北京一家媒體從業(yè)人員李馳在天貓上購買了一款蔻馳包，但是收貨后發(fā)現(xiàn)做工,、氣味均有問題，隨后花了近半個月才退了貨,。“錢倒是小事,，太影響心情了,，在網(wǎng)上購物真是步步驚心?！彼f,，“以后盡量不在網(wǎng)上購物，不放心,?！?/p>

電子商務(wù)是我國經(jīng)濟(jì)最具活力和潛力的領(lǐng)域之一，但假冒偽劣商品盛行已經(jīng)成為電商發(fā)展的最大“瓶頸”,?！督?jīng)濟(jì)參考報》記者近期在浙江、海南,、福建等地采訪了解到,，線上打假遭遇技術(shù)壁壘、信息不透明,、抽樣和追溯“兩頭難”等多重困境,。有關(guān)人士建議，應(yīng)依靠“大數(shù)據(jù)”建起符合互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展趨勢的質(zhì)量監(jiān)管體系,。

假貨盛行影響消費(fèi)者信任電商誠信體系頻現(xiàn)漏洞

近年來,，我國電商發(fā)展快速，但假貨也泛濫成災(zāi),?！爸袊殉蔀槿蜃畲蟮木W(wǎng)上零售市場，電子商務(wù)非常具有潛力,，但也是假冒偽劣重災(zāi)區(qū),?！鄙虅?wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽說。

據(jù)全國人大常委會執(zhí)法檢查組去年11月3日公布的報告,，我國網(wǎng)絡(luò)零售交易額以每年40%以上的速度增長,，2014年達(dá)到2.8萬億元。去年“雙十一”期間,，天貓?zhí)詫毥灰最~超過912億元，同比增長59.7%,；京東當(dāng)天訂單量達(dá)到3200萬單,，同比增長130%；蘇寧訂單量同比增長358%,。

但網(wǎng)上制售假冒偽劣商品現(xiàn)象十分嚴(yán)重,。“假貨的流行會嚴(yán)重影響消費(fèi)者的網(wǎng)購信心,，將會影響中國電商的健康發(fā)展,。”京東質(zhì)控相關(guān)負(fù)責(zé)人王哲說,。一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象嚴(yán)重,。去年1月下旬，國家工商總局公布的網(wǎng)絡(luò)商品定向監(jiān)測結(jié)果顯示：淘寶,、京東,、天貓等平臺正品率僅為58.7％。二是投訴和案件增長迅速,。2014年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件,，同比增長356.6%；在消協(xié)組織受理的20135件遠(yuǎn)程購物投訴中,，網(wǎng)絡(luò)購物占到了92.3%,。

“網(wǎng)上部分店鋪就是掛羊頭賣狗肉?！币晃豢釔劬W(wǎng)上購物的海南張小姐說,，“網(wǎng)上產(chǎn)品不能試，看到的和真正拿到的很有可能不一樣,，很容易造成糾紛,。”

據(jù)電商消費(fèi)者反映,，普通消費(fèi)者很難辨別出商品的真?zhèn)?，網(wǎng)購又是虛擬環(huán)境，不能見到實(shí)體商品,，一不小心就上當(dāng)受騙,。出了問題跟網(wǎng)店聯(lián)系，處理起來非常慢，有時就不了了之,。

福建莆田市的安福市場是網(wǎng)上一些假冒名牌鞋的來源地,。當(dāng)?shù)厝苏f，他們推出的高仿鞋和正品鞋基本看不出什么差別,，價格又比較便宜,，在網(wǎng)上非常受歡迎。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，網(wǎng)購市場的誠信體系存在嚴(yán)重漏洞,。杭州消費(fèi)者張熙在天貓上買了一張電腦鍵盤膜，里面除了貨品還有一張“好評返現(xiàn)券”,，她照著說明給了好評,，3元現(xiàn)金很快到賬，但發(fā)現(xiàn)鍵盤膜并不好用,?！拔沂强吹皆u價都說好才買的，可能很多人和我一樣只是為了返現(xiàn)金才給好評,?！痹诰〇|商城網(wǎng)站，“好評返現(xiàn)”作為商品鏈接掛在部分網(wǎng)店頁面上,?？头硎荆肇浐迷u就可以獲得返現(xiàn),。

消費(fèi)者維權(quán)難度大

據(jù)電商消費(fèi)者反映,，電商平臺維權(quán)難度很大，不僅要提供相關(guān)證據(jù),，還要?dú)v經(jīng)煩瑣流程,，才有可能拿到賠償。

