施先生的手機(jī)截圖

據(jù)南湖晚報-嘉興在線新聞網(wǎng)4月20日報道：共享單車的出現(xiàn),，方便不少人出行,，但是也出現(xiàn)不少問題,，其中扣費(fèi)問題最為突出。4月18日,，浙江嘉興市一位市民就遇到了奇葩事，使用共享單車才短短20分鐘,，竟然要被扣費(fèi)41萬元,。這到底是怎么回事呢？

讓人害怕的共享單車騎行費(fèi)用

4月18日傍晚,，嘉興的施先生吃完晚飯出去散步,。看到路邊的小鳴單車,，就想試試這種名為“共享單車”的交通工具,。18點(diǎn)33分在手機(jī)上注冊，19點(diǎn)30分開始騎行,，押金是199元,。截圖顯示，施先生就繞亞太花園一圈,，19點(diǎn)50分左右結(jié)束,。

他準(zhǔn)備還車，按照1元/小時計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來計算,，此次費(fèi)用不到1元錢,。然而接下來的事情讓施先生有些害怕。

施先生給記者展示的截圖顯示,，騎行時間為48:46:48,，騎行費(fèi)用為414589.00元。

有意思的是,，施先生綁定的這張銀行卡里沒有這么多錢,，只有1萬余元。系統(tǒng)無法扣費(fèi),，也無法退出來,，車雖然停下來卻無法停止計費(fèi)。沒辦法，他只有將車放在皮卡車上,。情急之下他報了警,，民警說這事警方管不了。擔(dān)心小鳴單車經(jīng)營方不認(rèn)賬,，22點(diǎn)多施先生又趕到東柵派出所做了筆錄,。

記者了解到，施先生在出問題當(dāng)時就拍了視頻并截圖,?！傲粝伦C據(jù)，萬一有情況也好說,?！笔┫壬f。

4月19日上午10點(diǎn),，記者再次聯(lián)系施先生,，他回答說依舊在扣費(fèi)，無法停止,，數(shù)據(jù)也亂了,。這個時候的時間是00:38:05，騎行費(fèi)用為414600元,。眼看費(fèi)用停不下來,，如果不及時解決，以后會影響自己的信譽(yù),。

系統(tǒng)故障,？

4月18日晚上接到施先生的情況反映后，記者立即與客服聯(lián)系,，但沒有回復(fù),。第二天下午記者又與客服聯(lián)系，回復(fù)讓留下電話,，但未接到來電,。一個小時后，記者撥打小鳴單車的客服熱線4000866820,?？头藛T在細(xì)心詢問了騎行時間、手機(jī)號碼,、手機(jī)型號等信息后,，馬上表示這是“車鎖無法準(zhǔn)確傳達(dá)信息到后臺”的原因?qū)е隆,，F(xiàn)在只需要退出系統(tǒng)并重新登錄,。此次沒有扣任何費(fèi)用。

“確實,，4月18日晚上集中出現(xiàn)不少類似的情況,，我們也很重視?，F(xiàn)在，對客戶表示真誠的歉意,。今后,，客戶如果遇到類似問題，請退出系統(tǒng)并重新登錄,，應(yīng)該可以解決問題,。如果解決不了，就馬上與客服聯(lián)系,?！边@名工作人員說。

記者通過了解得知,，共享單車出現(xiàn)扣費(fèi)問題不少,，包括還了車扣費(fèi)無法停止、鎖開后發(fā)現(xiàn)車子有故障錢卻被扣走等,。

今年1月21日,，廣州的黃先生使用完共享單車后就一直沒有打開該手機(jī)軟件，10多天后想再次使用時卻發(fā)現(xiàn)自己居然已經(jīng)欠費(fèi),。系統(tǒng)顯示該行程的騎行時間為17400多分鐘,，騎行花費(fèi)為291.5元，目前已欠費(fèi)286.5元,，但騎行距離依然顯示為1公里,。

后來該共享單車企業(yè)負(fù)責(zé)人分析認(rèn)為，“有兩種可能,，一種是他（黃先生）沒有鎖好車,，第二種有可能是他騎的那輛車鎖的上傳出現(xiàn)了些問題，或者遲滯導(dǎo)致狀態(tài)沒有結(jié)束,。但是,，這個情況我們在后臺上都是知道的，只要他進(jìn)行申訴,，我們修改后就好了,。”

嘉興單車玩家簡先生分析認(rèn)為,，這個問題很可能是系統(tǒng)出現(xiàn)故障所導(dǎo)致,。“共享單車是依靠后臺系統(tǒng)對單車進(jìn)行控制,，用戶使用時所有的信息就會反饋給后臺,。如果系統(tǒng)或者某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)狀況，就會錯亂。由于共享單車出來的時間并不長,，這很難免,。但是，營運(yùn)企業(yè)一定要重視,，否則就會挫傷用戶的積極性,。”

碰到這種情況該怎么辦呢,？據(jù)了解,，一般來說，使用者要保留證據(jù)并及時聯(lián)系營運(yùn)商的客服,，客服會幫助進(jìn)行結(jié)算,、退錢。

值得注意的是,，一些不法分子將假二維碼貼在共享單車上,，有的還將原有二維碼抹掉，換上假二維碼,。因此,，市民在使用前要確認(rèn)二維碼是貼上去的還是噴上去的，如果是貼上去的就千萬不要掃,。 

（原題為《共享單車騎行20分鐘收費(fèi)41萬元,？！》）