近半個(gè)月來,消費(fèi)者高先生一直在為兩個(gè)月前通過亞馬遜“海外購(gòu)”購(gòu)買的一款拼圖玩具維權(quán),先是過海關(guān)遇到問題,很長(zhǎng)時(shí)間沒有收到貨物,后來又收到破損商品,他想要換貨卻被告知“只退不換”,。高先生不僅要將商品自行寄往美國(guó)退貨,想要再下單時(shí)卻又發(fā)現(xiàn)商品因匯率波動(dòng)已經(jīng)上漲了數(shù)百元,與商家?guī)捉?jīng)溝通至今仍未解決問題,。律師表示,退貨或換貨的選擇權(quán)在消費(fèi)者手中,商家無權(quán)剝奪。

收到商品包裝破損

消費(fèi)者高先生告訴記者,今年10月,他通過亞馬遜“海外購(gòu)”平臺(tái)下單購(gòu)買了9件平臺(tái)自營(yíng)的拼圖玩具,平臺(tái)顯示商品將從美國(guó)發(fā)貨,。經(jīng)過一段時(shí)間,高先生陸續(xù)收到了其中的6件商品,但有3件一直沒有收到,。

直到11月初,高先生查詢后竟看見亞馬遜頁面顯示剩余包裹多次嘗試與他聯(lián)系配送失敗,商品將進(jìn)行退貨處理,并提醒他如果有需要,只能重新下單?！皝嗰R遜一次都沒與我聯(lián)系過配送,我也不知道為什么會(huì)這么顯示,可他們答復(fù)說不用管,錢會(huì)退回來讓我放心,。”他說,在等待了20天后,他終于收到退款,?！拔矣X得這是物流原因,所以也就沒再找亞馬遜理論過?！?/p>

11月25日,高先生再次下單購(gòu)買這款拼圖,而此時(shí)商品相較于第一次購(gòu)買時(shí),價(jià)格上漲了十幾元,因?yàn)殄X不多他也并未在意,。12月1日,高先生終于如愿收到了從美國(guó)發(fā)過來的商品,但打開之后他卻傻了眼,拼圖的外包裝已經(jīng)都爛掉了。

“盒子里面有18000塊拼圖,外包裝壞的挺嚴(yán)重,總不能讓我一塊一塊自己數(shù)缺不缺吧?”高先生認(rèn)為,其購(gòu)買的商品存在質(zhì)量問題,便聯(lián)系亞馬遜客服,要求再次發(fā)來一件新的商品,。

“只退不換”麻煩不斷

“我不想退貨,只要求換個(gè)新的,。”高先生說,他一再向亞馬遜售后人員表達(dá)自己的訴求,但對(duì)方始終只給出一種解決方案,那就是退貨再下單,?！八麄冞€要求我把商品必須寄到美國(guó),等重新入美國(guó)的倉(cāng)庫(kù)后才能退給我錢?！?/p>

讓高先生更加無法接受的是,他再次登錄亞馬遜查詢這款商品后,發(fā)現(xiàn)因近期匯率浮動(dòng)較大,當(dāng)初800多元的拼圖,已經(jīng)漲價(jià)到了1000多元,?！斑@不坑人嘛,想要買里外里又得多掏好幾百塊?！备呦壬撕笥謳状闻c亞馬遜方面溝通,希望能夠妥善解決,但至今沒有得到滿意答案,。“他們說只同意給我補(bǔ)償30元代金券,我接受不了這個(gè)方案,?！?/p>

記者在亞馬遜官方網(wǎng)站見到,其“海外購(gòu)”平臺(tái)的“退貨流程及退款說明”寫有“海外購(gòu)商品目前只提供退貨服務(wù)。暫不支持換貨服務(wù),?！倍鴣嗰R遜客服售后人員同樣向記者表示,“海外購(gòu)”平臺(tái)商品確實(shí)是“只退不換”。

律師:剝奪消費(fèi)者選擇權(quán)

高先生的遭遇并非個(gè)案,因國(guó)與國(guó)之間存在政策法規(guī)上的區(qū)別,加之物流,、過關(guān)等繁雜程序,海淘來的商品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題,想要售后換貨往往困難重重,。對(duì)此,也有消費(fèi)者產(chǎn)生疑問,海淘商品出現(xiàn)質(zhì)量問題,到底適不適用于我國(guó)“消法”來解決問題?

李曉震表示,我國(guó)“消法”明確規(guī)定,如經(jīng)營(yíng)者提供的商品不符合規(guī)定質(zhì)量要求,消費(fèi)者有權(quán)要求更換,、退貨等?！皳Q言之,商家如果有‘只退不換’的規(guī)定,那將排除消費(fèi)者選擇換貨的權(quán)利,這樣對(duì)于消費(fèi)者是不公平,、不合理的?！?/p>

中國(guó)消法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江則認(rèn)為,無論是海淘商品還是境內(nèi)網(wǎng)購(gòu),消費(fèi)者購(gòu)買商品后,商家就有義務(wù)將完整完好的商品交付到消費(fèi)者手中,。“如果不是消費(fèi)者原因?qū)е碌漠a(chǎn)品問題,商家也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,造成消費(fèi)者損失的,應(yīng)當(dāng)給予補(bǔ)償,?！?/p>