近日多個(gè)共享單車APP用戶反映，押金余額難退還,，客服電話更難打通,。北京晨報(bào)記者親身體驗(yàn)時(shí)，摩拜單車客服表示可能存在退款失敗的情況,，ofo和blue gogo的熱線確實(shí)無法接通,。對(duì)此，律師表示共享單車企業(yè)應(yīng)該公示押金用途,，在沒有提前說明不退還余額的情況下,，用戶要求退款合理合規(guī)，否則用戶有權(quán)去工商部門投訴,。

用戶吐槽：押金余額十天退不回

市民常先生向北京晨報(bào)反映,，他在摩拜共享單車APP內(nèi)的押金和余額始終退不出來?！坝密嚽拔蚁阮A(yù)付了299元押金,，之后趕上充值優(yōu)惠活動(dòng)，又充了100元,，可后來我搬家改坐地鐵,，基本不用騎車了，就申請(qǐng)退押金,、退余額”,。他稱至今押金和40多元余額都沒到手，致電人工客服,，“打了四五十個(gè)都是等待,，之后就是忙音”,。

ofo用戶唐先生也遇到了類似情況，他稱撥打ofo單車400電話時(shí)一直是語音轉(zhuǎn)接,，嘗試數(shù)十次終于打通,，客服答應(yīng)將在三日內(nèi)將押金和余額退至原充值賬戶，但如今已經(jīng)過去十天,，押金和余額還“趴”在賬戶內(nèi),。使用blue gogo等APP軟件的用戶遭遇也雷同。

用戶納悶,，充錢容易退錢難,，以后誰還輕易敢充值？“單個(gè)用戶的押金余額數(shù)目有限,，但大量用戶的押金余額積累起來可是一筆不小的數(shù)目?，F(xiàn)在共享單車的競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，不一定哪天就有品牌的生意黃了,，我們的押金余額是不是也跟著打了水漂,？”唐先生就此質(zhì)疑。

記者體驗(yàn)：客服電話始終忙音

北京晨報(bào)記者昨日親身體驗(yàn),，分別下載了摩拜,、ofo、blue gogo軟件,，交付押金并充值20元再嘗試退款,。記者注意到，在APP內(nèi)都有押金,、余額退還的選項(xiàng),，但在申請(qǐng)后，截至發(fā)稿前,，三款A(yù)PP均未成功退款,。

隨后記者分別多次致電三款A(yù)PP客服。期間,，只打通了摩拜單車的客服電話,，對(duì)方表示退款失敗有多種原因，需記者提供當(dāng)時(shí)的付款單號(hào)和支付寶賬號(hào)才能核實(shí),，此后再做退款提醒,，一般要2到7個(gè)工作日退回。而ofo,、blue gogo的客服電話則始終處于等待后忙音的狀態(tài),。

律師說法：無法退還車費(fèi)涉嫌侵權(quán)

對(duì)此情況，北京康普律師事務(wù)所主任律師吳立宏表示,，“共享單車充值屬于‘提前預(yù)付’行為,，先繳納押金,、充值再使用，因此很多用戶在享受優(yōu)惠的同時(shí)也面臨充值資金的安全性問題及一系列潛在風(fēng)險(xiǎn),，消費(fèi)者完全有權(quán)利了解平臺(tái)充值預(yù)付資金的管理及安全措施,，這涉及到他們的基本權(quán)益?！倍诓簧婕皟?yōu)惠的部分,，“共享單車企業(yè)沒有提前說明不退還余額的情況下，用戶要求退款合理合規(guī),，公司應(yīng)該解決,，否則就侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，用戶有權(quán)去工商部門投訴”,。

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記者 張靜雅/文

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王巍/攝 （資料圖片）