酒店網(wǎng)上刷單 電商難辭其咎

北京商報(bào)訊（記者 徐慧 白帆）昨日曝出消息,，美團(tuán)等電商平臺(tái)的酒店,、客棧存在大量刷單行為,，用戶評(píng)價(jià)亦能造假,。對(duì)于“刷單內(nèi)幕”,，新美大（合并后的美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)）昨日在給北京商報(bào)記者的回復(fù)中指出,，新美大對(duì)刷單行為零容忍,。

據(jù)悉,，刷單行為主要為酒店進(jìn)行,，美團(tuán)個(gè)別業(yè)務(wù)員也會(huì)協(xié)助或誘導(dǎo)刷單,。網(wǎng)售酒店主要是傭金模式，酒店在進(jìn)行刷單時(shí)只需支付傭金和買賬號(hào)的費(fèi)用,，算上電商平臺(tái)常常給出補(bǔ)貼,，酒店并不會(huì)為此付出代價(jià)，甚至補(bǔ)貼還有盈余,，而酒店也能通過刷單保持排名靠前,。

對(duì)于電商平臺(tái)來說，刷單之后其酒店業(yè)績也大為亮麗,，同時(shí)也能獲得傭金提升,。但對(duì)消費(fèi)者來說，刷單將影響消費(fèi)判斷,，此前亦有消費(fèi)者投訴美團(tuán)等電商平臺(tái)上酒店評(píng)價(jià)不實(shí),，實(shí)為刷單行為。易觀分析師朱正煜指出,，刷單影響最大的還是在業(yè)績方面,，美團(tuán)有增長的要求，這些要求會(huì)反映到一線業(yè)務(wù)員身上,，而一線業(yè)務(wù)員會(huì)有很多方法提高自身業(yè)績,。

早在2014年，美團(tuán)已經(jīng)被稱為酒店領(lǐng)域的黑馬,，去年更是成立了酒店旅游事業(yè)群,，并收購了兩家酒店P(guān)MS廠商。另一方面,，新美大在酒店領(lǐng)域的戰(zhàn)略也有所調(diào)整,，從以往的團(tuán)購走向包括預(yù)付預(yù)訂,、團(tuán)購等在內(nèi)的產(chǎn)品組合。朱正煜也指出,，新美大已經(jīng)開始由本地團(tuán)購走向異地預(yù)訂,，目前后者已經(jīng)接近50%。根據(jù)勁旅咨詢的數(shù)據(jù),，美團(tuán)網(wǎng)在2014年便成為在線酒店預(yù)訂市場的第三名,。

針對(duì)刷單行為，新美大昨日回應(yīng)指出,，存在極個(gè)別的商戶為了有更好的排名,、評(píng)價(jià)有刷單的情況，并表示,，“對(duì)這種情況,，新美大的態(tài)度和行動(dòng)都是零容忍，發(fā)現(xiàn)一個(gè)處理一個(gè),，處理方式包括下架整改,、永久不合作等”。同時(shí),，對(duì)于業(yè)務(wù)員的刷單行為,，新美大也會(huì)根據(jù)自身的銷售紀(jì)律管理辦法做出嚴(yán)肅處理，而對(duì)于報(bào)道中有明確案例的,，新美大將跟進(jìn)處理,。另一方面，針對(duì)新美大商戶營銷效果的訴求,，新美大將在今年二季度推出針對(duì)酒店商戶的廣告營銷系統(tǒng),，“如果商戶有營銷的需求，屆時(shí)可以通過我們的廣告營銷系統(tǒng)宣傳推廣自己”,。

究竟應(yīng)該誰來約束刷單,？朱正煜表示，確實(shí)很難約束,，尤其對(duì)非上市公司來說,，相關(guān)數(shù)據(jù)更難以核實(shí)。但他認(rèn)為,，這些行為也會(huì)反饋給市場,，相關(guān)后果需廠商自己承擔(dān)，比如酒店評(píng)價(jià)不真實(shí)會(huì)導(dǎo)致用戶流失,、影響投資人信心等等,，“對(duì)于這些拼交易規(guī)模的公司，投資人一旦產(chǎn)生質(zhì)疑就會(huì)很麻煩”,。