【環(huán)球時(shí)報(bào)綜合報(bào)道】今年一次在東京某電器城與日本銷(xiāo)售人員的對(duì)話(huà)讓《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者印象異常深刻,。記者向一名松下電腦工作人員咨詢(xún)電腦產(chǎn)品情況時(shí),，對(duì)方冷冷地說(shuō)：“還是您識(shí)貨，不像那幫‘土包子’來(lái)日本就知道買(mǎi)蘋(píng)果,?！闭f(shuō)著用下巴指了指旁邊的中國(guó)游客。記者簡(jiǎn)直不敢相信自己的耳朵，即便在日本人的日常交流中,，“土包子”都是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的蔑稱(chēng),，更何況是用來(lái)稱(chēng)呼客人。這不僅與日本服務(wù)人員經(jīng)常為人稱(chēng)贊的禮貌有加的形象大相徑庭,，而且與日本官方和商界看重中國(guó)游客的事實(shí)有些“格格不入”,。這樣“格格不入”的事情不是個(gè)案，從中反映出的日本人對(duì)中國(guó)游客“愛(ài)恨交織”的復(fù)雜情緒可見(jiàn)一斑——一方面期待中國(guó)游客帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益,，另一方面對(duì)其引起的一些“不便和問(wèn)題”感到排斥甚至厭惡,。這種矛盾心理在日本官方、商界,、媒體和普通人身上都有不同程度的體現(xiàn),。這種矛盾心理到底有解還是無(wú)解？

哪些人在“嫌”中國(guó)游客,？

“從感情上講,，有時(shí)候真不想再做中國(guó)人的生意?！币幻麖氖旅廊葆t(yī)療翻譯工作的女性這樣告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者,。她說(shuō)，前來(lái)進(jìn)行整容手術(shù)的中國(guó)人,，經(jīng)常不打招呼就取消預(yù)約,，或者頻繁更換預(yù)約時(shí)間，有人甚至換了5次,。還有少數(shù)人在手術(shù)完成后討價(jià)還價(jià),，不愿意按規(guī)定付款?！斑@些讓日本整容界的醫(yī)生深?lèi)和唇^,，但目前日本經(jīng)濟(jì)不景氣，國(guó)內(nèi)顧客在減少,，中國(guó)人正逐漸成為大客戶(hù),，因此好多人都忍了?！?/p>

在日本旅游相關(guān)業(yè)界,，這樣抱怨中國(guó)人的聲音并不少。在東京的一處機(jī)場(chǎng)高速巴士站,，一名票務(wù)人員對(duì)記者表示,，中國(guó)游客確實(shí)帶來(lái)一些麻煩，比如不愛(ài)排隊(duì),、不愛(ài)說(shuō)英語(yǔ),。為此,，他們專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)備了中文指示牌。記者看到指示牌上寫(xiě)道：“你要去哪里,？去哪個(gè)航站樓,？”

這名票務(wù)人員說(shuō)，以前,，中國(guó)人常攜帶大量行李乘車(chē),，這讓他們很為難，因?yàn)槠渌每蜁?huì)因此受影響,，“所以我們會(huì)拒絕這樣的中國(guó)游客,，建議他們乘電車(chē)?！钡瑫r(shí)強(qiáng)調(diào),，現(xiàn)在這樣的情況少了，而且“作為巴士公司的職員,，當(dāng)然歡迎中國(guó)游客”,。 

有對(duì)中國(guó)游客不滿(mǎn)的，也有未發(fā)覺(jué)不妥之處的,。在東京三越百貨店內(nèi),，《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者發(fā)現(xiàn)有的化妝品柜臺(tái)配備了專(zhuān)職中文銷(xiāo)售人員，有的柜臺(tái)沒(méi)有,。一名未聘請(qǐng)中文工作人員的化妝品柜臺(tái)負(fù)責(zé)人表示,，他們并非對(duì)中國(guó)游客有看法，也沒(méi)有聽(tīng)到過(guò)什么抱怨,，而是品牌在中國(guó)沒(méi)有設(shè)廠(chǎng),，也沒(méi)有店鋪，中國(guó)人對(duì)其認(rèn)知度不高,。這名負(fù)責(zé)人表示,，公司正在調(diào)整政策，努力在中國(guó)打響知名度,。 

在銀座銷(xiāo)售服裝的一名女店員認(rèn)為,，“中國(guó)人很親切，購(gòu)物速度快,，很少有不停試穿但最后不買(mǎi)的情況”,。 

記者在采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，雖然有抱怨,，但日本商家總體上來(lái)說(shuō)是“歡迎中國(guó)游客”的,。與之形成對(duì)比的是,，普通人似乎對(duì)中國(guó)游客的成見(jiàn)更深,。 

曾有日本朋友跟記者抱怨說(shuō),，以前很喜歡去公司樓下的壽司店吃午餐，可現(xiàn)在全被中國(guó)游客霸占了,，午休時(shí)間還不夠排隊(duì)的,，“真的很不方便，感覺(jué)要被擠炸了”,。 

