新華社“新華視點”記者張紫赟、魯暢,、何欣榮

休閑度假住傳統(tǒng)酒店已經(jīng)ＯＵＴ了,，通過網(wǎng)絡在線短期租賃民居已成為一種新時尚。“新華視點”記者在北京、上海、安徽等多地調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在線短租市場快速發(fā)展的同時，名不副實,、無證經(jīng)營的房源屢見不鮮,，一些房源由于監(jiān)控設施不全、管理混亂等問題導致客戶住宿體驗差,，甚至引發(fā)安全問題,。

在線短租市場預計將逾１２５億元，四大弊病致住宿體驗差

互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)查機構(gòu)艾瑞咨詢?nèi)涨鞍l(fā)布的《２０１７年中國在線短租行業(yè)研究報告》顯示,，２０１６年中國在線短租市場交易規(guī)模為８７．８億元,，預計２０１７年將達到１２５．２億元。

目前,，在線短租平臺中,，途家平臺房源數(shù)量超過４０萬套,，螞蟻短租有３０萬套，小豬短租超過１４萬套,。北京,、上海、三亞,、杭州,、麗江等旅游城市是在線短租民居比較集中的地方。

打開在線短租平臺,，一張張精美圖片呈現(xiàn)在眼前,，不乏有特色的公寓、民宅,、木屋等,。不過，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，這些“看上去很美”的房源其實問題不少：

－－房子與描述不符,。剛從上海旅游回來的常玲瓏，回顧起來竟似經(jīng)歷了一場噩夢,。她在短租平臺上預訂的是１６０多平方米的三室兩廳豪華裝修洋房,，沒想到只有七八十平方米。并且,，與所描述的“幽靜”“優(yōu)美”相反,，房子沿街十分吵鬧，讓人整夜難眠,?！熬W(wǎng)站上承諾的吹風機,、咖啡機等設施也沒有,，這不是欺詐嗎？”常玲瓏說,。

－－管理混亂,。比常玲瓏更倒霉的是游客楊黎，她在一家平臺預訂好房子后,，甚至連門都沒能進,，大半夜拎著箱子在深圳找住的地方。春節(jié)期間,，楊黎和閨蜜抵達深圳機場后,，打開平臺尋找公寓地址，卻發(fā)現(xiàn)此前成功付款的訂單被網(wǎng)站后臺取消了,?！胺繓|說最近發(fā)現(xiàn)房源在這個平臺上被鎖定了,，就通過其他平臺把房子轉(zhuǎn)租出去了?！睏罾枵f,。

楊黎趕緊查找網(wǎng)站客服電話，查到４個號碼,，其中３個是空號,，唯一有應答的客服也說不清楚狀況，只承認確實是后臺取消了這筆訂單,?！叭∠丝偟媒o個理由吧？而且也要提前通知一下客戶,?！睏罾枵f。

－－安全隱患多,。浙江省的章先生曾在某平臺預訂杭州某小區(qū)的短租房,，入住后出去吃飯，回來卻發(fā)現(xiàn)價值６萬元的攝影器材被盜,。房東雖陪著章先生一起報警,，但同時表示：“租房子發(fā)生東西被偷的情況，不能怪房東吧,？”

業(yè)內(nèi)人士表示,，如果是正規(guī)旅館住宿，按照治安管理要求,，需具備必要的防盜,、視頻監(jiān)控、消防等安防設施,，但此類短租民居多是普通家庭住房,，財產(chǎn)及人身等安全問題難以保證。

－－糾紛多維權(quán)難,。據(jù)了解,，短租平臺一般會有房客保障計劃，如承諾房源不符賠首晚房費,、到店無房賠首晚房費等,，但租客往往很難獲得賠償。常玲瓏從上?；貋砗?，便聯(lián)系客服投訴，要求按照房客保障計劃進行賠付,，網(wǎng)站遲遲沒有答復,。

此外,，也有房東投訴出租的房屋被房客破壞，維權(quán)無門,。去年底,，天津市民劉先生通過在線平臺將房屋出租給兩名帶著寵物狗的學生，沙發(fā),、床墊等多處被狗咬壞,。劉先生聯(lián)系租客和在線平臺尋求賠償，但由于在舉證和議價上存在分歧,，遲遲沒有獲得賠償,。

北京市旅游委相關(guān)負責人介紹，一些民用住宅轉(zhuǎn)為旅游設施以后,，在衛(wèi)生,、食品、服務,、安全等方面缺乏統(tǒng)一明確的標準,，由此引發(fā)很多矛盾和糾紛。這種個性旅游帶來的糾紛投訴,，比傳統(tǒng)旅游增加了２０％,。