為了進(jìn)一步弄清事實(shí)，記者輾轉(zhuǎn)與該店的一位吳姓負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。面對揚(yáng)子晚報(bào)記者的采訪,，對方明確表示，這天價(jià)流量的損失不應(yīng)由他們店來承擔(dān),。理由一，孟女士的下載行為是出于自愿,，而非強(qiáng)迫,；二是，他們推薦孟女士下載的這個(gè)門店APP的大小只有48.5MB,，在他看來,，不會(huì)產(chǎn)生如此巨額的消費(fèi)；而且在活動(dòng)期間,，店員有義務(wù)幫助客人下載APP,，但除孟女士外，沒有類似情況發(fā)生,，說明商家的操作是正確的。

“他們就是在推托自己的責(zé)任,?！泵吓扛嬖V記者，當(dāng)時(shí)她在知道發(fā)生了巨額流量的問題后,，就在第一時(shí)間去了這家美容美發(fā)門店進(jìn)行詢問,，當(dāng)時(shí)店內(nèi)的負(fù)責(zé)人說只要她拿著賬單去，就會(huì)給出她賠償,。

為此,，孟女士特意找到安徽的家人去電信營業(yè)廳打出電話賬單，并寄到南京,。賬單上顯示,，孟女士在兩小時(shí)內(nèi)手機(jī)共消耗了將近3G的流量。然而當(dāng)她再次來到門店,，商家卻堅(jiān)稱門店沒有賠償?shù)呢?zé)任,。

“手機(jī)在他們手上，而且又下載了那么長時(shí)間,，這個(gè)責(zé)任怎么能夠這樣推得一干二凈呢,？”孟女士氣憤地說。

專家提醒：

很多軟件有問題,，別輕易下載

“手機(jī)不能輕易下載不熟悉的軟件,，因?yàn)橛行┸浖?huì)悄悄吸金。”從事手機(jī)軟件開發(fā)的劉?。ɑ┙榻B說,，通常情況下，有些手機(jī)用戶會(huì)為了一些小禮物,，主動(dòng)交出手機(jī)下載APP,，這樣的風(fēng)險(xiǎn)很大。

除此之外,，劉健說,，手機(jī)在上網(wǎng)過程中，存在大量手機(jī)廣告,、頻繁推送信息,，這些都會(huì)導(dǎo)致手機(jī)出現(xiàn)難以控制的流量耗費(fèi)，就是通常所說的“垃圾流量”,。他說,，有些嵌入廣告應(yīng)用程序每小時(shí)會(huì)耗費(fèi)用戶300-500k流量，而這些流量的消耗用戶并不知情,。通常情況下,，手機(jī)中安裝軟件和應(yīng)用程序越多，流量消耗就越快,。

如何防范流量的莫名流失,，掉進(jìn)巨額流量的陷阱呢？劉健提醒說,，例如在線打車,、在線地圖、在線點(diǎn)評等需要獲取定位信息的軟件,，及APP應(yīng)用商城,、社交類等有送消息功能的軟件，通常會(huì)隨手機(jī)開機(jī)在后臺(tái)自動(dòng)運(yùn)行,，時(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)推送廣告,。建議用戶在暫時(shí)不使用其功能時(shí)，及時(shí)在后臺(tái)進(jìn)行關(guān)閉,。此外他還建議使用者,，在手機(jī)中設(shè)置軟件的流量超限提醒，當(dāng)超過限值時(shí),，手機(jī)可以自動(dòng)終止上網(wǎng)功能,。

有請大眾評審

再也不敢輕易 把手機(jī)交給別人

吳派（市民）：我的手機(jī)也經(jīng)常出現(xiàn)流量莫名增加的情況，看到孟女士的遭遇后,，第一個(gè)感覺就是后怕,。因?yàn)樵谌粘Ｉ钪?，不管去看電影還是去吃飯，在人流多的地方,，往往就會(huì)有人要求我下載各種不同的APP,，盡管不知道下的這個(gè)APP有什么作用，但抵抗不住琳瑯滿目的小禮物,，往往就會(huì)隨便交出手機(jī),，有時(shí)候想先下載，以后刪掉就可以了,，萬萬沒想到,，這里面也會(huì)藏著風(fēng)險(xiǎn)。以后再也不會(huì)這么輕易地把手機(jī)交給別人了,，因小失大不值得,。

調(diào)解無果可以司法訴訟

浦口市場監(jiān)督管理局工作人員：從調(diào)查的情況來看，孟女士為了禮品輕易將手機(jī)遞交給陌生人進(jìn)行操作,，顯然缺乏必要的自我保護(hù)意識(shí),，在無法得知陌生人拿走手機(jī)后的用途情況下，這種行為明顯草率,，得不償失,。

作為商家而言，互動(dòng)宣傳是為了吸引顧客,，提供禮品增加客源是雙贏的好事,，但是商家也有義務(wù)提前告知客人活動(dòng)中應(yīng)注意的事項(xiàng),，此外,，工作人員應(yīng)指導(dǎo)客人進(jìn)行操作,，而不是越俎代庖,，造成不必要的糾紛,，產(chǎn)生不好的影響,。在調(diào)解中,，因?yàn)殡p方的分歧較大調(diào)解無果,，他們建議吳女士可以通過司法訴訟的手段解決此事,。

可找技術(shù)部門介入搜集證據(jù)起訴商家

曹義懷（北京盈科(南京)律師事務(wù)所主任律師）：在2個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，出現(xiàn)了巨額流量,，這當(dāng)中肯定是出現(xiàn)了問題,。從孟女士的表述來看，在這過程中,，手機(jī)一直是店員幫忙操作的,，那么從法律關(guān)系來看，店員是在履行消費(fèi)者的委托行為,。出現(xiàn)了巨額費(fèi)用,，那么店員操作存在兩種可能性,。一是正常下載，但是因?yàn)檎`操作產(chǎn)生了巨額流量,；二是店員惡意操作,，下載了其它套費(fèi)軟件。這兩種行為商家都應(yīng)該承擔(dān)消費(fèi)者蒙受的損失,。他建議孟女士,，在調(diào)解不成的情況下，可以委托相關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行證據(jù)采集,，確認(rèn)在那個(gè)時(shí)間段中,，店員究竟下載了什么，如果存在惡意下載的行為,，商家不僅要承擔(dān)損失,，還必須進(jìn)行賠償。