如果是無心之失，道歉倒還罷了,。明目張膽地“毒害”消費(fèi)者,，對于這樣的惡劣行徑，道歉有用的話,，要法律做什么,？沒有痛快的懲處，就不會有徹底的悔改,。

其實(shí),，稍稍細(xì)心回顧下酒店衛(wèi)生黑幕方面的信息，這家酒店并不是個例。類似新聞報道和網(wǎng)友舉報貼都共同指向一個事實(shí)：光鮮亮麗只是酒店的外衣,，在酒店不為外人所知的后臺,，客房的衛(wèi)生清潔服務(wù)混亂不堪，不僅是普通的經(jīng)濟(jì)酒店,，甚至“高貴”如星級酒店也多有同流合污者,。

大幕掀開一角，隱約可見的真相是,，酒店客房衛(wèi)生死角的“水”很深,，而酒店衛(wèi)生死角卻長期躲藏在公眾的視線之外，務(wù)必借此次媒體曝光的良機(jī)來洞幽燭微,，永絕酒店經(jīng)營管理中的后患,。

我們平時住酒店，判斷客房衛(wèi)生與否的依據(jù)都很主觀,，只要地上,、桌上沒有明顯的垃圾和灰塵，只要床單,、被子,、枕套、毛巾,、浴巾是雪白的,，只要盥洗盆、馬桶,、浴室沒有黃褐的污漬,，那大致就是一間干凈的客房了。內(nèi)幕曝光的事實(shí)證明,，我們的眼睛欺騙了我們的判斷,，酒店的外表欺騙了我們的信任。

可見,，酒店客房的衛(wèi)生狀況監(jiān)管具有特殊性,，客房清潔衛(wèi)生上的貓膩無法察覺，被坑的住客只能吃“啞巴虧”,、“聾子虧”,，不僅沒法申訴清潔服務(wù)上的“被虐”，甚至多數(shù)人根本就沒有“被虐”的意識,。住客既“聾”又“啞”,，消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)就很難通過自覺的“自訴”來實(shí)現(xiàn)，而必須由衛(wèi)生,、旅游,、消協(xié)等主管部門來發(fā)起“公訴”,。

客房衛(wèi)生服務(wù)中的一切亂象，除去極少數(shù)情況是服務(wù)員個人職業(yè)道德的原因造成,，其“主流”是酒店節(jié)約人力,、節(jié)約物耗的有意引導(dǎo)造成,，如果不是酒店授意的行為,，作弊的服務(wù)員豈能屢屢騙過監(jiān)工的領(lǐng)班？遏制酒店唯利是圖導(dǎo)致的衛(wèi)生管理“潛規(guī)則”,，不能指望消費(fèi)者,，也不能指望受雇于人的酒店員工，衛(wèi)生,、旅游等主管部門必須代表消費(fèi)者的集體權(quán)益去干預(yù),，這是職能部門的職責(zé)所在，不唯道義之責(zé),，更是法律賦予的義務(wù),。

監(jiān)控酒店的衛(wèi)生狀況，衛(wèi)生等職能部門有足夠的手段和技術(shù)可用,，可以借鑒媒體曝光和內(nèi)幕舉報的消息,，可以不定期的明察暗訪，可以采用各種檢測設(shè)備,，可以罰款,、停業(yè)、取消執(zhí)照……總而言之,，對付此類沒有“技術(shù)含量”的衛(wèi)生服務(wù)作弊,，沒有能不能管的能力問題，只有愿不愿管的意識猶豫,。在看到明確的答案之前,，個人能做的決定是，以后住酒店,，暫時還是自帶洗臉,、洗澡的毛巾和漱口杯吧，床單,、被子等大件行李視個人能力量力而行了,。