現(xiàn)如今, 智能老人產(chǎn)品經(jīng)常作為社區(qū)助老服務的一項被提供給老人,。而在實際生活中,，即使是那些免費配發(fā)的產(chǎn)品,，在老人群體中的接受程度也相當有限,。因為在一些老人看來,，這些產(chǎn)品非但沒有方便他們的生活,，反而給他們帶來了麻煩……

尷尬

設計不合理

一鍵救護幫不上忙

老伴十幾年前去世,，兒女又不在身邊,，今年69歲的譚阿姨目前處于獨居狀態(tài),。2012年,，譚阿姨所在的社區(qū)免費為她配備了一鍵急救呼叫裝置，可就是這樣一個應急用的裝置,，在真正發(fā)生情況時卻并沒起到任何作用,。

2013年的一天，譚阿姨和鄰居正在家里包粽子,。當時天氣炎熱,，干活久了也累,，譚阿姨又患有高血壓的毛病，各種原因猛得一激,，譚阿姨竟然一下癱在了床上,。

盡管家里裝了急救呼叫按鈕，但鄰居在慌亂之下的第一反應還是拿起電話打120,。如果事發(fā)時是譚阿姨一人在家,，由于呼叫按鈕是安裝在電話旁邊的，譚阿姨出事時離電話又有一段距離,，她自然也撐不到去按這個按鈕,。

這次送醫(yī)還算及時，譚阿姨只在醫(yī)院住了幾天就回家了,。在此之后,，譚阿姨也更加注意自己的身體，這幾年一直都沒出什么問題,?！皬难b這個鈕到現(xiàn)在，我一次都沒按過,?！?/p>

按鈕已經(jīng)裝了五年，到底還能不能用,？其實譚阿姨也沒譜,。抱著試試的心態(tài)，譚阿姨按下了按鈕,，過了一分鐘,，旁邊的電話居然真的響了起來，還正是999急救中心打過來的,?！叭思覇栁页隽耸裁磫栴}，我趕緊說是不小心按錯了,?！?/p>

得知這按鈕還能用，譚阿姨在驚喜之余,，心里也沒踏實多少,。“也就是說我按了這個按鈕,，還要等急救中心給我電話,，然后我再接，那有等電話的時間我自己打不也已經(jīng)打完了嗎,？”譚阿姨還表示,，既然按鈕是能用的,，今后打電話時更得小心一點，別按錯了給急救中心添亂,。

按鈕連在電話旁邊顯得“雞肋”，譚阿姨認為,，至少也應該把按鈕設置成便攜式,，這樣萬一摔倒或癱倒，又離電話較遠,，還能在手邊按這個按鈕,。“而且最好把按鈕設置成能通話的,，按一下就能直接告訴對方情況,，不然最后還要去接電話，等于沒用,?！?/p>

收費有漏洞

想投訴都找不到廠家

譚阿姨所設想的便攜按鈕通話器，其實已經(jīng)被研發(fā)了出來,。前段時間,，張燕的老母親在參加社區(qū)活動時就領到了一款按鈕通話器。老母親不會用手機,，平時又喜歡獨自出去散步,，張燕正發(fā)愁怎么給母親配一個操作簡單的通話器，這次正好可以試試,。

雖然通話器是免費領的,，但要想通話還需要電話卡，張燕也特意去營業(yè)廳給老母親辦了一張,。之后的裝卡,、設置等環(huán)節(jié)都還算順利，在家試了試之后,，也確實能夠達到一鍵通話的目的,。“問題就是,，雖然我覺得這個機器已經(jīng)比手機簡便很多了,，可我媽還是嫌麻煩，不愛用,?！?/p>

在張燕的督促下，老母親有時出門還是會帶著這個通話器,，但基本不會用它打電話,。等過了一個月,，張燕在檢查電話卡賬單時又發(fā)現(xiàn)了新的問題：雖然電話沒打，但本來充值用來讓母親打電話的錢卻已經(jīng)所剩無幾了,！“當時我懷疑它里邊有什么東西在扣費,，很生氣，就想打電話跟廠家理論,，結果我翻遍說明書和包裝盒,，居然連廠家名稱和電話都沒有?！?/p>

后來,，張燕決定在網(wǎng)上搜索一下這款產(chǎn)品，而在淘寶的搜索頁面也讓張燕大開了眼界,?！案夷赣H用的完全一樣的產(chǎn)品，在淘寶上起的名字都不一樣,，價格也差得很多,，一百多到六百多的都有，你根本不知道哪一個是正品,?！?/p>

在其中一家店鋪的介紹中，張燕終于發(fā)現(xiàn)了扣費的原因,?！霸瓉硎且驗樗詭У囊粋€定位系統(tǒng)，這個系統(tǒng)一直在收流量費,?！睆堁嘤卯a(chǎn)品的目的是打電話，定位系統(tǒng)她認為并不需要,，但張燕后來發(fā)現(xiàn)這種定位系統(tǒng)根本無法關閉,。

平時母親嫌麻煩不愿帶，定位系統(tǒng)的流量費又免除不了,，張燕最后只能把卡取了出來,，干脆不用這款產(chǎn)品了。而即使到今天,，她也沒弄清這款產(chǎn)品到底是哪家公司生產(chǎn)的,。“得虧我這機器是免費領的,，只損失了之前充的一點話費,，如果是自己買的那才叫虧大了呢。”

