哈爾濱“天價魚”事件近段時間持續(xù)引發(fā)關(guān)注,。魚的斤兩到底多少,？鰉魚是否為野生,？漁村所開發(fā)票是真是假？一系列疑問被網(wǎng)友和媒體接連拋出,。截至１９日上午,，涉事飯店已被哈爾濱市相關(guān)部門責(zé)令停止經(jīng)營活動，對其他問題的調(diào)查仍在進(jìn)行之中,。

近年來,，“天價魚”“天價蝦”“天價海鮮”“天價炕”……各地頻繁出現(xiàn)的旅游消費(fèi)“天價”事件，不僅嚴(yán)重?fù)p害游客利益,，也對我國旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展造成了不良影響,。

“天價蝦”“百元粥”頻現(xiàn)　“宰客”沒商量

春節(jié)剛過，一位網(wǎng)名為“ｊａｃｋ光頭”的游客發(fā)微博稱,，春節(jié)期間在哈爾濱市松北區(qū)北岸野生漁村吃飯時被宰,，僅一份鐵鍋燉魚就５０００多元,，兩桌飯一共“被宰了一萬多塊”。微博發(fā)出后迅速在網(wǎng)上發(fā)酵,，引發(fā)網(wǎng)民對“天價”旅游消費(fèi)的熱議,。

回顧近年我國旅游市場，每當(dāng)長假旅游高潮退去后,，各種旅游消費(fèi)“天價”事件就會暴露出來,，一次次突破大眾心理底線。從東北“天價炕”到三亞“天價海鮮”,，從青島“天價蝦”到常州“百元粥”,，各種日常消費(fèi)品在洶涌的客流和旺盛的需求中身價倍增，成為普通游客無法接受的“奢侈品”,。

“在景區(qū),，只要掏錢包消費(fèi)就可能被‘宰’?！弊鳛橘Y深“驢友”,，今年３５歲的哈爾濱教師馬麗麗每年都要假期出行，也見慣了商家各種“宰客”之道,。

“吃,、住、購是旅游消費(fèi)服務(wù)存在問題較多的方面,。飯菜質(zhì)量差，數(shù)量不夠還是小事,，一些旅游消費(fèi)品賣出幾倍甚至幾十倍于商品本身價值的‘天價’是常事,。多數(shù)旅客雖然生氣，但覺得維權(quán)麻煩,，或者不會維權(quán),，也就忍了?！瘪R麗麗說,。

記者采訪中遇到了被高價面條坑過的黑龍江省牡丹江市民高先生。據(jù)介紹,，去年他到南方某城市旅游,，因胃腸炎發(fā)作，只能吃面條或稀粥,，咨詢餐館人員后得知做一碗普通的素面竟要?。福霸X。他求助導(dǎo)游講價,，可導(dǎo)游卻置之不理,。

針對全國各地旅游狀況,，相關(guān)部門曾對１１４２名游客發(fā)放了１３００份調(diào)查問卷。其中,，對于旅游消費(fèi)服務(wù)不滿意的游客達(dá)半數(shù)以上,。在吃住方面“宰客”是旅游消費(fèi)“天價”事件的主要環(huán)節(jié)。

法律法規(guī)尚不健全　頑疾怎能總靠“投訴”解決,？

盡管相關(guān)部門不斷加大管理力度,，但頻發(fā)的旅游消費(fèi)“天價”事件仍讓游客不滿。

目前我國景區(qū)的餐飲業(yè),、商品及客房服務(wù)價格均屬市場調(diào)節(jié)范疇,，由經(jīng)營者依據(jù)自身成本、供求關(guān)系等自主定價,。哈爾濱市松北區(qū)市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人說,，市場上大部分商品價格由市場調(diào)節(jié)價決定，少數(shù)由政府定價,、指導(dǎo),，只有在一些突發(fā)情況或明顯影響國計民生了才會調(diào)控。

專家認(rèn)為,，我國現(xiàn)有的《制止牟取暴利的暫行規(guī)定》尚難適應(yīng)現(xiàn)階段我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,，不能滿足廣大消費(fèi)者維權(quán)和政府有關(guān)部門的執(zhí)法實(shí)際需求。

