部分“共享車”平臺的充值余額政策

優(yōu)拜單車：不可退還

小鳴單車：余額不可退還

摩拜單車：可以退還,，7個工作日內(nèi)處理

ofo：可以退還，參與充值送金額活動的充值金額可部分退還。

宜步出行：余額的充值不設(shè)上限，不能退款

疑問：預(yù)充值只能交不能退？

共享汽車或是共享單車的推出,，給需要用車的市民更多的便利,，但是,，在便利的同時,，卻也讓部分使用者感到有些不快,。近日，在東莞南城居住的市民李小姐就比較郁悶,，在去年共享單車推出時,，她便下載了某平臺APP注冊賬戶，除了押金之外,，還充值100元,。可是,，最近她要回老家生活,，便想把賬戶上的90多元錢退出來，卻發(fā)現(xiàn)APP沒有退款功能,，平臺客服人員告訴她,，只有押金可以退，充值進(jìn)去的錢退不了,。

東莞莞城的市民玲玲近期也注冊了共享汽車的APP賬號,，并一次性充入了500元?？墒?，由于共享汽車數(shù)量不多用戶不少，她很久都租不到車,，玲玲便想退回這一筆錢,，卻沒有在該APP里找到退款功能?！爸挥醒航鹂梢酝?，充值進(jìn)去的錢卻退不了，不知道是為什么,?！绷崃岣嬖V記者。

求證：賬戶余額確實不能退

為求證玲玲的說法,，記者也在自己的共享汽車APP上充值了50元,，然后，想找地方退款,，正如玲玲所說,，遍尋整個APP都沒有找到“退款”的按鈕或者選項。

隨后,，記者致電東莞共享汽車平臺客服電話,。接線的客服人員表示,，在消費者充值時，APP會提供一份用戶協(xié)議,，里面明文提示,，充值進(jìn)去的費用是不會退還給消費者的。現(xiàn)在東莞還處于試運營的階段,，所以更加退不了,。該客服還說，正式運營后,，程序是否設(shè)計有退還的端口尚未有定論,。

隨后，記者采訪了該平臺的負(fù)責(zé)人,，該負(fù)責(zé)人表示,，押金可退，但是充值是不可以退的,，這個做法和不少共享單車平臺的做法一樣,。

如果消費者離開東莞到其他城市工作，不再使用這個賬戶了,，那么余額應(yīng)如何處理,？對于這個問題，該負(fù)責(zé)人則表示,，“余額會一直存放在賬戶中,，不會消失?！?/p>

不過,，某共享單車平臺的客服人員則表示，在消費者充值的時候,，他們有提供充值優(yōu)惠券,。比如說充100元送200元等，那么,，這些都是不可能退給消費者的,，因為是有前提的，只有充值才有優(yōu)惠券,。

記者在某共享汽車的APP看到,，上面確實有明文鼓勵消費者多充值，充值越多,，會員享受的折扣就越大,；所贈送的優(yōu)惠券也就越多。條款也明確顯示“不能退還”,。