如今,，30天過去了，玉器沒找著,，理賠沒結(jié)果,。對此，順豐公司表示,，可以考慮實(shí)際損失進(jìn)行相關(guān)賠償，但要出示合法的價(jià)值證明,。

27件和田玉沒收到 順豐承認(rèn)貨物丟失

哈爾濱的呂女士常年做珠寶生意,。早前，她把51件玉器拿到河南的中工珠寶鑒定檢測中心檢測,。4月18日,，中工珠寶方檢測完畢，委托當(dāng)?shù)氐捻権S速運(yùn)公司,，給呂女士寄回51件和田玉以及49件寶玉石鑒定證書,。

4月20日上午，呂女士與順豐快遞員一起當(dāng)面開箱驗(yàn)貨,，卻發(fā)現(xiàn)只有24件和田玉及49件寶玉石鑒定證書,，其余27件不翼而飛。該快遞員立即向順豐速運(yùn)公司上報(bào)了該情況,。隨后,，公司業(yè)務(wù)主管梁先生將剩余貨物取走，并表示會(huì)及時(shí)上報(bào)總公司,。

4月22日,，呂女士多次撥打順豐快遞公司客服電話后，順豐將剩余的24件和田玉及49件寶玉石鑒定證書送回,，并將原發(fā)貨箱拿走,。經(jīng)過核對訂單和查看收貨監(jiān)控，順豐確定在源頭時(shí)是收到了51件和田玉,，同時(shí)承認(rèn)了貨物丟失,。

呂女士懷疑順豐內(nèi)盜 順豐稱航空環(huán)節(jié)問題

丟失的玉器去哪了？呂女士懷疑是被順豐內(nèi)部盜取,，她認(rèn)為運(yùn)輸源頭出現(xiàn)了問題,，并分析道：“30厘米乘30厘米規(guī)格的箱子根本裝不下51件和田玉，包裝里還有很多白色泡沫物品是很占空間的,。且丟失貨物多是吊牌類掛件,，都是比較容易順手放在衣服兜里的,。”

而順豐方面則予以否認(rèn),，“肯定不存在內(nèi)盜情況,。”5月18日,，順豐公司回應(yīng),，順豐公司有多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控，從包裝,、運(yùn)輸,、分發(fā)多個(gè)中轉(zhuǎn)場都有公司網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控，從 目前所有的監(jiān)控看來,，沒有任何異樣,，不存在內(nèi)盜情況，排除前后端出問題,?！皡闻康呢浳镒叩氖呛娇章肪€。公司唯一在航空機(jī)場環(huán)節(jié)沒有網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控,，而我們對航 空機(jī)場的內(nèi)部監(jiān)控沒有查看權(quán)限,。”順豐猜測,，貨物可能在航空部分出現(xiàn)了問題,。對于呂女士的疑慮，記者向順豐再三核實(shí),，在河南的收件網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控中是否可以確定 快遞員將51件貨物都裝入包裝箱,，對方表示可以確定。

貨物價(jià)值認(rèn)證 雙方各執(zhí)一詞

丟失玉器遲遲沒找著,，那么理賠進(jìn)行了嗎,？呂女士表示過去一個(gè)月，打發(fā)貨地,、收貨地,、總部順豐客服電話不計(jì)其數(shù)，但最終沒得到理賠,。在呂女士不斷訴求下,，順豐曾表示，將按運(yùn)費(fèi)的7倍賠償,，呂女士當(dāng)然不愿意,，并要求按原價(jià)賠償缺失的27件和田玉價(jià)值28.7萬元。

對此，順豐表示所有理賠的前提是要提供貨物的價(jià)值證明,?！柏浳飪r(jià)值的認(rèn)證是目前最大的糾紛點(diǎn)?！表権S集團(tuán)公共事務(wù)部的文小姐稱,。她表示，有合法的價(jià)值證明 才能找保險(xiǎn)公司進(jìn)行賠償,，如果呂女士能提供合法的價(jià)值證明,，如采購合同及貨品發(fā)票，公司將根據(jù)運(yùn)單條款和郵政法進(jìn)行賠償,?！暗珔闻刻峁┑氖且粡圓4復(fù)印 紙，合法性有待考察,，價(jià)值難以證明,。”

隨后記者向呂女士核實(shí)價(jià)值證明的情況,。呂女士介紹，她提供的確實(shí)是一張A4復(fù)印紙,，內(nèi)容是購貨清單,。“玉器是到采購基地和賣家進(jìn)行商量,，最終達(dá)成協(xié)議進(jìn)行買賣的,，是批發(fā)的，因而沒有開具發(fā)票,，只有購貨清單,。”她還表示要留著原件作證據(jù),。