記者采訪了解到,，隨著我國旅游消費(fèi)市場日漸火爆,，景區(qū)基層市場監(jiān)管部門面臨事多人少、年齡老化,、監(jiān)管手段滯后等局面,，給旅游市場監(jiān)管帶來一定影響。一些地區(qū)還是主要依靠游客投訴來查處商家“宰客”事件,。

有網(wǎng)友和消費(fèi)者反映,，一些導(dǎo)游與商家勾結(jié)聯(lián)合“宰客”，手段高明,，隱蔽性強(qiáng),，取證困難，給政府監(jiān)管制造障礙,。還有些商家利用我國市場經(jīng)濟(jì)體制不完善,、相關(guān)法律法規(guī)不健全等，鉆空子,、打擦邊球,，大肆“宰客”，而監(jiān)管部門卻難以查處,。

業(yè)內(nèi)人士反映,，目前各地市場監(jiān)管部門對景區(qū)內(nèi)各種價格違法行為監(jiān)管比較嚴(yán)格,，但對景區(qū)周邊的餐飲、住宿企業(yè)監(jiān)管相對較松,，屬于監(jiān)管薄弱地區(qū),。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，“天價魚”“天價蝦”“百元粥”等“天價”消費(fèi)事件并非發(fā)生在景區(qū)內(nèi),。銷售“天價魚”的哈爾濱市松北區(qū)北岸野生漁村,，距離哈爾濱冰雪大世界景區(qū)約４公里路程。

旅游消費(fèi)的特性也容易產(chǎn)生此類事件,。黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會專家認(rèn)為,，在面對流動性極大、需求旺盛的游客消費(fèi)群體,，部分景區(qū)商家常以“一錘子買賣”心態(tài)來經(jīng)營,，不考慮信譽(yù)問題。不少游客缺乏維權(quán)意識和積極性,，助長了商家“宰客”的囂張氣焰,。

整治旅游消費(fèi)“天價”事件需出重拳

頻繁出現(xiàn)的旅游消費(fèi)“天價”事件，在損害消費(fèi)者利益的同時,，也侵蝕了國內(nèi)旅游環(huán)境,，讓旅游行業(yè)長期在低水平徘徊，導(dǎo)致不少國內(nèi)客源流失海外,。專家認(rèn)為,，應(yīng)該采取綜合措施，對旅游消費(fèi)“天價”現(xiàn)象標(biāo)本兼治,。

黑龍江聞名律師事務(wù)所主任律師王文明說,，在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，少一些行政干預(yù)更符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律,。但放開餐飲行業(yè)價格不等于商品可以坐地起價,，當(dāng)價格大大超出價值本身形成暴利,，那就是“宰客”行為,，應(yīng)該對旅游消費(fèi)“天價”事件予以嚴(yán)厲懲治，起到警示作用,。

中國消費(fèi)者協(xié)會律師團(tuán)成員胡鋼等人士認(rèn)為,，表面看旅游消費(fèi)“天價”事件主要是旅行社和導(dǎo)游人員在違法、違規(guī)侵害消費(fèi)者利益,，背后有很多問題值得反思,。各相關(guān)部門需從全行業(yè)高度審視旅游業(yè)體制、機(jī)制存在的問題,，科學(xué)制訂旅游業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃,，保證旅游業(yè)健康發(fā)展,。

黑龍江省社科院經(jīng)濟(jì)研究所副所長程遙說，從整體看,，現(xiàn)在國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展迅速,，國內(nèi)的旅游消費(fèi)需求強(qiáng)烈，但旅游產(chǎn)品供給還跟不上消費(fèi)升級的需求,，政府管理和服務(wù)水平也有待完善和提高,。從長遠(yuǎn)看，應(yīng)該通過推進(jìn)旅游業(yè)改革,，在強(qiáng)化旅游公共服務(wù)體系,、治理旅游市場秩序等方面推動旅游消費(fèi)不斷升級。（完）