“老人身體不好,，本來就是沖著包廂票才買的,，結果卻被安排到了普通座,?！苯帐忻裢跖肯虮緢蠓从?，她特意為爺爺預訂了梅蘭芳大劇院的包廂票,，拿到的卻是一張票面價值等額的普通票,，看戲時也被安排到了普通座,。對此,，大麥網工作人員表示,，事情發(fā)生后已第一時間向消費者道歉，具體情況仍在調查中,。

包廂票卻被安排普通座

王女士告訴記者,，她的爺爺今年82歲，“老人身體不太好,，才剛出院沒幾天,，我想討老人家開心，就給他買了戲票”,。2月5日,，她從大麥網花費380元購得梅蘭芳大劇院《紅鬃烈馬》的包廂票，“想給老人提供個好環(huán)境,，所以就是沖著包廂這倆字才買了最貴一檔的票”,。王女士提供的截圖顯示，該場演出分有80元,、180元,、280元等不同價位，380元為最高價位,，且票價后括號內附有“包廂”兩字,。

王女士回憶，2月10日家人去取票時發(fā)現票面價值雖然標著380元，但座位在8排7座,，“當時就懷疑是普通票,，但因為家人都沒去過梅蘭芳大劇院，以為票面都是這么標的”,。2月11日,，王女士開車送爺爺去看戲時被告知，該座位就是普通座8排7座,?！拔乙詾槭窃诎鼛阅翘鞗]推輪椅,，結果我爺爺只能一步一步挪到那個座位?！蓖跖空f見此情景更覺不滿,，遂立刻致電大麥網投訴，經多方溝通,，在開戲一小時二十分鐘后,，老人終于被換到了包廂。

大麥網稱正在調查

昨日,，北京晨報記者撥通梅蘭芳大劇院客服電話,，對方表示，消費者從梅蘭芳大劇院官網或現場購票均可直接選座,，而“大麥網那邊是票務代理,，不能直接選座，如果消費者是在那邊買的票,，出票的具體情況還得問他們”,。記者登錄大麥網嘗試購買梅蘭芳大劇院戲票，發(fā)現果然無法直接選座,。

對此,，大麥網工作人員表示，當時接到消費者反映后已迅速處理,，及時幫老人調換了座位,，事后也向消費者道歉，包廂票與所出票系同等價位,，此事的具體情況仍在調查,。

律師：消費者可索賠

京衡上海律師事務所律師余超認為，大麥網作為門票的銷售者,，通過網站等渠道面向社會公眾發(fā)出的廣告宣傳,，屬于對外發(fā)出服務合同要約，消費者根據該廣告宣傳選擇包廂票，并支付票款,，應認為作出承諾,，雙方建立了服務合同關系，廣告宣傳所記載“包廂”內容對雙方具有約束力,。

余律師進一步解釋,，《消費者權益保護法》第二十條規(guī)定“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能,、用途,、有效期限等信息，應當真實,、全面,，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”。消費者可以根據《合同法》,，向大麥網主張返還票款差價及其他相關損失,。如果認為大麥網構成消費欺詐，消費者也可以根據《消費者權益保護法》,，要求大麥網增加賠償其受到的損失,，增加賠償金額為消費者購買商品價款或者接受服務費用的三倍。

北京晨報熱線新聞 記者 康佳

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