商家說是寒潮凍裂的

阿婆堅信是質(zhì)量問題

王阿婆找到店家反映情況,?？傻曛鬟B王阿婆家里都沒去，就一口咬定：“去年天氣太冷,，凍開裂了,，這不是質(zhì)量問題?！?/p>

王阿婆要求對方退還購買馬桶的950元,，店家堅決不同意。無奈,，王阿婆撥打了12315投訴電話,。

“2樓從來沒住過人，平時窗戶也是緊閉的,，怎么可能是被凍裂的,？再說了，同樣的天氣,，為什么別人家的抽水馬桶沒凍壞,？”王阿婆懷疑，是抽水馬桶本身的質(zhì)量有問題,。

永康市場監(jiān)督管理局工作人員到現(xiàn)場處理,。

工作人員介紹：從2011年3月15日起，座便器商品(俗稱“抽水馬桶”)已列入我省新三包商品目錄,，其三包期是一年,，“如果馬桶存在質(zhì)量問題，店方依法是要負責三包的,?！?/p>

另外，按照《消保法》第23條的規(guī)定,，馬桶是否存在質(zhì)量問題,，舉證工作也會落在店家頭上。

“考慮到店方對相關(guān)瑕疵舉證確實有難度,。即使依法送檢定責,，也不一定能檢測出該抽水馬桶開裂的原因，再加上王阿婆確實沒有用過抽水馬桶等因素,，我們建議雙方協(xié)商解決,。”

3月1日，雙方達成“付費換貨”的協(xié)議,。

對換貨所需費用1030元(包括抽水馬桶價值950元和安裝費用80元),，王阿婆另付440元(其中抽水馬桶付400元、安裝費用付40元),；店方自負590元(其中抽水馬桶負責550元,、安裝費用負責40元)，由店方負責給王阿婆更換相同的抽水馬桶,。

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寒潮真能

把馬桶凍裂嗎,？

嚴寒天氣真的能把抽水馬桶凍裂嗎？錢江晚報記者請教了這方面的專家,。

在金華做了10年衛(wèi)浴生意的金華樂佳衛(wèi)浴總經(jīng)理祝偉說,，不能排除這一可能，但如果說是單純凍開裂的,，這樣的幾率很小,。

祝偉認為,，馬桶開裂,，不外乎三方面的原因：一是本身質(zhì)量有問題；二是溫差產(chǎn)生的熱脹冷縮,；三就是安裝時受到了外力的影響,。

“很顯然，王阿婆家的馬桶開裂,，不是單純某個原因?qū)е碌慕Y(jié)果,。”祝偉說,，也許是安裝的時候就被撞過,，只不過肉眼看不出異樣，再加上寒潮溫差的變化和本身的質(zhì)量問題,，才出現(xiàn)開裂和脫落,。

“馬桶是耐用品，只要不過度踩踏或人為的損壞,，一般都不會有什么問題,。”

本報通訊員 翁長武 見習記者 何賢君