時值春運(yùn),，名目繁多的火車票“付費(fèi)搶票”業(yè)務(wù)正在各大第三方平臺如火如荼地開展，多家第三方平臺還劃定了不同的搶票“級別”,，并“明碼標(biāo)價”?！督?jīng)濟(jì)參考報》記者選取了部分車次進(jìn)行購票體驗,，發(fā)現(xiàn)有些搶票費(fèi)用接近原票價的一半,。購買“保險”+“搶票加速包”組合,，有的需加價上千元,，最后票價達(dá)原價近7倍,。

資料圖

加價1071元 購票成功率提高34.6％

因方便快捷備受大眾青睞的第三方代購火車票平臺,，在網(wǎng)羅眾多用戶的同時,，其普遍存在的高額服務(wù)費(fèi)現(xiàn)象日漸引發(fā)關(guān)注,。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，不少乘客平時在去哪兒等平臺上第一次購買火車票時，常常會“不小心”交了一筆服務(wù)費(fèi),。記者分別下載12306,、攜程旅行,、去哪兒旅行,、途牛旅游等多個手機(jī)應(yīng)用后發(fā)現(xiàn),，除12306外,，多家第三方平臺在提供火車票代購服務(wù)時,，均會“捆綁”推出一系列搶票或出票服務(wù)。

然而,，搶票服務(wù)的存在是否有損公平,，正成為輿論爭議的新焦點(diǎn)。不少人質(zhì)疑,，第三方平臺加價代刷火車票,，與“黃牛”無異,。從某種意義上說,，它們是一種非典型“網(wǎng)絡(luò)黃牛”,。其利用設(shè)備和技術(shù)優(yōu)勢占用12306網(wǎng)站渠道,，會壓縮個人購票空間，加劇個人購票難搶票難,。

因工作原因經(jīng)常往返于四川成都和綿陽的小李,，曾在第三方平臺“稀里糊涂”地交過服務(wù)費(fèi)。去年清明節(jié)假期,，小李在攜程旅行上買了一張原價45元,，由綿陽開往成都東的火車票。據(jù)小李介紹,，自己當(dāng)時沒有留意價格,，付完錢后才發(fā)現(xiàn)多給了10元錢。

在后來與攜程客服人員溝通時,，小李得知，之所以多收了10元,，是因為他在購票時選擇了極速出票服務(wù),?！翱墒俏腋緵]印象啊,?！毙±畋硎?，他當(dāng)時“絕對沒有”選擇該服務(wù)?！笆潞笥幸环N被‘坑’的感覺,。”小李說,。

無獨(dú)有偶,，2016年12月30日下午，《經(jīng)濟(jì)參考報》記者在重慶北站南廣場隨機(jī)采訪時發(fā)現(xiàn),，多名旅客均曾在網(wǎng)購火車票時遭遇過被收取服務(wù)費(fèi)的情況,。

快速出票業(yè)務(wù)僅僅是這些第三方平臺收取的服務(wù)費(fèi)里面的冰山一角，更大的“蛋糕”存在于付費(fèi)搶票業(yè)務(wù),。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，春運(yùn)臨近，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)旅游公司攜程,、去哪兒和藝龍等均推出加價代刷票服務(wù),，其各種直接或變相的加價,，少則數(shù)十元，多則過千元,。利用軟件和公司先進(jìn)設(shè)備幫人加價刷票成為這些旅游公司公開的生意,。當(dāng)前的加價代刷主要有兩類。

一是互聯(lián)網(wǎng)旅游公司在其平臺上推出的加價搶票業(yè)務(wù),，幾乎主要的平臺都推出了搶票軟件或具備搶票功能,。如攜程、去哪兒,、藝龍等知名互聯(lián)網(wǎng)旅游公司均推出了加價搶票服務(wù),，去哪兒網(wǎng)搭售了20元和30元兩種保險，宣稱不購買保險就出票慢,；藝龍網(wǎng)搭售了20元的保險,，宣稱買了保險就優(yōu)先急速處理不用排隊,；攜程網(wǎng)則是直接推出三款加價服務(wù)：25元的保險可提升30％速度,，66元的保險可以提升40％速度，“搶票加速包”則是買得越多,，搶票成功率越高,。

