚等情況，以冒充車站工作人員、謊稱為旅客代購火車票或幫助旅客進(jìn)站乘車為由騙取旅客錢財(cái)。

近期,，針對部分旅客舉報(bào)和電話,、微博反映，北京西站附近存在不法人員詐騙旅客錢財(cái)?shù)膯栴},，車站在售票廳內(nèi)外,、自助取票廳、進(jìn)站口等關(guān)鍵點(diǎn)增設(shè)廣播系統(tǒng)滾動播出,；在售票廳,、進(jìn)站口等醒目位置，張貼警示公告,；在售票廳,、候車區(qū)設(shè)置服務(wù)臺，在每個進(jìn)站口設(shè)置專門“咨詢窗口”將服務(wù)前移,，方便旅客就近咨詢,，確保旅客權(quán)益的基礎(chǔ)上,，近期車站部門與公安部門已聯(lián)合開始對站區(qū)秩序進(jìn)行專項(xiàng)整治,。

鐵路部門提示，網(wǎng)購車票取票時遇到問題,，請聯(lián)系售票廳內(nèi)服務(wù)臺或到人工窗口咨詢,。北京西站北廣場售票廳24小時有人值守，建議夜間出行旅客選擇到此購,、取車票,。同時提醒旅客，西站各進(jìn)站口功能一致,，不存在“高鐵必須走南進(jìn)站口”等情況,。此外，車站工作人員為旅客提供取票,、改簽等服務(wù)均為免費(fèi),，按規(guī)定只收取退票手續(xù)費(fèi)。

- 對話

“抓騙子”乘客：希望不要再有人上當(dāng)受騙

新京報(bào)：“志愿者”騙局是怎么回事,？

燕?。?月14日，我在北京西站南廣場自助取票區(qū),，取網(wǎng)購的8時30分開往漢口的高鐵票,。我把身份證放在取票機(jī)感應(yīng)區(qū)，票卻打不出來,。一名自稱“志愿者”的男子走過來,，說我來晚了，需要補(bǔ)錢才能取票,。

新京報(bào)：你當(dāng)時是什么想法,？

燕?。簩Ψ秸f是需要插入銀行卡重新補(bǔ)錢打車票，而網(wǎng)上支付的票錢會退回到卡上,。我沒多想,，取出521元現(xiàn)金，卻被對方奪過,，他說機(jī)器不能插入現(xiàn)金,。

新京報(bào)：何時得知自己被騙的？

燕?。核泻袅硪幻爸驹刚摺鼻皝?，遞過我取票機(jī)上的身份證和現(xiàn)金，讓其到人工窗口幫忙取票,。他則按住取票機(jī)的一個按鈕大喊,，“你快去給女士取票，再不取就來不及了”,。我猶豫了下,，隨即沖向人工窗口。到達(dá)時,，取票人已從窗口拿出票和身份證,，塞到我手上。我向窗口售票人員詢問“補(bǔ)錢”事宜時,，得知遇到騙子,，這時，二人已消失,。

新京報(bào)：知道被騙后是什么心情,？

燕俊：很震驚,。我經(jīng)常坐車出差,，但這種騙局是第一次碰到。

新京報(bào)：親自“抓騙子”時是什么想法,？

燕?。喊l(fā)現(xiàn)被騙，我就去北京西站派出所報(bào)案,。錄完口供出站后,，在南廣場售票處門口再次遇見兩名“志愿者”。我很憤怒,，沖到他們面前,，伸出手，大喊“還錢”,。他們摸出錢,，湊了521元還給我,。

新京報(bào)：當(dāng)時為什么有勇氣去找“騙子”要錢？

燕?。簺]有想太多,，就是氣憤，想要回自己的錢,。

新京報(bào)：后悔自己的做法嗎,？

燕俊：總歸有人要做這件事,。如果所有的人都不去爭取自己的權(quán)益,，那這種現(xiàn)象也得不到解決。我不想做鴕鳥,，同時也是給別的旅客一個提醒,。

新京報(bào)：如果再次面臨這類事件，會怎么做,？

燕?。何也粫偃ブ苯诱因_子要錢了，太冒險(xiǎn),?；貋砗笪业弥?，北京西站的騙子團(tuán)伙很龐大,，甚至有很多被騙后找他們要錢的旅客被打。把錢要回來算幸運(yùn)的,，如果有下次,，我不會再選擇這種方式處理。

新京報(bào)：為什么把自己經(jīng)歷發(fā)到網(wǎng)上,？

燕?。夯厝ヒ恢苤螅腋笥蚜钠鸫耸?，發(fā)現(xiàn)不止我一人有上當(dāng)受騙遭遇,，但報(bào)警的人卻很少。同時,，我很感謝跟我一起找騙子要錢,、非常有正義感的協(xié)警，就把經(jīng)歷寫成文章,，朋友看到后,，轉(zhuǎn)到她的微信公號上。

新京報(bào)：希望自己的經(jīng)歷起到什么作用,？

燕?。合Ｍ灰儆腥松袭?dāng)受騙,。