新華社北京４月５日電（記者齊中熙,、劉慧）國家旅游局５日公布２０１６年清明小長假期間旅游投訴和典型案件查處情況,。據(jù)統(tǒng)計,，自４月２日８時至４月４日１７時,，國家智慧旅游公共服務平臺“１２３０１”和旅游投訴舉報網(wǎng)絡平臺共接到旅游投訴２２２件。

據(jù)了解,，清明小長假旅游投訴通過司法,、人民調(diào)解等途徑現(xiàn)場調(diào)解處理１５２件，占總數(shù)的６８．５％,；正在處理的７０件，占總數(shù)的３１．５％,。按照分類統(tǒng)計,，投訴旅游景區(qū)７７件,、旅行社７４件、旅游住宿２９件,、在線旅游１７件,、非法“一日游”１４件、導游領隊６件,、其他５件,。

此外，國家旅游局通報了清明節(jié)及近期查處的５起典型案件,。其中３起典型案件涉及租用無資質(zhì)旅游車輛,、使用無證導游等旅行社不規(guī)范經(jīng)營行為；１起典型案件為盧某某無證駕駛快艇在三亞灣攬客,；另外１起為赴臺游客楊志方毆打領隊案,。經(jīng)專家委員會審核，楊志方的行為將列入游客不文明行為記錄,，信息保存期限３年,。