本報北京9月28日訊 記者鄭彬報道：國家旅游局今天發(fā)布消息稱,，國慶長假即將到來，從近期旅游者投訴看,，主要集中在旅行社及導(dǎo)游領(lǐng)隊,、在線旅游企業(yè),、景區(qū)景點,，分別占投訴總量的50.6%,、21.4%和19.8%,，反映的問題主要有旅行社違反合同約定擅自變更行程,、增減旅游項目,、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題，強迫及變相強迫購物等,。

為了使廣大旅游者假期旅游能夠安全,、愉快，國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所特提出警示。

一方面,，要選擇好旅游產(chǎn)品,。旅游者要結(jié)合實際情況選擇跟團游或者自助游。跟團旅游要選擇有資質(zhì),、口碑佳的旅行社,，對旅游產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)和價格綜合考量,，不要貪圖便宜貿(mào)然參加低價旅游團,。另一方面，簽訂好旅游合同,。隨團出游,，務(wù)必與旅行社訂立書面、規(guī)范的旅游合同,，詳細閱讀合同條款,，仔細了解旅游行程安排。

此外,，游客也要維護好自身權(quán)益。旅游者在行程中如遭遇服務(wù)質(zhì)量問題,，要冷靜對待,，避免言行過激，造成事態(tài)擴大,，同時注意收集相關(guān)證據(jù),，向“12301”全國旅游投訴服務(wù)熱線投訴。節(jié)日期間,，各級旅游部門“我要投訴舉報”網(wǎng)上平臺也將為游客提供旅游投訴服務(wù),。