每年春節(jié)前,，最先聞到年味兒,，而且,，收獲最大的,，就是家政公司,。一到年前,，預訂保潔的家庭就開始到家政公司“拿號兒”了,。而且，由于春節(jié)期間家中平日雇傭的保姆,，大多要回家,，所以年前搶保姆，和春運搶票一樣難,。從天津市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會了解到：自從進入臘月,，春節(jié)家政保潔預訂迅速增多，“小年兒”之后進入最后“沖刺階段”,，這一輪服務(wù)黃金期將在臘月二十八結(jié)束。目前,，服務(wù)價格比平時漲了兩三倍,，與往年同期持平。不過,，漸漸走向成熟的家政業(yè)也積累了經(jīng)驗,，提前應對用人危機。

大掃除

年前大掃除

互聯(lián)網(wǎng)助力

年前大掃除一直是天津人過年的“保留項目”,，所以,，節(jié)前的保潔服務(wù)，從進入臘月開始升溫,。在臘月初八前后,，家庭保潔的價格已經(jīng)從原來的每平方米3.5元左右(按建筑面積計算)上漲到5元左右，在1月20日以后,，上漲到8至10元以上,，到2月初，就算是用戶再出高價,，很多機構(gòu)也不再“接單”了,。從本市的一些家政機構(gòu)了解到：今年春節(jié)前的家政服務(wù)預訂數(shù)量比往年略有增長，隨著用戶經(jīng)驗的積累，很多家庭學會了合理利用保潔服務(wù),，在時間緊,、價格高的情況下，今年有近50%的用戶只選擇了擦玻璃服務(wù),。另外,，今年的預訂比往年來得更早了一些，在2015年底已經(jīng)提前進入旺季,，甚至有些用戶是一年前就“行動”的,。在去年春節(jié)前用的保潔人員，認為服務(wù)質(zhì)量不錯,，就和家政公司約好,，今年還用這位服務(wù)員。而且,，天津人也改變了“二十四,，掃房子”的傳統(tǒng)年俗，打掃衛(wèi)生大多在臘月十五前就完成,。

今年,，家政市場也實現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式，天津市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會秘書長,、家庭服務(wù)網(wǎng)總經(jīng)理張宇介紹：“天津人自己的保姆預訂手機服務(wù)客戶端‘淘家政’在春節(jié)前上線,，這個平臺整合了在天津市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會有資質(zhì)的會員單位，‘上線’的已經(jīng)有數(shù)百名有工作經(jīng)驗和相關(guān)資質(zhì)的服務(wù)人員,，用戶可以在線選擇,、預約，有公司作為后方保障,，這樣的嘗試應該是方便并安全的,。”家政服務(wù)已經(jīng)從線下的競爭轉(zhuǎn)移到了線上,，各種“服務(wù)到家”的網(wǎng)上預訂項目在今年的家政黃金月一爭高下,，也確實給用戶帶來新的服務(wù)體驗和更多的方便。

極寒天氣考驗家政服務(wù)質(zhì)量

今年在家政服務(wù)最忙的時候,，正好趕上了天津迎來一次幾十年不遇的極寒天氣,，這對服務(wù)人員的工作經(jīng)驗和能力都是一種考驗。天津市鑫康潔家政服務(wù)公司的蔣經(jīng)理介紹：“年終,，對家政服務(wù)員來說,，是挑戰(zhàn)也是機會，現(xiàn)在要求他們有足夠的工作經(jīng)驗,，會統(tǒng)籌安排,，會使用新的工具，平時的技能培訓就要跟得上。在面對天氣變化等特殊情況時,，公司提前做好安全和技術(shù)要求,，合理配備工具和清潔劑，與用戶溝通,，把可能出現(xiàn)的延時和質(zhì)量問題說清楚,，爭得用戶的諒解，用戶也就比較滿意,?！?/p>

目前，在本市家政市場做計時保潔的,，外來務(wù)工人員占到80%,，雖然有一些外來務(wù)工人員要返鄉(xiāng)，但是,，多年來家政機構(gòu)也總結(jié)出了“碼人”的技巧,。

保姆荒

提前有準備

用人就不“荒”

春節(jié)前的“保姆荒”，每年都要引起人們的特別關(guān)注,，很多用人家庭一到春節(jié)前就緊張擔憂,，生怕自己家的保姆要回家而找不到人。不過,，經(jīng)過幾年的經(jīng)驗總結(jié)和有效措施,，再加上用戶能找到比較靠譜兒的服務(wù)機構(gòu)，春節(jié)前的用人就不是那么“荒”了,。

市民周先生家就找了一位阿姨照顧行動不能自理的老人,，因為公司在用工時就已經(jīng)告知阿姨，如果春節(jié)要回家,，就提前兩個月通知用戶和公司。所以,，家里的阿姨去年11月份提出,，春節(jié)準備回家。家政公司為周先生家安排了一個“替班兒”阿姨,，代替半個月的時間,，這樣的安排，讓用戶一點兒也不用著急,。推出“代替制度”的紅橋區(qū)福順家政服務(wù)中心任經(jīng)理介紹：“現(xiàn)在,，春節(jié)不回家的住家保姆，大約有一半兒,，這也是工作經(jīng)驗的總結(jié),。因為，春節(jié)期間雖然說工資并沒有漲，但是,，用戶多少會給一點獎勵,，獎勵多少也根據(jù)家庭的具體情況和服務(wù)員的工作表現(xiàn)。如果節(jié)日不回家,，老人的子女們來看望老人時,，有的也會給一些禮物或是‘紅包’，這是一種感情的溝通,，對服務(wù)員來說也確實挺實惠的,。”

節(jié)前用人難節(jié)后求職難

從一些家政服務(wù)機構(gòu)也了解到：有一些服務(wù)員經(jīng)歷過春節(jié)時回家,，節(jié)后求職難的情況,。年前是一個保姆多人爭，而從大年初六開始,，隨著保姆陸續(xù)返城,，就變成多個保姆爭一個活兒，到了正月初十以后,，就很難再找到合適的崗位了,。所以，不少服務(wù)員選擇春節(jié)不回家,。

對于解決春節(jié)保姆荒這個事兒,，任經(jīng)理認為：“春節(jié)，對家政服務(wù)機構(gòu)和人員都是考驗,，要有足夠的人員準備和服務(wù)準備,。作為家政公司，不僅要為用戶服務(wù)好,，還得為服務(wù)員做好后勤,，簽訂合同，保證工資及時結(jié)算,，及時處理與用戶的關(guān)系,，他們就愿意留在你這個公司，也愿意帶更多的同鄉(xiāng),、伙伴過來,。還愿意聽公司的建議，如什么時候上崗最合適等,，這樣,，有了足夠的準備，也就不會鬧人荒了,?！?/p>

小秘籍

“碼人”有招兒

-公司提前向服務(wù)員分析市場情況,，讓他們意識到：“晚走幾天可以多賺不少?！倍?，將一些家比較遠的員工訂單往前排。

-公司幫助員工網(wǎng)上訂票,，提前讓員工心里有底,。

-除了本公司“自有”的保潔人員外，還要挖掘潛力,。不少做計時工的員工,，與家政公司“松散結(jié)合”，春節(jié)用人高峰前,，家政公司把與本公司合作過的保潔人員都聯(lián)絡(luò)到,，確定一支“補充部隊”。

-一些從事過家政的人員,，在淡季的時候從事別的職業(yè),，趁著家政服務(wù)的旺季多賺點兒，“回歸”到這個行業(yè),，有經(jīng)驗的家政公司,，會在日常儲備一批這樣的人員，到春節(jié)前解決人手不足問題,。