百姓關(guān)注·快遞業(yè)迅猛生長(zhǎng)中的問題①

“短斤少兩”的快遞服務(wù)

春節(jié)前夕,，孩子通過快遞寄來兩份禮品,，并且都是通過順豐快遞寄送的。奇怪的是,，雖然兩次筆者都是一整天在家,，卻沒接到電話,，門鈴也沒響。到了晚上,，手機(jī)收到短消息,，大意是：因家中無人,，快遞送到樓下超市，帶來不便請(qǐng)諒解,。

當(dāng)時(shí)我特別反感：明明人在家,，怎么撒謊說沒在呢？發(fā)短信息和打電話有什么區(qū)別,？不就是不想送上樓嗎,？何必玩這種小把戲！本來想投訴,，卻被妻子勸阻：算了,，快遞員也不容易，快過年了,，咱別把人飯碗砸了,。于是只好忍了。沒想到幾天之后,，快遞員故伎重演,，仍舊沿用上一次的辦法糊弄我們，我要投訴又被妻子勸阻,。我干脆給孩子打電話說明情況,，讓他今后不要再通過順豐快遞郵寄包裹。

此前,，孩子通過快遞郵寄東西是家常便飯,。為了防止并規(guī)避快遞員服務(wù)不到位，他經(jīng)常在快遞單上寫明“父母年齡大,，下樓不方便,，麻煩送上樓”等字樣，快遞員也能遵守職業(yè)道德,，將東西送到家里,。但個(gè)別時(shí)候，快遞員往往會(huì)利用我們的善心,，謊稱送件太多忙不過來或者其它理由,，要求我們自己取。這種“短斤少兩”的服務(wù)方式,，實(shí)在不應(yīng)該,。

另外一個(gè)經(jīng)常出現(xiàn)的問題是，快遞員經(jīng)常不用客戶簽字直接放下東西走人,，根本不等驗(yàn)收,，因而很容易造成說不清道不明的糾紛。

但愿不論是“順風(fēng)”還是“逆風(fēng)”，快遞員要加強(qiáng)自身修養(yǎng),，遵守職業(yè)道德,，不要讓“短斤少兩”現(xiàn)象成為司空見慣的陋習(xí)，不要讓個(gè)別人的不良行為影響了快遞公司的聲譽(yù),。

黑龍江牡丹江市 孫世華

快遞“不遞”風(fēng)險(xiǎn)多

家人有網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣,，通過網(wǎng)絡(luò)購買零食、玩具,、餐具,、服飾等輕巧的物件的確方便、實(shí)惠,?？墒牵W(wǎng)購收貨時(shí),，極少部分是快遞員打電話聯(lián)系送貨到門，絕大部分貨物都是快遞員(多家快遞公司)發(fā)送一個(gè)短信到家人手機(jī)上,，即“您的快遞已到小區(qū)某某超市,，請(qǐng)方便時(shí)收取?！狈奖懔丝爝f員,，麻煩了客戶。每次我都不情愿到超市替家人取貨,，因?yàn)樗械呢浳锒茧s亂地堆在超市的角落里,，找貨物費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

現(xiàn)如今,，網(wǎng)購很流行,，快遞員每天投遞的快件確實(shí)多，而且很多人不在家導(dǎo)致無法派送,，這使得快遞員送貨的時(shí)間,、精力、駕車等成本增大,，但這不是快遞“不遞”的理由,。因?yàn)閷⒖爝f寄存于超市給客戶帶來的風(fēng)險(xiǎn)較多，一是包裹丟失的風(fēng)險(xiǎn),?？蛻舨皇钱?dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨簽收，那么就存在貨不對(duì)版,、貨物有瑕疵,、冒領(lǐng)等情況；二是包裹損壞的風(fēng)險(xiǎn),。將包裹堆放于超市,，雖有包裝,，但是一旦堆積在一起或者其他客戶翻來覆去找尋自己包裹時(shí)，都存在損壞貨物的情況,；三是客戶信息泄露的風(fēng)險(xiǎn),。任何人都可以在包裹堆積處翻找，客戶的信息就有被翻拍走的情況,。

因此,，當(dāng)前快遞投送事宜亟須規(guī)范，快遞公司應(yīng)承擔(dān)起將包裹安全送達(dá)客戶的義務(wù),，寄存某處或讓人代收也需征得客戶同意,。

安徽宣城市 張志勇

投遞快件如拋“鐵餅”

