新華社吉隆坡８月２日電通訊：領(lǐng)保工作需要多面手——中國駐馬來西亞大使館領(lǐng)事部積極開展領(lǐng)保工作

新華社記者劉彤　林昊

２０１６年大年初三早晨７點(diǎn)多，馬先生一家剛?cè)刖绸R來西亞,，便來到中國駐馬大使館領(lǐng)事部向工作人員表示感謝,，馬先生感嘆“終于到家了”。

馬先生來自寧夏銀川,，乘坐飛機(jī)到達(dá)吉隆坡國際機(jī)場后發(fā)現(xiàn)孩子的護(hù)照不見了,，一家人焦急萬分，因?yàn)榘凑找?guī)定,，乘客在沒有任何身份證件的情況下有可能被原機(jī)遣返出境,。

患有哮喘的孩子又困又餓，面對強(qiáng)勢的機(jī)場移民局和不太愿意配合的航空公司,，幾番交涉未果的情況下,，馬先生找到了使館領(lǐng)事部。領(lǐng)事榮強(qiáng)剛到馬來西亞工作不久,，但他知道領(lǐng)保工作無小事,，“很多時(shí)候，領(lǐng)保工作人員是邁出國門的中國公民的唯一依靠”,。

按照規(guī)定,，使館需要對此類丟失護(hù)照的人進(jìn)行核實(shí)，隨后才能補(bǔ)辦相關(guān)證件,，而從使館到機(jī)場有５０多公里,，再花一個(gè)小時(shí)去機(jī)場核驗(yàn)顯然太慢了。于是,，榮強(qiáng)在堅(jiān)持規(guī)章制度的情況下“特事特辦”,，使用手機(jī)通信軟件進(jìn)行視頻連線，和寧夏公安局核實(shí)身份后緊急補(bǔ)辦了護(hù)照,。

“領(lǐng)保工作就是急國人之所急,，該辦的我們一定會想方設(shè)法去辦，”榮強(qiáng)說,。

據(jù)領(lǐng)事部副主任吳晟昊介紹,，幫助護(hù)照丟失的公民只是領(lǐng)保工作的一個(gè)方面，除此之外，中國公民在國外發(fā)生財(cái)物被盜,、人身被襲,、勞務(wù)糾紛、親人失聯(lián),、意外事故等都與領(lǐng)保工作息息相關(guān)。

榮強(qiáng)表示,，自己平時(shí)手機(jī)２４小時(shí)開機(jī),，已經(jīng)習(xí)慣了半夜被叫醒。而隨著應(yīng)對此類棘手事件經(jīng)驗(yàn)的增多,，領(lǐng)事部工作人員已經(jīng)逐漸成長為領(lǐng)保工作的多面手——和所在國政府部門交涉時(shí)他們是外交人員,，處理緊急事件時(shí)是“救火隊(duì)員”，面對親人傷亡時(shí)他們負(fù)責(zé)探望和安慰,，而面對粗心大意的一些國人他們還扮演“保姆”的角色,。

在記者采訪期間，恰遇一對聾啞人夫婦到領(lǐng)事部尋求幫助,。因?yàn)椴欢终Z,，寫字交流又不夠快，榮強(qiáng)還聯(lián)系了當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門尋找手語翻譯,。

吳晟昊說,，近年來，赴馬旅游,、經(jīng)商,、留學(xué)的中國公民逐年增多，很多人因不了解當(dāng)?shù)亓?xí)俗或法律與人產(chǎn)生糾紛,，還有一部分人粗心大意,，不注意保管好護(hù)照和相關(guān)證件。榮強(qiáng)也提醒說,，希望國人能在出國前做好準(zhǔn)備,。他直言，如果小心一點(diǎn),，相當(dāng)一部分的護(hù)照原本不會丟失,。

吳晟昊說，為實(shí)現(xiàn)“中國人的腳步和中國的海外利益走到哪里,，我們的領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)就跟到哪里”的目標(biāo),，領(lǐng)事部還積極開拓思路，在馬境內(nèi)發(fā)動華僑華人團(tuán)體,，設(shè)立了多個(gè)領(lǐng)保聯(lián)絡(luò)點(diǎn),，做到“朋友多、信息靈”,。

吳晟昊表示,，“中國公民在海外平安是我們最大的心愿,，我們真心希望自己處理的緊急事件能少一些。但和醫(yī)生做手術(shù)一樣,，遇到了我們一定全力以赴去解決,，真正踐行‘外交為民’”。（完）