《經(jīng)濟(jì)參考報》記者在攜程網(wǎng)上試選了1月13日從廣州到長沙的車票，票價為182元,。如果不買保險不買“搶票加速包”,，網(wǎng)上顯示搶票成功率僅為51.26％。而購買了66元的保險和最高1005元的搶票加速包,，成功率就可以提升到85.86％,。也就是說，記者加價1071元,，購票成功率提高了34.6％,，而最后票價是原票價的近7倍。

一名攜程客服人員解釋稱,，推出加價服務(wù)的目的在于幫助旅客優(yōu)先購得車票,，該服務(wù)是基于“自愿原則”，旅客也可選擇不買,，但若不買可能會面臨出票失敗風(fēng)險,。

二是一些人利用QQ群招攬購票人，獲得信息后在后臺利用設(shè)備代刷,。只要隨便在QQ群里搜索“火車票”關(guān)鍵字,，就能搜到很多以搶票為名的QQ群，有的QQ名直接就是“黃牛搶票”,，加入后就可以找專人幫忙搶票,。地方鐵路公安也查處了一些小商戶利用熟練網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢在QQ上招攬業(yè)務(wù)進(jìn)行加價搶票的案例,。2016年12月，廣州鐵路公安就在廣東中山查處了一起小商鋪利用網(wǎng)絡(luò)加價幫忙搶火車票的案件,。

此外,，搶票軟件還有奇虎360、百度,、獵豹等瀏覽器或網(wǎng)站開發(fā)的綁定式軟件,。如奇虎360推出的“360搶票”，號稱能提供自動識別驗證碼,、預(yù)約提醒,、自動刷票等功能，搶火車票成功率翻倍,，但必須綁定在360瀏覽器上使用,。

高額服務(wù)費(fèi)的背后，是多家國內(nèi)在線旅游巨頭的集體“分羹”,。統(tǒng)計顯示,，2015年全年，攜程交通票務(wù)收入同比增長51%,，達(dá)到45億人民幣,。

被指“網(wǎng)絡(luò)黃牛”

加劇搶票難引發(fā)新不公

記者注意到,，隨著近年來火車票網(wǎng)絡(luò)銷售的逐步普及,，購票的主戰(zhàn)場正從火車站窗口逐漸向網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移，由此也推動了一批第三方搶票服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生,。但搶票服務(wù)的存在是否有損公平,，正成為輿論爭議的新焦點(diǎn)。

對于網(wǎng)絡(luò)平臺加價代刷火車票,，不少人質(zhì)疑其為“網(wǎng)絡(luò)黃?！保|(zhì)疑者認(rèn)為,，加價代刷票與火車站收錢幫人排隊,、實(shí)名制前加價搞票的“黃牛”并無實(shí)質(zhì)差異,，只是方式變了,。正是這些“網(wǎng)絡(luò)黃牛”的存在,，讓個人通過12306等官方平臺購票越來越難,。若放任自流，以后春運(yùn)時可能只能忍受依賴旅游公司加價搶票,。

《經(jīng)濟(jì)參考報》記者遇到盧漢時,，他剛剛在一家網(wǎng)絡(luò)平臺上下單訂票,。因為回家的路線屬于熱門路線，春運(yùn)期間買票一直很難,，為了增加成功率,，他購買了平臺搭售的保險。但因為擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)平臺讓其訂單排隊,，他放棄了要求開具保險發(fā)票,。盧漢認(rèn)為，12306網(wǎng)站的訪問承受能力是有上限的,，如果大量公司不受節(jié)制地接入,，到一定程度后個人也只能被動依賴這些平臺了。

為了購買從安徽返回廣州的火車票,，廣州市民錢頁1月5日上午搶了一上午的票,，但都沒有搶到?！捌币环懦鰜韼酌刖筒灰娏?，我用的網(wǎng)絡(luò)是100兆的帶寬，竟然還搶不到,?！卞X頁說，如果沒有這些“網(wǎng)絡(luò)黃?！保蠹叶加闷胀ㄔO(shè)備普通網(wǎng)速進(jìn)行搶票,，哪怕?lián)尣坏?，也會讓人覺得更加公平。

也有人認(rèn)為,，旅游公司提供服務(wù),，公司賺錢客戶省事，你情我愿,。東莞市民陳靖文說,，現(xiàn)在很多人都通過攜程等平臺買票，人家收個十塊二十塊錢幫忙買票可以接受,。