人民政協(xié)網(wǎng)北京3月5日電（記者 呂金平）針對近段時間一些旅游地區(qū)發(fā)生的“天價蝦”,、“天價魚”事件,，出席全國政協(xié)十二屆四次會議的住滇全國政協(xié)委員紛紛建言認為,，此類事件是對云南的一次警示,，云南在打造旅游文化大省的進程中,，要認真吸取經(jīng)驗教訓,，建立旅游行業(yè)失信懲戒制度,，為云南旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展建立良好秩序建言獻策,。

“我感到很震驚,、憤怒?！焙未何瘑T介紹,，當在網(wǎng)站上看到這些消息時，覺得消費者很無辜,，本打算花錢出去享受,，卻想不多遇到如此煩心事?！斑@些事件要引起云南的重視,。”她說,，近年來,，云南省旅游經(jīng)營機構和從業(yè)人員侵害旅游者合法權益、擾亂市場秩序的事件屢屢發(fā)生,，如西雙版納“10·20”事件,、導游辱罵游客等一系列損害游客權益的事件，損害了云南旅游的整體形象,。

“市場監(jiān)管不力是根源,。”何春認為,，旅游產(chǎn)業(yè)是云南省的支柱產(chǎn)業(yè),，事件的發(fā)生直接反映出云南省旅游市場的監(jiān)管不力?！耙⑹袌霰O(jiān)管的長效機制,，不能讓那些失信的導游,，換個地方又可以繼續(xù)做,。”何春建議,，要建立旅游行業(yè)失信懲戒制度,，通過“摘牌去星”和“列入黑名單”等方式，懲戒旅游企業(yè)和從業(yè)人員的失信行為,，加快建立標本兼治,、懲建并舉,、綜合治理的長效機制。

“云南一些機場的服務和省外相比,，差距很大,。”經(jīng)常出差的茸芭莘那委員表示,，云南旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中,，服務水平滯后。在軟件方面,，云南省旅游服務的標準化管理不健全,，個性化和人性化服務不到位，直接影響游客的消費體驗,、滿意度和回頭率,。她建議，在整個旅游行業(yè)中,，要從細節(jié)入手,，切實踐行“游客為本、服務至誠”的核心價值觀,，實施“旅游便捷工程”,，努力做到信息獲取、交通出行,、通關手續(xù),、旅游設施的人性化，推動旅游服務水平進一步提高,。

“旅游團的價格低得讓人無法相信,，導游只能靠旅客購物提取回扣來生活?！卑煳瘑T建議,，要向不合理低價宣戰(zhàn)。她建議,，要堅決抵制不合理低價,，打破買團賣團、購物回扣等潛規(guī)則,，杜絕“低價團”,、“填坑團”，查處“黑導”,、“黑社”,，營造旅游行業(yè)的清風正氣，維護旅游者合法權益。要加強對旅游經(jīng)營單位,、中介機構和相關從業(yè)人員的規(guī)范管理,。持續(xù)開展整治行動，規(guī)范,、重組或培育一批能夠自律,、自我管理、按照市場經(jīng)濟規(guī)律辦事的協(xié)會,，使旅游協(xié)會成為為會員提供服務和開展自律的主體,，實現(xiàn)旅游協(xié)會與政府部門“人、財,、物”全面脫鉤,。要加快推進導游管理體制改革步伐，理順旅行社,、導游公司與導游之間的法律關系,，健全完善導游管理和準入、退出機制,，建立導游派遣制度和合理的導游薪酬制度,。