功能有局限

“智能盒子”只是個電話本

在社區(qū)的幫助下,，前段時間佟大爺家里裝了個 “智能盒子”,。盒子介紹上寫了很多功能：為老服務、智慧醫(yī)療等等,?？少〈鬆斣谑褂脮r發(fā)現(xiàn)，種種的功能只是一個噱頭：“盒子”基本上就是一個裝在電視上的電話本,。

“點醫(yī)療那項,，它告訴你附近醫(yī)院的電話。點為老服務,，它顯示家政服務的電話，但還是要你自己去打,?！辟〈鬆斦J為，如果只顯示電話,，一個紙質的折頁也有同樣的效果,，像“智能盒子”這樣又要聯(lián)網(wǎng)連電視，未免有點太麻煩了,。

“既然引入了智能的概念,，那至少應該再做得深一些。比如老年人最關心看病的問題,，你如果能跟醫(yī)院聯(lián)系好,，我用你的盒子直接能掛號，不是挺好,？可這種功能它沒提供,。”

關于智能盒子,，佟大爺唯一還在使用的一項功能是入室報警,。“我家門和窗戶上安了感應器,，如果有小偷開門開窗,，它就會出報警音，還會給我手機發(fā)報警提示,?！庇捎谠O置方面不太熟練，佟大爺有時開窗晾衣服都會誤觸報警,，而如果家里沒人,，佟大爺每次回家也會觸發(fā)一次報警。

記者咨詢了多名與佟大爺同小區(qū)、曾經(jīng)裝過智能盒子的老人用戶,，發(fā)現(xiàn)他們中大多都已將智能盒子撤掉,，原因也是五花八門：功能用不上、和原本的機頂盒信號沖突等等,。而老人們當初之所以裝盒子,，也只是因為這項服務并不收費，并非有多大的需求,。

產(chǎn)品廠家

做平臺類產(chǎn)品

服務對接是核心

目前,，智能老人產(chǎn)品市場正呈現(xiàn)出同質化嚴重的趨勢，像佟大爺家這樣的“智能盒子”,、“智能平臺”之類的產(chǎn)品,，有眾多廠家都在生產(chǎn)制作，趙倩負責的公司也是其中一家,?！澳壳耙矝]有哪個產(chǎn)品做得特別突出的情況，各家都大同小異,，這種情況也讓客戶在購買時很難決定,。”

在趙倩看來,，“掛羊頭賣狗肉”式的噱頭營銷在行業(yè)內并不少見,。除此之外，很多廠家也并沒有意識到做智能老人產(chǎn)品的核心：背后的服務對接,?！捌脚_類的產(chǎn)品，無論你前端做得再豐富,，最后還是要落到給老人提供的服務上,。而要把服務對接好，必須要有社區(qū)附近養(yǎng)老院等專業(yè)機構的支持,?！?/p>

目前很多產(chǎn)品也存在不符合老人使用習慣的情況，這主要是因為廠家往往用“拍腦門”的方式去設計,，而缺乏針對老人的需求調研,。趙倩表示，想要做好一款智能老人產(chǎn)品,，前期準備需要付出很大的精力,。“我們的產(chǎn)品已經(jīng)在一個小區(qū)里試運行了三年,，全部是免費投放,，而到現(xiàn)在我們認為它還需要進一步的改進才能投入市場,。”

即使經(jīng)過了調研,，在設計上也盡量考慮到了老人的習慣,，實際運行中還是會出現(xiàn)各種問題，這就要求產(chǎn)品發(fā)放后的客服通道也必須暢通,?！氨热缗晒ぷ魅藛T對用戶做定期回訪，而且在平時用戶有需求,，工作人員也得隨叫隨到,。”

專家觀點

不改變老人生活習慣

智能產(chǎn)品才是好產(chǎn)品

在譚阿姨家,，除了急救呼叫裝置之外,，其實還安裝了另外一項設備：智能燃氣閥門。如果老人做飯時忘了關火,，這種閥門能夠檢測出危險,，并及時將燃氣切斷?！澳壳斑€沒有出過什么問題,，不過我覺得這種設備比急救呼叫是有用多了,?！弊T阿姨說道。

在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)專家王小龍看來,，像智能燃氣閥門這樣的產(chǎn)品確實應該加以推廣,。“因為它能夠解決老人的問題,。我們現(xiàn)在的很多產(chǎn)品,，它只能提供一個身體監(jiān)測方面的數(shù)據(jù)，甚至很多數(shù)據(jù)還是不準確的,、醫(yī)院不認的,，這種產(chǎn)品對老人的意義就不會太大?！?/p>

目前我國的智能老人產(chǎn)品市場中,，可穿戴設備占據(jù)了很大的比重?！氨热缋先艘饕粋€項鏈來監(jiān)測是否跌倒,，要戴一個手環(huán)來防走失，其實老人到了一定年齡,，他戴這些東西是會有異物感的,，會很不舒服。從這一點上說，不改變老人生活習慣或者簡便老人生活的智能產(chǎn)品才是好產(chǎn)品,，比如不用下床就可以控制燈的開關,、家里著火的報警裝置等等?！?/p>

主筆 莫凡 插圖 宋溪