我在寧波市一家公司的集體宿舍做管理員，快遞業(yè)的迅猛發(fā)展使我這個(gè)管理員成了快件代管員,，尤其一些重要的“快遞節(jié)日”如“雙11”,，小小的值班室被快件堆得連轉(zhuǎn)身都困難?？爝f員流動(dòng)性很強(qiáng),，很少有一個(gè)快遞員能在一家快遞公司做上幾年的。

一天,，我正坐在值班室內(nèi)窗前寫東西,，突然，“啪”的一聲巨響嚇了我一大跳,，我以為值班室外墻被汽車撞上了,。抬頭一看，原來是一個(gè)坐在快遞三輪車上的快遞員直接把一個(gè)大型的快件扔到值班室外墻上了,。有些快遞員為了圖方便,，連把快件拿附近值班室里都懶得拿，而是堆在值班室窗外地上,，現(xiàn)在竟連三輪車都懶得下了,，坐在車上直接就把快件扔過來。還有一次,，快件沒被扔到值班室窗外,，而是扔在了遠(yuǎn)離值班室窗口的路上，當(dāng)時(shí)我以為是從三輪車上滾下來的其他地方的快件,。要是碰到休息日我沒上班,，這些快件多半會(huì)在大雨天淋得一塌糊涂。

去年我把發(fā)明的攻山棋小批量生產(chǎn)出來了,，想通過快遞郵一副棋給朋友的女兒,。我到家附近的百世快遞營(yíng)業(yè)點(diǎn)寄，當(dāng)時(shí)該營(yíng)業(yè)點(diǎn)的老板拒絕收寄我的攻山棋，理由是擔(dān)心在寄送過程中被快遞員扔碎了,。攻山棋盒子用很厚的硬塑料做成,，怎么會(huì)被扔碎呢？老板說,，有一次連快遞的鐵片都被重物壓裂了,，你的塑料盒當(dāng)然很危險(xiǎn)。但最后老板還是接收了我的快遞件,，不過在包裝盒里面塞了好多的硬紙,。

浙江寧波市 茹含懿

沒在家門口收到過快件

筆者住在浙江奉化市郊區(qū)，從寧波城區(qū)一商鋪訂購了一件貨物,，商家說用快遞方式寄過來,，兩天之內(nèi)一定到。我像吃了定心丸那樣舒暢,。因?yàn)樯眢w不好,，有了快遞這一服務(wù)行業(yè)，有利于如我這樣的消費(fèi)者,，僅付出10元左右的快遞費(fèi),，就能將遠(yuǎn)程的喜歡的商品買回家。那商家不但用微信發(fā)來貨物清單,，還將快遞單照片也發(fā)送過來。我就將貨款用微信紅包發(fā)給他,，商家連說謝謝,。可3天過后也不見貨到,，追問商家,，商家說貨早就寄出，以為我已收到了,。后經(jīng)商家提供的一家快遞公司電話聯(lián)系,，原來貨早到奉化城區(qū)，但就是不送到我家門口,。這倒好,，奉化城區(qū)離我家有30多里地，乘車取貨身體吃不消,，如打出租車去,，來回得付60元車錢，而我訂購的貨物也只有60元,。經(jīng)過多次交涉,，快遞公司答應(yīng)在晚上之前送貨到家。可天已漆黑一片還不見貨到,，我實(shí)在按捺不住心中怒氣,，想打電話追問，此時(shí)快遞員來電說,，貨已經(jīng)送到一個(gè)村子里,，叫我快速去取，并說不會(huì)送到我村,?？赡谴遄与x我家足有5里路程，無奈之下,，我只好叫人騎車幫我取回,。

其實(shí)這樣的事情不止一次。有一次,，我的一篇文章獲得了一件禮物的獎(jiǎng)勵(lì),，由于本人身體不好，很難去60多里遠(yuǎn)的寧波某單位現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取,，所以要求對(duì)方將禮物通過快遞送到家,，對(duì)方單位了解內(nèi)情后，很樂意照辦,?？煽爝f公司將物品送達(dá)到奉化市區(qū)某集中點(diǎn)，打電話來叫我去領(lǐng)取,。沒辦法,，我只好又叫朋友代取了。朋友走后,，我打開包裹一看,，里面的獎(jiǎng)品全部粉碎如沫。我不能怨朋友,，同樣我也無充分理由與快遞公司交涉,，因?yàn)榭爝f公司對(duì)任何已簽收的物品不負(fù)責(zé)。真是啞巴吃黃連有苦難言,。這幾年來,，我收到的快遞物品大多是到近千米之外的村后公路去取的，從沒在家門口收到過一件快件,。

浙江奉化市 盛常國(guó)