趙菊華（右一）回答重點旅客的票務咨詢,。張玲莉 攝

新華網(wǎng)武漢2月7日電（連迅 劉衛(wèi)兵 張玲莉）“同志，我的老母親已經(jīng)八十多歲了,，想送她進一下站可以嗎,？”“可以的，請您出示一下老人的車票,，我給您辦理一張服務卡就行了,。”

“對不起,，我只來晚了兩分鐘,，車開走了，怎么辦??！”“您別著急，我看一下車票,，為您出具客運記錄,，您就可以到售票窗口改簽其它車次?！?/p>

2月6日上午10時,，武漢鐵路局十堰車務段十堰車站客運值班站長趙菊華已經(jīng)在溫馨服務臺前連續(xù)站立工作了２個小時,。前來問詢和求助的旅客越來越多,，趙菊華一直不停地說話,，嗓子已冒火嘶啞。當天天氣突然降溫并下起了雨,，不少旅客行程被耽擱,，到服務臺尋求幫助的旅客比平時多了一倍。

“阿姨你好,，請問哪里有廁所?。俊薄扒懊嬷弊?0米就有一個公用廁所,，可以讓你爸爸媽媽帶你過去,。”

剛為一位小朋友指好衛(wèi)生間方位,，手邊的電話鈴聲又響起：“您好,，這里是十堰車站溫馨服務臺……不要著急，您慢點說,，丟了一個包是嗎,？什么時候……包里有什么物品……稍等，請先別放電話,?！?/p>

趙菊華從物品柜找出一個黑色皮包，和同事趙玲一起邊聽電話里旅客描述,，邊清點核對物品,。旅客王女士當天一大早乘Ｔ125次到成都，進站過安檢時因為匆忙,，將裝有大量金銀首飾等貴重物品的包遺忘在安檢口,，安檢員撿到后交到了服務臺。

向旅客交代完認領(lǐng)物品的程序,，趙菊華邊放電話邊介紹說,，春運期間旅客多攜帶的行李也多，不少包外表非常像,，經(jīng)常發(fā)生忘拿或拿錯包的情況,。“今天一早到現(xiàn)在我們就撿到3個包,，已經(jīng)有兩個包交還給旅客了,，這個包旅客打電話說委托朋友來認領(lǐng)?！?/p>

今年45歲的趙菊華從事客運工作23年了,，在十堰站任客運值班長就有13個年頭。她工作經(jīng)驗豐富,，面對旅客的各種問詢求助忙而有序,。

“我們的工作就是不停說話,，每天都要對不同的旅客重復相同的話無數(shù)次?！币驗槭虑槎嗾f話多,，趙菊華和同事常常嗓子說得直冒煙也顧不上喝口水。整個春運期間,，趙菊華和同事的口袋里都常備著金嗓子喉寶,，嗓子啞了，講不出話來,，就含上一顆潤一下,，繼續(xù)投入工作?！吧ぷ訂∈恰拠Z’的原因,，很多時候金嗓子喉寶也不管用?！?/p>

11時40分,，春運工作組的同事找到溫馨服務臺：“一位小姑娘的車票丟了，如果撿到馬上通知我,?！壁w菊華記下人名和車次信息，２分鐘以后,，安檢員送來一張車票：“有位旅客的車票丟了,。”趙菊華一看,，正是那位小姑娘的車票,。此時距開車時間很近了，趙菊華抓起對講機邊喊邊向候車廳跑：“車票找到了,，那位旅客呢,？”

很快，丟失車票的小姑娘感激地接過車票,，對著趙菊華和眾人鞠了一躬,，就往檢票口跑去?！奥c,，把票拿好，還來得及,！”趙菊華對小姑娘的背影喊,。

每天上班都要不停地說話，等下班回到家,，趙菊華累得什么都不想做,。有時候丈夫問趙菊華話,，她就做個手勢“打啞語”。同在車站工作的丈夫理解妻子,，下班回家早早把飯做好，還給趙菊華泡上菊花茶,。趙菊華笑說：“干我們這一行的工作時候把幾天的話都說完了,，在家一句話也不想說了?！?/p>

春運期間因為旅客太多,，中午趙菊華經(jīng)常是抽空匆忙扒幾口飯吃。有時吃飯的檔口趕上連續(xù)接聽電話,，等放下電話飯已涼了,。

中午12時20分，趁著同事去取飯的間隙,，趙菊華開始整理上午的工作臺賬：發(fā)出溫馨服務卡21張,；撿到旅客車票、身份證,、銀行卡10張,；旅客丟失包3個，兩個已經(jīng)歸還失主,，一個已經(jīng)電話聯(lián)系,；出具客運記錄40份。

整理完上午的臺賬,，趙菊華開始了下午的工作,。

趙菊華為一位八旬老人辦理愛心服務卡。張玲莉 攝

趙菊華為一位遺失物品旅客聯(lián)系車站廣播,。張玲莉 攝

趙菊華在接聽咨詢電話,。張玲莉 攝

趙菊華為旅客解疑釋惑。張玲莉 攝