央視3·15晚會(huì)發(fā)布一號(hào)熱點(diǎn)投訴 微商購(gòu)物不退成常態(tài)

昨天,，3·15晚會(huì)發(fā)布一號(hào)熱點(diǎn)投訴，多家電子商務(wù)網(wǎng)站均因售假被點(diǎn)名,，此外,，新興的網(wǎng)絡(luò)交易模式微商也存在很多問(wèn)題，尤其是微信上買(mǎi)東西不退成為一種常態(tài),。據(jù)統(tǒng)計(jì),，截至目前，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)的投訴占全部投訴量的25%,，成為3·15晚會(huì)收到的數(shù)量最多的熱點(diǎn)投訴,。

網(wǎng)購(gòu)假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重

在眾多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴中，商品質(zhì)量不合格和假冒的現(xiàn)象比較嚴(yán)重,。

李先生為妻子在京東商城以一萬(wàn)四千余元價(jià)格付款購(gòu)買(mǎi)了一款LV女包,，后來(lái)發(fā)現(xiàn)該包為假冒商品，通過(guò)專柜對(duì)比正品,，在工藝制作上存在明顯的差異,，且專柜人員以包存在品牌問(wèn)題拒絕給該包進(jìn)行刻字服務(wù)。

李先生聯(lián)系這家電商的客服人員,，要求商家提供該包為正品的證明,。京東商城卻要求他與賣(mài)家自行協(xié)商解決，多次交涉仍無(wú)果,。

部分飾品偽造檢測(cè)公章

一位消費(fèi)者在淘寶購(gòu)買(mǎi)到一款蜜蠟手串,，收貨后查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，隨手串附帶的珠寶鑒定證書(shū)為假證書(shū),，上面的檢測(cè)人員姓名和檢測(cè)中心網(wǎng)址以及公章都是偽造的,。這位消費(fèi)者在差評(píng)投訴兩天內(nèi)，此商品下架了,，但幾天后，商家把之前的銷(xiāo)售記錄全部清零重新上架,。消費(fèi)者舉報(bào)給淘寶后,，客服人員卻稱證據(jù)不足,。

有很多投訴屬于網(wǎng)購(gòu)中的商品質(zhì)量與宣傳情況不符。李先生于2014年2月17日在天貓商城“幾度家居旗艦店”購(gòu)買(mǎi)了一款“真皮”沙發(fā),，客服承諾質(zhì)保三年,。李先生于2014年下半年開(kāi)始使用，2015年12月沙發(fā)表面開(kāi)始撕裂,，從斷口處發(fā)現(xiàn)根本不是真皮,。李先生多次聯(lián)系，但商場(chǎng)售后一直以各種理由推脫,。

商家取消訂單成“老大難”

在收到的大量投訴中,，未經(jīng)消費(fèi)者同意，網(wǎng)絡(luò)商家單方面取消訂單的案例仍然是讓消費(fèi)者無(wú)處申辯的老大難問(wèn)題,。

施先生在京東商城 “6·18”活動(dòng)期間購(gòu)買(mǎi)了4塊促銷(xiāo)的兒童GPS手表,，優(yōu)惠后價(jià)格為10元/塊。付款之后,，商家未按時(shí)發(fā)貨,，并于幾日后單方面無(wú)故取消客戶訂單。投訴到京東商城,，最終,，施先生只得到了1000京豆（相當(dāng)于10元錢(qián)）的補(bǔ)償。

一些微商進(jìn)行變相傳銷(xiāo)

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中,，微商成為近年來(lái)新興的網(wǎng)絡(luò)交易模式,，發(fā)展迅速，但由于大部分微商是個(gè)人對(duì)個(gè)人的交易行為,，且微商納入政府監(jiān)管的時(shí)間并不長(zhǎng),，所以存在很多問(wèn)題。微信上買(mǎi)東西不給退,，已成為了一種常態(tài),。

更有一些微商打著賣(mài)商品的旗號(hào)變相傳銷(xiāo)。一位投訴者稱自己加入微商后,，感覺(jué)更像掉入了一個(gè)假貨團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售陷阱,。先交了1000元的加盟費(fèi)，貨到手以后發(fā)現(xiàn)是假貨,，要求退費(fèi)后就被踢出了群,。在這個(gè)團(tuán)伙中，每加入一個(gè)人,，可以提取加盟費(fèi)的60%,。目前，這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)從 56個(gè)人,，發(fā)展到112個(gè)人,。

同樣,，2015年在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理的投訴中，遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴共20083件,，占銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)投訴的69.86%,。在遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占比95.41%，比上年同期上升3.13%,。在遠(yuǎn)程購(gòu)物中,，消費(fèi)者主要投訴的對(duì)象涉及電商平臺(tái)、以微商為代表的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)商家等,。

北京晨報(bào)記者 陳琳