瘋狂購物留有“后遺癥”

消費者可四步進行有效維權

中國電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳認為，瘋狂購物背后主要有四種心理,，實用性心理,、沖動性心理、炫耀性心理,、補償性心理,，除了第一種消費心理外，其余三種心理都可能造成透支消費,，而每年的購物狂歡后,，必定會出現(xiàn)“一地雞毛”，價格問題,、發(fā)貨問題,、安全問題等成為消費者投訴熱點。中國電子商務研究中心法律與權益部分析師姚建芳提示,，消費者遇到“雙十一”網(wǎng)購中的侵權問題,，可通過四步進行有效維權：

第一步，尋求電商平臺內協(xié)商,。消費者遇商家不誠信行為或發(fā)貨延遲等問題,，首先與商家客服人員溝通；在溝通未果情況下,，尋求與電商平臺進行溝通,，通過平臺規(guī)則責令商家保障消費者權益。

第二步,，第三方機構投訴,。若與平臺協(xié)商未果，消費者可通過媒體機構“消費維權專版”進行投訴,，向社交媒體平臺如微博@“電商維權顧問”以及微信聯(lián)系“網(wǎng)購投訴平臺”求助,，另外亦可向專業(yè)的第三方維權機構，如中國電子商務投訴與維權公共服務平臺或全國各地消費者協(xié)會,、消保委求助,。

第三步，向監(jiān)管部門舉報,。涉及商家霸王條款,、售假等問題，向國家工商部門舉報,；涉及價格欺詐,，向發(fā)改委舉報。

第四步,，在線法律求助,。對于性質惡劣而監(jiān)管部門均無法解決的問題，可向“中國電子商務法律服務平臺”等尋求幫助,，通過法律訴訟渠道維護正當權益,。