此外,，呂女士稱，發(fā)貨方4月21日向河南石佛寺派出所報(bào)案,。隨后記者向該派出所了解情況,，對方稱案件已受理，目前還在調(diào)查中,。

律師解讀（廣東碩法律師事務(wù)所的鄭偉律師）

快遞寄件人應(yīng)認(rèn)真閱讀快遞單上的快遞須知,，清楚雙方權(quán)利義務(wù)，對快遞單內(nèi)容核對無誤后簽名確認(rèn),。對于貴重物品的郵寄,，快遞公司應(yīng)當(dāng)提醒寄件人填寫保價(jià)以降 低風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)對于運(yùn)費(fèi)等重要事項(xiàng)應(yīng)該與寄件人當(dāng)面確認(rèn)，對于快遞單上所填內(nèi)容需經(jīng)寄件人本人簽名確認(rèn),，以明確雙方的責(zé)任,。

其次，對于具有完全民事行為能力人的寄件人應(yīng)當(dāng)具備基本的預(yù)判力,。郵寄這么多的貴重物品發(fā)生遺失或損毀的可能性較大,，應(yīng)當(dāng)約定合理的保價(jià)以降低自己的風(fēng)險(xiǎn)。更何況在快遞須知中已經(jīng)對此做了提示,。

快遞公司應(yīng)及時(shí)完好地將郵寄物品送達(dá)約定收件人,，這是快遞公司的法定義務(wù)。速運(yùn)過程中郵寄物品毀損滅失的,，快遞公司應(yīng)依約或依法賠償,。速運(yùn)過程中造成郵寄 物品毀損滅失的，快遞公司應(yīng)當(dāng)按照有“有約定從約定,，沒有約定從法定”的原則進(jìn)行賠償,。建議快遞公司，完善內(nèi)部管理制度,，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管,，避免出現(xiàn)監(jiān)守自盜 和粗暴理件的情形。

疑點(diǎn) 一,、快遞員擅自填寫保價(jià)金額單,？

呂女士：后期到順豐調(diào)查取底時(shí)，發(fā)現(xiàn)單據(jù)填有保價(jià)金額1006,，并有涂改痕跡,。事實(shí)上，我并沒有投保,。底單和收貨單上都沒有填保價(jià)金額,，只有順豐這邊的單據(jù)填寫了保價(jià)金額，快遞員沒有經(jīng)過發(fā)貨方同意,，擅自填寫,，有貶低貨物價(jià)值的嫌疑。

順豐：當(dāng)事快遞員表示當(dāng)時(shí)詢問發(fā)貨方是否需要投保,，對方回復(fù)“你看吧”,，派件員可能覺得已經(jīng)很熟了，就幫忙填了,，還打了個(gè)折填低點(diǎn)金額,，這是理解出差錯(cuò)。 該快遞員確實(shí)工作不夠嚴(yán)謹(jǐn),。但順豐一向建議客戶對貴重物品保價(jià),，并且盡量如實(shí)保價(jià)，但實(shí)際投保金額將由客戶決定。如果投保后貨物丟失,，將進(jìn)行全額賠償,。

記者調(diào)查

記者向中工珠寶檢測中心的負(fù)責(zé)人以及當(dāng)日發(fā)貨的前臺人員陳小姐，對方均稱確定沒有進(jìn)行投保,。陳小姐表示快遞員沒有詢問過是否需要投保,，在快遞單上確認(rèn)簽名前也沒有見到填寫保價(jià)金額。

隨后,，記者向中工珠寶檢測中心及呂女士分別要底單和收貨單的拍攝照片,。兩張照片可清晰看出，單據(jù)在保價(jià)金額一欄是空白的,。呂女士又提供了一張黑白單據(jù)照片,，照片顯示保價(jià)金額一欄填寫1006。她稱這張正是在順豐調(diào)查取底時(shí)拍攝的,。

對此,，順豐表示，如果呂女士能提供合法的價(jià)值證明,，將根據(jù)運(yùn)單條款和郵政法的基礎(chǔ)上,，考慮貨物實(shí)際價(jià)值，從保險(xiǎn)公司和本公司兩個(gè)層面進(jìn)行理賠,。

二,、 順豐刻意隱藏調(diào)查證據(jù)？

呂女士：發(fā)貨方和接貨方兩邊都有監(jiān)控,，但順豐在運(yùn)送貨物中卻沒有監(jiān)控。向順豐多次要相關(guān)監(jiān)控錄像,，對方一直不給,。22日順豐把原發(fā)貨箱也拿走了，至今未返還,，我覺得那箱子是個(gè)證據(jù),，順豐恐有隱藏證據(jù)的嫌疑。

順豐：公司規(guī)定,，不允許對外提供監(jiān)控,。這是考慮內(nèi)部場景的信息安全，而且監(jiān)控里還有很多其他人,。如果客戶真有需求,，可到公司在工作人員的陪同下現(xiàn)場查看監(jiān)控，但監(jiān)控不能對外提供,?；厥瞻l(fā)貨箱是為調(diào)查事件，并非隱藏證據(jù)。