新華社北京２月１５日電　題：旅游業(yè)監(jiān)管不能脫韁

新華社記者蕭海川、閆祥嶺

猴年春節(jié)年味猶在,，哈爾濱的“天價魚事件”就上了“頭條”,。雖然事件雙方各執(zhí)一詞,，但席卷而來的網絡吐槽,，直接反映出國內旅游業(yè)依然缺乏監(jiān)管的頑疾,，越是黃金周,、小長假的熱點時間,，越有人把刀磨快宰客沒商量。說明群眾期待一個有規(guī)有矩,、運轉成熟的旅游業(yè),。

近兩年，隨著旅游業(yè)消費升級,，因價格亂象引發(fā)的爭議屢屢出現。從“三亞海鮮排檔”到“青島大蝦”,，地點和飲食品種不同,，但本質是監(jiān)管失靈下宰客經濟的亂象,。

從多起類似事件看，監(jiān)管部門的反應和初始態(tài)度往往遭到詬病,。物價,、工商等部門缺乏橫向協作，屢屢陷入事前缺乏有效管理,，事中不能及時應急,，事后難以查缺補漏的尷尬。受此所困,，游客往往陷入循環(huán)投訴,、無人救急的窘境。這不僅讓眾多旅游目的地“賓至如歸”的宣傳變得可笑,，更讓游客滿肚子都是“外鄉(xiāng)人”被宰的委屈,。

雖然旅游業(yè)已是國民經濟中當之無愧的明星行業(yè)，但也經不起宰客折騰,。監(jiān)管一旦缺位,，游客就會成為你爭我奪的唐僧肉，休閑放松之旅就會成為“人在囧途”,。很多國內著名旅游景點,，因宰客事件多發(fā)被游客視為畏途，不得不承受游客源失,、日漸蕭條的代價,。此外，因監(jiān)管乏力導致的強制消費,、票中票等諸多問題,，也在侵蝕國內旅游環(huán)境，讓行業(yè)長期在低水平徘徊,，難以轉型升級躍上新臺階,。

市場經濟是誠信經濟。做人講誠信,，為商更離不開誠以待人,、童叟無欺。往小處說,，旅游是個飯碗,，事關一家人的穿衣吃飯；從大處看,，旅游是一張名片,，是百萬游客投票的口碑。當景區(qū)、商家對游客竭澤而漁時,，被毀掉的不僅是一個飯碗,、一張名片，更重要的是寶貴的信任,。

市場經濟是法治經濟,。無論是景區(qū)、商販還是游客,，旅游行業(yè)任何參與者都要在法治軌道上運轉,。監(jiān)管部門應主動作為，及時查缺補漏,，真正聽取民聲,，切實保護消費者的正當權益，嚴懲違法違規(guī)經營行為,，徹底告別“管不了”“管不好”“管得慢”的尷尬,。唯有如此，才能以法治為抓手,，逐步培育出良好的旅游環(huán)境,。