近日,，微信公眾號(hào)“東京新青年”對(duì)８０多天之前發(fā)布的《ＰＯＬＡ天貓旗艦店竟不是ＰＯＬＡ開(kāi)的,！》內(nèi)容致歉,。此報(bào)道嚴(yán)重誤導(dǎo)網(wǎng)友,，但卻在短時(shí)間內(nèi)閱讀量迅速達(dá)到１０萬(wàn)＋,。３月２７日,，在法治周末報(bào)社主辦的新媒體環(huán)境下企業(yè)名譽(yù)權(quán)保護(hù)研討會(huì)上,，記者獲悉,，僅天貓?zhí)詫毶碳抑?，就有高達(dá)６４％的企業(yè)曾遭受過(guò)謠言,；而謠言對(duì)其品牌或店鋪造成的經(jīng)濟(jì)損失，則從幾百元到上千萬(wàn)元不等,，但由于舉證維權(quán)難度大的原因,，造成半數(shù)商家選擇沉默（３月２８日法制網(wǎng)）。

應(yīng)該說(shuō),，很多人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)“可樂(lè)殺精”“草莓加了膨大劑”“柑橘打了甜蜜素”“西瓜注射紅藥水”“紫菜撕不破還有腥臭味就是塑料做的”等傳言,。雖然這些說(shuō)法已經(jīng)被權(quán)威媒體證明為謠言，但仍然有很多人對(duì)上述辟謠持懷疑態(tài)度,，本著“寧可信其有,，不可信其無(wú)”的心態(tài)對(duì)被造謠產(chǎn)品持懷疑態(tài)度。由此導(dǎo)致相關(guān)商品大量滯銷(xiāo),，涉事商家損失慘重,。因此，必須正視互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)境下謠言的危害性,，摒棄傳統(tǒng)辟謠方法,，以互聯(lián)網(wǎng)思維降低謠言危害性。

自媒體時(shí)代,，人們動(dòng)動(dòng)手指,，翻看一下手機(jī)中的微信、微博,、朋友圈便可獲取信息,。而由于標(biāo)題聳人聽(tīng)聞、蠱惑性強(qiáng),，內(nèi)容有“科普性”,，加之受“好事不出門(mén),，壞事傳千里”傳播規(guī)律影響，很多謠言通過(guò)自媒體呈裂變式,、爆炸性傳播,。但辟謠和索賠卻面臨著周期長(zhǎng)、認(rèn)定難,、賠償?shù)?、?zhí)行難的尷尬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和品牌成長(zhǎng)顯然不利,。

因而,，在保護(hù)公眾知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)的同時(shí)，還應(yīng)注重對(duì)相關(guān)商家的保護(hù),，嚴(yán)厲打擊惡意造謠,、詆毀商家信譽(yù)的行為。抹黑一種事物非常容易,，甚至不需要科學(xué)依據(jù),，只要說(shuō)壞話(huà)就行，而恢復(fù)被抹黑事物的清白則難上加難,，需要多種技術(shù)手段乃至專(zhuān)家論證來(lái)辟謠,。

這就要求對(duì)造謠內(nèi)容應(yīng)該早發(fā)現(xiàn)、早處理,，當(dāng)受害人舉報(bào)時(shí),，相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)就應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)，辨別到底是造謠還是正常監(jiān)督,。如系謠言,，平臺(tái)則應(yīng)刪除相關(guān)內(nèi)容,，切斷相關(guān)鏈接,，避免損失進(jìn)一步擴(kuò)大。司法機(jī)關(guān)則應(yīng)大膽適用訴前禁令程序,，在受害人起訴初期就采取措施,，嚴(yán)禁相關(guān)內(nèi)容傳播。如此才能避免被謠言波及的行業(yè)或產(chǎn)品收到持續(xù)的,、不可逆轉(zhuǎn)的侵害,，以致“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”，被謠言殺死,。

此外,，還應(yīng)強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的責(zé)任，由其組建辟謠聯(lián)盟,，建立完備的監(jiān)測(cè),、舉報(bào),、舉證、辟謠,、查處機(jī)制,。從謠言的發(fā)現(xiàn)到最終辟謠的全過(guò)程，做到環(huán)環(huán)銜接,、不留疏漏,，否則就可能造成次生災(zāi)害。譬如,，經(jīng)初步證實(shí)為謠言而刪除相關(guān)內(nèi)容后,，必須及時(shí)跟進(jìn)加以說(shuō)明，否則就會(huì)讓人產(chǎn)生合理懷疑,，認(rèn)為是商家公關(guān)刪帖,，進(jìn)而越描越黑、擴(kuò)大損失,。

同時(shí),，必須建立誰(shuí)造謠誰(shuí)辟謠、誰(shuí)傳謠誰(shuí)辟謠的責(zé)任機(jī)制,。對(duì)于經(jīng)查證屬實(shí)的造謠者,，除追究其民事賠償和刑事責(zé)任外，還應(yīng)要求其通過(guò)原造謠,、傳謠渠道進(jìn)行辟謠,，而對(duì)于傳謠者，應(yīng)要求其通過(guò)原傳謠途徑進(jìn)行辟謠,。譬如,，某個(gè)微博或公眾號(hào)發(fā)布了謠言或轉(zhuǎn)發(fā)了謠言，那么其就應(yīng)通過(guò)原微博或公眾號(hào)發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)致歉和辟謠內(nèi)容,，甚至成倍地發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā),。要求互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)承擔(dān)監(jiān)測(cè)和督促職責(zé)，這在互聯(lián)網(wǎng)條件下應(yīng)是輕而易舉的事情,。

只有這樣,，才能發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在辟謠機(jī)制的積極作用，讓辟謠內(nèi)容的覆蓋范圍大于謠言的傳播范圍,，進(jìn)而更有力地維護(hù)正當(dāng)行業(yè)和品牌的形象和信譽(yù),，避免被謠言圍獵。

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用好懲罰性賠償

網(wǎng)絡(luò)謠言抹黑企業(yè)商譽(yù)之所以恣肆蔓延,，并非涉事企業(yè)不愿拿起法律武器,，而是因?yàn)榫S權(quán)成本大于所得賠償，也就是說(shuō)造謠者沒(méi)有付出應(yīng)有代價(jià),，才導(dǎo)致法律威懾效果不彰,。因此,，打好維護(hù)企業(yè)商譽(yù)權(quán)的懲罰性賠償攻堅(jiān)戰(zhàn)，勢(shì)在必行,。只有對(duì)造謠者依法處以高額懲罰性賠償,，讓其付出高昂的法律代價(jià)，才能倒逼其循規(guī)蹈矩不越雷池半步,。

重慶　張智全