各執(zhí)一詞

互聯(lián)網(wǎng)專車安全再受關(guān)注,。前述消費(fèi)者連先生表示,，3月5日，連先生用Uber打車意外遭遇車禍,，車禍中,，司機(jī)未受傷,。連先生接受醫(yī)生檢查被診斷為頭部輕微震蕩、背部腰部肌肉韌帶拉傷,、骨盆位置略有錯(cuò)位,、左腿淤青。車禍發(fā)生后,，連先生收到一名自稱為Uber平臺(tái)工作人員的問詢稱,，平臺(tái)會(huì)按正常流程賠償，隨后杳無音訊,。

連先生隨后在微信渠道發(fā)布的《“奪命Uber”乘客死里逃生,，Uber公司神回復(fù)：路上行車，車禍正常,！》文章,，文章中連先生對自己的遭遇進(jìn)行了詳細(xì)說明，并指出交通事故是因司機(jī)疲勞駕駛造成的,，事故發(fā)生前,，司機(jī)曾向連先生透露當(dāng)晚已接跑十幾單。同時(shí),，事故發(fā)生后,，連先生稱，曾向Uber平臺(tái)發(fā)出幫助,、處理賠償?shù)仍V求,，但Uber方面不聞不問。

對于上述說法,，涉事司機(jī)并不認(rèn)同,。該司機(jī)接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，當(dāng)晚曾在無訂單間隙休息過,，導(dǎo)致交通事故的原因是車輛右前輪突然爆胎,，并非疲勞駕駛。Uber平臺(tái)昨日也發(fā)布公告稱,，事故處理小組一直與該用戶保持聯(lián)系,，目前已經(jīng)啟動(dòng)保險(xiǎn)理賠程序,。

求助無門

事件在朋友圈中持續(xù)發(fā)酵,，上述文章兩日內(nèi)閱讀量超過8萬。昨日,，連先生再次發(fā)布消息稱,，通過個(gè)人渠道已與Uber相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，但卻被該負(fù)責(zé)人指責(zé)“敲詐”,。根據(jù)連先生提供的與上述Uber相關(guān)負(fù)責(zé)人對話截圖,，Uber相關(guān)負(fù)責(zé)人稱：“理解你的激動(dòng)情緒,，也希望事情能夠妥善處理，但是我們要合規(guī)處理,，不會(huì)接受任何敲詐,。”連先生對北京商報(bào)記者表示,，“被指責(zé)為敲詐后,，我現(xiàn)在對賠償沒有訴求，希望Uber在公開渠道進(jìn)行道歉”,。

連先生發(fā)布的兩篇文章顯示,，Uber方面對于處理此次交通事故態(tài)度消極。北京商報(bào)記者了解到,，Uber中國在App中并未內(nèi)置客服電話,，乘客與Uber平臺(tái)溝通只能通過電子郵件。Uber中國戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人柳甄介紹,，Uber在美國及世界的其他市場上設(shè)有SOS一鍵呼叫功能,，乘客遇到緊急、突發(fā)情況可通過該鍵直接聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐炀?，但該功能目前在中國市場尚未上線,。

同行滴滴出行昨日發(fā)布微博《假如，這件事發(fā)生在滴滴》：在事故發(fā)生后,，乘客需要平臺(tái)實(shí)質(zhì)性幫助,，而非冰冷的信息回復(fù)?！暗蔚螕碛?00客服,，并有專業(yè)事故處理人員根據(jù)情況做出應(yīng)對方案?！?/p>

機(jī)制不整

復(fù)盤事件始末,，專車企業(yè)針對平臺(tái)本身、合作租賃公司及司機(jī)監(jiān)管機(jī)制不完善是問題癥結(jié)所在,。據(jù)悉,，Uber中國、滴滴出行等平臺(tái)均是以勞務(wù)公司,、汽車租賃公司,、司機(jī)、專車平臺(tái)簽訂四方協(xié)議方式規(guī)避政策風(fēng)險(xiǎn),。其中,，司機(jī)掛靠在勞務(wù)公司下，汽車則掛靠在租賃公司下，司機(jī)與專車平臺(tái)僅為合作關(guān)系,。

此次交通事故的涉事司機(jī)昨日向北京商報(bào)記者表示,，自己姓“胡”，但Uber平臺(tái)上的司機(jī)注冊信息則姓“向”,，同時(shí),，肇事車輛也并不是司機(jī)本人的，而是從租賃公司租賃而來,，且每天會(huì)向租賃公司繳納部分“份子錢”,。

中國保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局曾發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示稱，預(yù)約車輛如為非營運(yùn)車輛,，一旦發(fā)生事故,，乘客和車主均可能面臨理賠風(fēng)險(xiǎn)。

律師王甫向北京商報(bào)記者表示,，如果Uber平臺(tái)只充當(dāng)中間人,，便無需承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)檫\(yùn)輸合同只存在于承運(yùn)人和乘客之間,。不過,，如果車輛的所有權(quán)歸屬于Uber平臺(tái)或?qū)υ撠?zé)任承擔(dān)所有承諾，則要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,。在購買相關(guān)險(xiǎn)種的條件下,，應(yīng)當(dāng)由保險(xiǎn)公司理賠，無需額外賠付,。

Uber在昨日的公告中表示,，中國優(yōu)步與太平保險(xiǎn)聯(lián)合為乘客定制了100萬元賠付金額的乘客意外險(xiǎn)。連先生則表示,，自己從業(yè)于某互聯(lián)網(wǎng)公司,，希望Uber方面能夠賠償醫(yī)藥費(fèi)和誤工費(fèi)，數(shù)額約合自己的兩個(gè)月工資,，但并未透露具體數(shù)額,。