隨機采訪20名外地游客，竟無一人聽說過北京旅游集散中心；不到百米長的候車區(qū)域,，兩排簡陋的座椅,，全北京唯一一處旅游集散中心顯得局促而寒酸……端午小長假期間，記者探訪發(fā)現(xiàn),，本該成為外地游客出游首選的旅游集散中心,，在市場萎縮和“黑一日游”橫行的雙重打壓下，影響力微弱,，甚至失去了游客的信任,。

多數(shù)游客不知集散中心

“我現(xiàn)在報的這個，就是正規(guī)旅游團嗎？”盡管記者一再做出肯定的回復,，田女士還是半信半疑,。“我怎么覺得,，他們這個也不太正規(guī)呀,？”

小長假第二天，來自湖北孝感的田女士帶著姐姐和外甥女來北京旅游,，在前門附近轉了好久,，誤打誤撞才找到旅游集散中心?！斑@里連個大廳也沒有,，服務態(tài)度也不怎么樣，我覺得還是有點兒假呀,?！?/p>

正陽門箭樓西南側的人行道邊，遮陽頂棚和人行道護欄圍出了長不到100米,、寬不過5米的候車區(qū)域,。候車區(qū)域的兩頭，分別有兩個售票亭,，亭身貼著旅游產品介紹,。幾只音箱循環(huán)播放著一段錄音，提醒游客報正規(guī)旅游團,，防止上當受騙,。候車區(qū)域內，兩排座椅相對放置,，座位數(shù)不超過80個,。這樣的環(huán)境和設施，看起來的確有些簡陋,。

“天安門廣場是絕大部分游客來北京玩的第一站,，北京旅游不能脫離天安門廣場，市場在這兒,，集散中心就應該在這兒,。”一位負責人介紹,，集散中心一開始的規(guī)模沒有現(xiàn)在這么小,，當時在天安門廣場西南側，占地六七百平方米,。2008年10月搬到箭樓南側,，壓縮至目前的規(guī)模,。“能在天安門區(qū)域寸土寸金的地方給我們擠出一小塊地兒,，已經(jīng)是對北京旅游的支持了,。”

但這個集散中心對于外地游客來說非常陌生,。

記者在天安門廣場及周邊隨機采訪了20名游客,，竟然沒有一位游客聽說過北京旅游集散中心。當問到“怎么去長城”這個問題時,，大多數(shù)游客表示可以上網(wǎng)搜,，也有3名游客表示，廣場周邊有人給他們發(fā)過北京一日游的傳單,，可能會考慮打電話報團,。然而，不論是上網(wǎng)搜旅行社,，還是按照傳單上的電話報團,，都極有可能遇上“黑旅行社”。

“李逵”“李鬼”相距不到200米

位于德勝門西公交場站的發(fā)車點,，是北京旅游集散中心的兩個發(fā)車點之一,，另一個發(fā)車點，在故宮北門,。然而，因為規(guī)模較小,，設施簡陋,，再加上附近“黑車”“黑導游”太多，德勝門發(fā)車點如今也面臨著游客不認的尷尬處境,。

小長假第三天上午,，當記者來到德勝門發(fā)車點時，也差點兒以為這是一處黑旅游團報名點,。公交場站的柵欄外,，豎著一把大遮陽傘，傘上的logo跟集散中心沒有任何關系,，是一家醫(yī)院的宣傳廣告,。傘下擺有一張小桌子，桌前貼著一日游的宣傳海報,。一名身著粉色制服的工作人員坐在桌后,，每當有游客從路邊經(jīng)過時，她便拿起手中話筒,，說幾遍“八達嶺長城往返,，三十元一位”。

游客郝先生和朋友從發(fā)車點經(jīng)過，詢問了一下價格后,，馬上又離開了,。

“剛才我們在路邊已經(jīng)被人攔過，說去八達嶺一百塊,，我們想應該是‘黑車’司機,。結果這會兒又碰上一個，看著也不是很正規(guī),。我們還是決定去城門那邊坐公交車,。”郝先生表示,。

記者隨后來到郝先生所說被攬客的路段,。該地距離發(fā)車點不到200米。幾名男子站在路邊,，看見有游客經(jīng)過,，便大聲吆喝“去八達嶺的在這兒排隊啦”。其中一位還穿著公交集團的制服,，另一位身上還戴著印有“北京八方達公交”的工牌,，胳膊上戴著“安全員”紅袖章。

幾位游客被攔下后,，便站在路邊開始排隊,。此時，一位攬客男子便開始對游客說：“公交車一時半會到不了了,，坐專車去更快,，一位100塊?！甭愤呁Ｖ惠v車牌為“京E”的轎車,。顯然，這是一輛“黑車”,，并非專門運送游客的旅游車輛,。

“這附近的‘黑車’‘黑導游’，把我們的名聲都敗壞了,?！卑l(fā)車點工作人員介紹，該發(fā)車點目前只有兩個停車位,，空間特別小,，游客不容易發(fā)現(xiàn)?！岸宋缙陂g還算好的,，一天能拉五六趟,。平時游客更少?！?/p>

除了硬件設備,，旅游集散中心服務質量也受到不少游客的質疑。瀏覽大眾點評網(wǎng)上游客的評論,，游覽時間緊張,、導游態(tài)度不耐煩、途中午餐質量太差都成為游客反映的普遍“槽點”,。

集散中心可考慮重新選址

“北京旅游集散中心最大的問題就是沒有做出規(guī)模,，導致在游客心中的影響力微弱。再加上周邊又有太多‘李鬼’旅行社攔截,，更惡化了游客的口碑,。” 中國未來研究會旅游分會副會長劉思敏分析,。

劉思敏表示,，從選址上看，集散中心的條件不盡如人意,?！扒伴T地帶雖然客流量大，但場地規(guī)模不可能有多大,，再加上周邊常有交通管制,，交通也不是特別方便?！睋?jù)集散中心相關負責人介紹,，端午節(jié)期間集散中心日接待游客數(shù)量約為1萬人。按照市旅游委公布的假期接待游客410萬人的總數(shù)看,，集散中心接待的游客僅占全體游客的0.7%?！皬倪@個比重看,，集散中心起到的作用幾乎可以忽略不計?！?/p>

“對于集散中心,，政府還應該加大重視和投入力度?？梢钥紤]重新選址,，在集散中心的軟硬件設施上，重新規(guī)劃設計,，提升整體品牌形象,?！眲⑺济艚ㄗh。

成立于1998年的上海旅游集散中心,，或許能給北京一些借鑒的經(jīng)驗,。該集散中心位于上海體育場，占地面積12000平方米,，擁有一個900平方米的候車大廳,，供游客候車，購物,，休息,。旅游線路達170余條，涉及景點270余個,，每天總發(fā)車次數(shù)達400余次,，已成為上海游客短途出游的首選。