對于“到國外搶購奶粉見證中國奶業(yè)恥辱”這個問題，官員不敢面對不去說出來，公眾也會說,。一個真誠的官員會知道,，與其被公眾拿這話追著批評，不如自己主動說出來——這叫：說媒體的話,，讓媒體跟著你說,；說網(wǎng)友的話，讓網(wǎng)友無話可說,。一句觸及社會問題痛點(diǎn)的真話,，從官員嘴里主動說出來，與從公眾嘴里說出來,，產(chǎn)生的效果完全不一樣,。

真誠和開明的態(tài)度，有利于尋找最大公約數(shù)和凝聚共識,。在很多問題上官民之所以陷入口水紛爭和情緒對立,，并非利益、是非的對立,，而是態(tài)度,。回避和躲閃讓公眾感受到的是“不想解決問題”,，一種拒人于千里之外“沒法坐一起談”的對抗感,，找不到交集。而像黑龍江省長回應(yīng)“天價魚事件”這樣,，首先承認(rèn)問題,，尊重媒體監(jiān)督——就有了“可以坐下來討論”的情感基礎(chǔ)，這個基礎(chǔ)上,，省長再說“相信這件事情對黑龍江發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)不是壞事情”就更能讓人接受了,。先承認(rèn)問題，有了與公眾對話的基礎(chǔ),，再談“我們?yōu)榻鉀Q問題做了哪些工作”才讓人聽得進(jìn)去,。那種上來只談“做了多少工作”而絕口不提“存在哪些問題”的,，當(dāng)然無法形成平等對話。

開明的態(tài)度也傳遞了一種治理自信,，即不會擔(dān)心自身所做的工作會被問題掩蓋,，自信一個地方的整體形象不會因?yàn)橐粋€污點(diǎn)而被抹黑，自信問題是局部,、個案,、可解決的。那種遮遮掩掩地回避,，反而暴露了不自信,，局部小問題也被這種消極回避的態(tài)度弄成了影響整體形象的大問題。

真誠的態(tài)度也會讓公眾與政府站在一起去解決問題,?？偠灾賳T真誠面對輿論不會吃虧,。