把心思花在提升自己的服務(wù)能力、突出差異化服務(wù)上,，才有真正的競爭力

暑期將近,，正是旅游好日子,。有喜歡自由行的，也有喜歡報(bào)團(tuán)的,，尤其是老人孩子,，報(bào)個(gè)旅游團(tuán)省事省心?？墒?，旅游團(tuán)中需要警惕一種“低價(jià)團(tuán)”。出國游,，好幾天吃住行,，包機(jī)票、包門票不到兩千塊錢,，算算連成本可能都不到,。這種“低價(jià)”里頭藏著陷阱。

從投訴案例中看,，低價(jià)旅游團(tuán)投訴率偏高,。捆綁消費(fèi)、住宿條件縮水,、參觀景點(diǎn)額外收費(fèi)……種種消費(fèi)陷阱,，讓人苦不堪言。雖然相關(guān)部門不斷加強(qiáng)對低價(jià)團(tuán)違規(guī)違法行為的整治,，但它就像田中雜草,，時(shí)不時(shí)又生發(fā)出兩三根兒。這到底為什么呢,？

有報(bào)道說,，因?yàn)檫`法成本低，這是一種原因,。但我倒認(rèn)為,，這與一種消費(fèi)期望也不無關(guān)系。

有專家指出,，我國旅游業(yè)已進(jìn)入大眾旅游初級階段,，大眾旅游和國民休閑開始呈現(xiàn)日常化的特征,。2014年我國人均出游率已經(jīng)接近3次,，人均每次境內(nèi)旅游消費(fèi)850元。這說明,，大眾旅游的熱情日益高漲,，需求旺盛；同時(shí)，消費(fèi)能力和預(yù)期價(jià)格卻并沒有水漲船高,。換句話說,，掙錢都不容易，少花錢,、多看景,，是老百姓最希望的。

“低價(jià)團(tuán)”之所以老能卷土重來,，跟這種消費(fèi)心理有關(guān)。大家想少花錢,，誰的價(jià)格定得低,，誰就有競爭優(yōu)勢。一些旅行社為了在激烈的市場競爭中生存下來,，開始做“低價(jià)團(tuán)”,，一低低到塵埃里，甚至“零團(tuán)費(fèi)”“負(fù)團(tuán)費(fèi)”,，都出來了,。要真能這么低，消費(fèi)者當(dāng)然合適,；問題是,，旅行社吃什么？所謂的低價(jià),，只能低在第一步,，必然要靠形形色色的推銷、收費(fèi),、捆綁消費(fèi)補(bǔ)回來,。里外里一算，價(jià)格并不低,！

想奉勸旅行社一句：別耍這個(gè)小聰明,。迎合老百姓希望便宜的心理，玩老母雞變鴨的戲法,。一方面,，擾亂市場秩序，游客體驗(yàn)差,、糾紛多,，抄近道早晚撞槍口；另一方面,，小聰明帶不來大發(fā)展,，帶一個(gè)團(tuán)遭一路罵，利用游客多，騙一撥是一撥,，這能做長遠(yuǎn)嗎,？有人會說，人家“低價(jià)”,，我老老實(shí)實(shí),，哪里有飯吃？錯(cuò)了,！老百姓不會老上當(dāng),，有點(diǎn)定力，把心思花在提升自己的服務(wù)能力,、突出差異化服務(wù)上,，才有真正的競爭力。

相關(guān)部門要加強(qiáng)旅游市場秩序的監(jiān)管,，別讓劣幣淘汰良幣,。事后要追責(zé)，事前多預(yù)警,。咱們消費(fèi)者也別貪那些超低價(jià)的便宜,，世上沒有賠本賺吆喝的買賣，您說呢,？