日本記者姬田小夏曾在“周刊寶石”網(wǎng)站撰文稱(chēng),，中國(guó)游客“爆買(mǎi)”導(dǎo)致日本顧客不滿(mǎn)，甚至有人非常憤慨,。有兩名主婦稱(chēng),，原來(lái)店員對(duì)她們都照顧有加，但中國(guó)人來(lái)了就立刻把她們冷落到一旁,。 

對(duì)于這些抱怨,，日本經(jīng)營(yíng)者也很苦惱：“是該歡迎大批中國(guó)游客，還是更重視長(zhǎng)期的日本顧客,？” 

一名日本公務(wù)員對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者表示,，對(duì)中國(guó)游客的矛盾心理確實(shí)存在。值得注意的是,，往往家庭主婦,、普通上班族和學(xué)生等群體容易有負(fù)面評(píng)價(jià)，因?yàn)樗麄兣c中國(guó)游客沒(méi)有利益關(guān)聯(lián),。他認(rèn)為,，賺到中國(guó)游客錢(qián)的商家，和沒(méi)撈到好處而抱怨的群體,，兩者對(duì)中國(guó)游客的態(tài)度截然不同,，這本身就是日本內(nèi)部的一個(gè)矛盾。 

媒體關(guān)注“爆買(mǎi)”卻不太提經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn) 

日本觀(guān)光廳10月公布的數(shù)據(jù)顯示,，中國(guó)大陸游客1至9月達(dá)到500.72萬(wàn)人次,，已超過(guò)2015全年人數(shù)(499萬(wàn)人次)，成為首個(gè)突破500萬(wàn)大關(guān)的訪(fǎng)日游客來(lái)源國(guó),。 

對(duì)于這樣龐大的消費(fèi)群體,，日本官方的重視不言而喻。從去年至今,，《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者先后與三重縣,、京都、奈良等地方政府的知事和干部交談過(guò),。他們無(wú)一例外都表示正在積極改善當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施,，打造吸引中國(guó)游客的旅游環(huán)境，設(shè)置中文指示牌,、提供中文美食美景指南等做法似乎已成為共識(shí),。與此同時(shí),，他們積極關(guān)注中國(guó)游客的動(dòng)向和消費(fèi)行為的變化。 

在關(guān)注中國(guó)游客方面,，日本媒體做得更加徹底,，尤其是有關(guān)“中國(guó)人消費(fèi)力”的話(huà)題。 

《日本經(jīng)濟(jì)新聞》網(wǎng)站首頁(yè)上,，“網(wǎng)站精選”欄目的第一個(gè)專(zhuān)題就是“中國(guó)游客爆買(mǎi)”,，“日本旅游收支時(shí)隔3年零7個(gè)月出現(xiàn)惡化”“訪(fǎng)日游客消費(fèi)——12種神藥已是過(guò)去”……從具體行業(yè)到總體情況，網(wǎng)站推出的相關(guān)文章層出不窮,。 

該媒體撰稿人中島惠近日的一篇文章稱(chēng),，在日本大眾媒體上，“中國(guó)人爆買(mǎi)或許已經(jīng)結(jié)束”的論調(diào)“從數(shù)月前開(kāi)始涌現(xiàn)”,。中國(guó)人消費(fèi)正產(chǎn)生怎樣的變化,？今后如何才能進(jìn)一步增加中國(guó)游客入境？面對(duì)媒體頻繁的提問(wèn),，這名撰稿人逐漸生出“難道又來(lái)了”的心理,。 

當(dāng)然，日本媒體的論調(diào)并非一邊倒地“期待”中國(guó)游客,?！爸袊?guó)觀(guān)光客別再來(lái)日本了”，這是日本網(wǎng)站“IRONNA”一篇文章的標(biāo)題,。該文認(rèn)為,，“中國(guó)人目前的素質(zhì)與經(jīng)濟(jì)能力不符”，由于部分人的不當(dāng)行為,，“中國(guó)在出口羞恥”,。 

目前，這類(lèi)文章在日本主流媒體并不多見(jiàn),，但《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者觀(guān)察到,，在鋪天蓋地的中國(guó)游客“爆買(mǎi)”相關(guān)報(bào)道里，官方和媒體很少明確提及中國(guó)游客的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn),。實(shí)際上,，這些數(shù)據(jù)是可查的。日本國(guó)土交通省觀(guān)光廳統(tǒng)計(jì)顯示,，2015年訪(fǎng)日游客在日期間平均消費(fèi)額為每人17.6萬(wàn)日元,，其中中國(guó)大陸游客的人均消費(fèi)額為28.4萬(wàn)日元，總額占整體的40.8%,，比排名第二的臺(tái)灣高出25.8個(gè)百分點(diǎn),。