2015年12月31日晚間，南方航空發(fā)布聲明稱,，由于近期南航收到多起關(guān)于旅客在去哪兒網(wǎng)購買客票引起的投訴,，相關(guān)投訴涉及到用戶購買南航機(jī)票時的價格公正及退改權(quán)益，對部分旅客的出行造成了影響,，甚至使旅客蒙受了不必要的經(jīng)濟(jì)損失,，南航?jīng)Q定即日起暫停與去哪兒網(wǎng)的商務(wù)合作，并關(guān)閉南航在去哪兒網(wǎng)的旗艦店,。

隨后,，海航集團(tuán)旗下兩家航空公司海南航空和首都航空也相繼發(fā)布了措辭一致的聲明 ，稱收到大量在去哪兒網(wǎng)購票的旅客的投訴,，因此決定自2016年1月1日起關(guān)閉海南航空去哪兒網(wǎng)旗艦店,，建議旅客通過官網(wǎng)、APP等自有渠道購買機(jī)票,。

對于此事,，去哪兒網(wǎng)方面則回應(yīng)稱，是由于航空公司提出將去哪兒網(wǎng)網(wǎng)頁上的機(jī)票展示由價格排序改為時間排序,，但未能達(dá)成一致,，所以暫停合作。

雙方的聲明各執(zhí)一詞,，那么真實的情況如何,？海南航空宣傳部相關(guān)人士向記者表示，并不了解去哪兒聲明所述的內(nèi)容,；由于正值假期,，在未與市場部溝通的情況下不方便表態(tài)。他同時指出,，暫停合作是由于去哪兒上面投訴過多,。

另有航空公司內(nèi)部人士告訴《證券日報》記者，“去哪兒上面的問題確實很多,，而且經(jīng)常出現(xiàn),，所以我們需要經(jīng)常和他們進(jìn)行交涉。”由于與消費者進(jìn)行直接接觸的是航空公司,，因此很多消費者將責(zé)任怪罪在航空公司身上,，令其頭疼不已。

去年12月15日,，在上海市消保委召開的新聞通氣會上,，攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng),、阿里旅行網(wǎng)和同程網(wǎng)四大在線旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(OTA)被點名批評,。OTA普遍存在疑似修改退票規(guī)則的行為，低價產(chǎn)品不退改,，低價產(chǎn)品“捆綁強(qiáng)賣”的情況,。

事實上，早在2014年,，南航和東航就曾向一些OTA企業(yè)下發(fā)了一份《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售秩序的通知》,，要求“代理人在攜程、去哪兒,、淘寶上銷售機(jī)票時,，需在訂票頁面展示其取得航協(xié)資質(zhì)時使用的代理人名稱，以及航協(xié)資質(zhì)號”,。

不過,，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，由于缺少在線旅游平臺的配合,，相關(guān)措施進(jìn)展并不如意,。平臺通常以不知情為由回應(yīng)投訴問題，避免責(zé)任,。

事態(tài)或?qū)⒙?/strong>

更重要的是,，近年來國資委要求航空公司提高直銷比例，給航空公司造成巨大壓力,。

以往，航空公司倚重代理商,、OTA分銷機(jī)票,，不僅產(chǎn)生了前述的市場規(guī)范問題，還負(fù)擔(dān)著高額的代理費用,。受頂層設(shè)計的壓力,，航空公司正在積極“提直降代”。

據(jù)了解,，去年上半年,，國資委向“三大航”提出了“雙五十”目標(biāo)：在未來三年內(nèi)，中國三大航空公司的直銷比例要提升至50%，同時代理費要在2014年的基礎(chǔ)上下降50%,。

此后,，國航方面還曾公開表示，希望以2016年年底為時間節(jié)點完成這一目標(biāo),。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，另兩家央企東航和南航預(yù)計也將跟進(jìn)。

“2014年以前,，幾大航空公司的直銷比例才不過10%左右,，有的還達(dá)不到?！蔽洪L仁告訴記者,，根據(jù)勁旅咨詢的調(diào)查，2015年年末四大航的直銷比例大概在20%～30%之間,，離2016年年末達(dá)成50%的要求還很遠(yuǎn),，因此不得不進(jìn)一步采取措施來達(dá)成目標(biāo)任務(wù)。

隨著航空公司積極提高直銷比例,，中小代理商,、去哪兒等OTA企業(yè)獲得的比例會也會相應(yīng)減少，對后二者將產(chǎn)生不利的影響,，生存空間縮小,。

“中國的航空市場高度集中，主要由四大航控制,。作為資源提供方,，四大航出臺相應(yīng)政策對市場的影響還是很大的，用來調(diào)節(jié)市場的手段也很多,，只不過以前航空公司沒有動力作出改變,，現(xiàn)在國資委提出硬性要求，航空公司不得不相應(yīng)調(diào)整,?！蔽洪L仁向《證券日報》表示。

魏長仁認(rèn)為,，與去哪兒網(wǎng)暫停合作只是航空公司祭出的系列組合拳之一,，此次拿去哪兒網(wǎng)“開刀”，將會試效果而制定下一步的計劃,，不排除會對其它在線旅游網(wǎng)站采取類似措施的可能,。