“八達(dá)嶺野生動(dòng)物園老虎傷人”事件發(fā)生3個(gè)月后，受傷游客向動(dòng)物園方提出賠償要求,，動(dòng)物園則表示自己沒有責(zé)任，不需要賠償,。日前，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律部負(fù)責(zé)人表示,，除切實(shí)有效的警示,、告知外，經(jīng)營者還應(yīng)采取實(shí)質(zhì)性措施保護(hù)消費(fèi)者安全,。

今年7月23日,，延慶八達(dá)嶺野生動(dòng)物園內(nèi)發(fā)生一起游客被老虎襲擊，造成1死1傷的慘劇,。延慶區(qū)委宣傳部發(fā)布消息稱,，事件系當(dāng)事游客在自駕車游覽猛獸區(qū)的過程中，私自下車,，突遭老虎攻擊所致,。動(dòng)物園曾與游客簽署了《自駕車入園游覽車損協(xié)議書》，載明“進(jìn)入園區(qū)的自駕車必須關(guān)好,、鎖好車門,、車窗，禁止投喂食物,，嚴(yán)禁下車,；如因違反上述規(guī)定發(fā)生的車輛損傷和人員傷害,，自駕車主應(yīng)負(fù)相應(yīng)的責(zé)任”。

對(duì)此,，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律部負(fù)責(zé)人表示,，野生動(dòng)物園對(duì)兇猛動(dòng)物采取散養(yǎng)方式，組織游客參觀時(shí),，一般應(yīng)當(dāng)配備具有特殊保護(hù)裝置的專門車輛,，如防野獸襲擊的鐵籠外皮等，以保護(hù)消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全,。而私家車不具備防護(hù)裝置,，容易被兇猛野生動(dòng)物撲咬、損壞,，極易發(fā)生意外狀況。

對(duì)于這種巨大風(fēng)險(xiǎn),，野生動(dòng)物園應(yīng)當(dāng)全面評(píng)估,，充分做好安全保障工作。保護(hù)消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全,，屬于法律的強(qiáng)制性要求,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取有效措施落實(shí)到位。

中消協(xié)法律部負(fù)責(zé)人表示,，在消費(fèi)者自駕車游覽過程中,，可能發(fā)生車輛受損、機(jī)械故障,、游客患病,、生理需要等需開門求助的多種情形，致使消費(fèi)者暴露在兇猛動(dòng)物的攻擊范圍內(nèi),。作為組織開展高度危險(xiǎn)游覽項(xiàng)目的經(jīng)營者,，僅發(fā)放警示說明、簽訂協(xié)議書是不夠的,，對(duì)于涉及消費(fèi)者生死存亡的重大事項(xiàng),，應(yīng)當(dāng)采取與項(xiàng)目危險(xiǎn)程度相當(dāng)?shù)母佑行У拇胧Ｕ舷M(fèi)者安全,。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定,，“經(jīng)營者不得以格式條款、通知,、聲明,、店堂告示等方式作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利，減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平,、不合理的規(guī)定,，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款,、通知,、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,，其內(nèi)容無效”,。

相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，除切實(shí)有效的警示,、告知外,，經(jīng)營者還對(duì)車輛進(jìn)行檢查、加裝防護(hù)裝置,、強(qiáng)制落鎖,、挖掘隔離壕溝、配備自衛(wèi)工具等,。同時(shí),，應(yīng)設(shè)置救生員、配備麻醉槍等緊急救助設(shè)備,。經(jīng)營者如不能采取實(shí)質(zhì)有效措施保障消費(fèi)者安全,，有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)隱患將始終存在。

昨天,，中消協(xié)強(qiáng)調(diào),，此次發(fā)聲不是要幫不守“規(guī)矩”的游客爭賠償，而是為了督促經(jīng)營者必須審視自己的責(zé)任,，真正把消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)降到最低,，為了更多的消費(fèi)者免遭不測。（記者楊鳳臨）