近日有市民反映，苦等一周多仍收不到圓通送來的快件。記者了解到,，圓通豐益橋,、北京南站、石景山等網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)快件無故被退回始發(fā)站,、網(wǎng)點(diǎn)無人配送等現(xiàn)象,。上海圓通速遞有限公司工作人員解釋稱，近期公司對(duì)北京多家圓通快遞網(wǎng)點(diǎn)整頓中,，會(huì)對(duì)部分客戶做補(bǔ)發(fā)快件和退款處理,，望客戶諒解。

快遞多日未到 至今下落不明

家住石景山區(qū)的趙女士向北京晨報(bào)記者講述,，她于2月6日在網(wǎng)上購買了一包零食,，“下單后我沒太注意物流情況，直到13號(hào)網(wǎng)上提醒要給商品做評(píng)價(jià),，我才意識(shí)到還沒收到貨呢,。查了物流記錄竟發(fā)現(xiàn)物流顯示‘快遞已被本人簽收’，這可奇怪了,?！备钰w女士不解的是，根據(jù)物流信息,，該快遞于2月7日由山東省臨沂市發(fā)出,，2月9日到達(dá)北京石景山區(qū)，2月13日下午1點(diǎn)多快件卻又返回臨沂,，并顯示被本人簽收,，“這快遞來了個(gè)北京三日游又回去了，但我一直在北京沒有臨沂游啊,！圓通之前也沒人跟我聯(lián)系這事,。”記者看到趙女士提供的物流信息截圖,，證實(shí)了她的說法,。

趙女士稱，“我立刻找網(wǎng)店客服說這事,，可人家說東西早就寄出來了,。這都快10天了，我也不知道東西究竟去哪了,?！蓖瑯恿钏龘?dān)憂的，還有春節(jié)前夕她網(wǎng)購了一件200多元的衣服,，“1月24日拍的了,，發(fā)的也是圓通快遞，到現(xiàn)在還沒影兒呢,?！庇浾吡私獾剑w女士的遭遇并非個(gè)例,。

包裹積壓如山 市民自助取件

而據(jù)多位市民反映,，近期圓通公司在北京南站、石景山等網(wǎng)點(diǎn)都存在積壓客戶快遞的現(xiàn)象,。

市民何女士介紹說,，她有一個(gè)圓通快件于2月11日到達(dá)石景山網(wǎng)點(diǎn)，“前幾天,，快遞小哥打電話說讓我自己去取,，否則放太久會(huì)被寄回始發(fā)站，難道現(xiàn)在快遞都不送上門改自取了,？”她雖然心有不滿,，但考慮到400多元的貨物可能會(huì)就此丟件，只好自己去拿,。據(jù)何女士描述,，網(wǎng)點(diǎn)不但自取而且還是“自助”，當(dāng)時(shí)大小不一的紙箱橫七豎八地?cái)[放在網(wǎng)店倉庫里,，堆得像座小山,，“我自己翻了一個(gè)小時(shí)多才找到”。

市民張先生就沒有那么幸運(yùn),，他告訴記者,，春節(jié)前夕他就去了石景山網(wǎng)點(diǎn)自取快遞，“整個(gè)倉庫都沒人管，大家都是隨便拿,，踩著別人的包裹翻來翻去,，但我最后也沒找到我的快件?？爝f員說他也沒辦法,，公司這會(huì)兒缺人手?！睆埾壬鸁o奈地說,。

圓通總部： 網(wǎng)點(diǎn)整頓將盡早送貨

對(duì)此，上海圓通速遞有限公司工作人員告訴記者,，近期公司對(duì)北京豐益橋,、北京南站、石景山等多家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行整頓,，導(dǎo)致快件配送環(huán)節(jié)上出現(xiàn)諸多問題,，望客戶諒解，快遞員會(huì)盡早送貨,。對(duì)于部分快件被寄回始發(fā)地和“快件已被本人簽收”的情況,，公司會(huì)做補(bǔ)發(fā)快件及退款處理。（記者 李陽）