中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌說,，雖然第三方電商只是交易平臺,，但它與實(shí)體商場的盈利模式相同，都是靠向賣家出租場地賺錢,。因此參照相關(guān)法律,，第三方電商平臺在假貨問題上也應(yīng)負(fù)有連帶賠償責(zé)任。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，當(dāng)前線上打假顯得非常薄弱,，遭遇多種困境，既無法滿足消費(fèi)者維權(quán)要求,，也不利于電子商務(wù)長遠(yuǎn)發(fā)展,。

一是電商平臺漸成“諸侯”,，其掌握有關(guān)賣家、售假,、投訴等大數(shù)據(jù),，執(zhí)法部門線上打擊面臨“技術(shù)壁壘”。國家質(zhì)檢總局執(zhí)法司副司長李繼武說,，電商產(chǎn)品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題,，消費(fèi)者維權(quán)難，監(jiān)管部門監(jiān)管也難,，網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性,、信息不確定性影響執(zhí)法證據(jù)的關(guān)聯(lián)性和證明力。

國家質(zhì)檢總局電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量12365投訴舉報處置指揮中心負(fù)責(zé)人趙哲波說,，網(wǎng)店的核心數(shù)據(jù)都掌握在電商各自手里，且不對外公開,，信息不透明,，就會掩蓋很多問題。

二是與線下產(chǎn)品監(jiān)督抽查相比,，電商產(chǎn)品監(jiān)督存在抽樣和追溯“兩頭難”,，調(diào)查取證異常困難。線上抽樣需要變?yōu)椤吧衩刭I家”或到千萬個賣家倉庫抽樣,，執(zhí)法成本很高,。抽查發(fā)現(xiàn)的每一批次不合格產(chǎn)品都要追溯到具體的生產(chǎn)廠家，由于電商平臺提供的相關(guān)信息和產(chǎn)品本身的標(biāo)識不準(zhǔn)確,，很多時候根本找不到廠家,。

三是對網(wǎng)上產(chǎn)品的監(jiān)督環(huán)節(jié)存在空白地帶。譬如,，針對商家“好評返現(xiàn)”的不當(dāng)行為,，阿里巴巴、京東商城相關(guān)負(fù)責(zé)人均表示,，目前難以完全杜絕,。阿里巴巴資深總監(jiān)汪海稱，“好評返現(xiàn)”是商家自發(fā)的營銷行為,，隨著線上打擊力度加大,，不少商家通過向快遞包裹里置放“給好評就返現(xiàn)金”廣告繼續(xù)類似行為，而平臺無法追蹤到線下包裹內(nèi)情況,。

四是電商打假涉及質(zhì)檢,、工商、公安,、通信等多個部門以及電商平臺,，當(dāng)前部門協(xié)同,、電商平臺與執(zhí)法機(jī)構(gòu)協(xié)作的打假機(jī)制仍待建立，導(dǎo)致線上打假主體多,、力量散,、效果微問題突出。

專家建言依靠“大數(shù)據(jù)”打假

針對假冒偽劣產(chǎn)品的監(jiān)管問題,，有關(guān)人士認(rèn)為,，電商商戶應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自律，提升商品價值品質(zhì),，打造品牌信譽(yù),。同時，電子商務(wù)平臺企業(yè)必須加強(qiáng)對電商商戶的審查監(jiān)管,，并著手建立全國侵權(quán)假冒“黑名單”數(shù)據(jù)庫,，適時向社會公眾提供查詢服務(wù)。

中國電子商務(wù)研究中心特約研究員趙占領(lǐng)認(rèn)為,，電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管各部門綜合執(zhí)法必須打破“玻璃門”,，質(zhì)監(jiān)、工商,、企業(yè),、消費(fèi)者等應(yīng)聯(lián)合行動，對假貨予以嚴(yán)厲打擊,，讓假貨無利可圖,，增大假貨違法成本。

有關(guān)人士在接受記者采訪時表示,，假冒偽劣商品的生產(chǎn)和銷售充分利用了互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn),，監(jiān)管部門的手段也必須跟上，利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精確高效打擊,。

全國“雙打辦”已經(jīng)在浙江開展大數(shù)據(jù)打假試點(diǎn),，即由阿里巴巴將其監(jiān)測到的售假線索提交給監(jiān)管部門，公安,、質(zhì)監(jiān),、工商等部門據(jù)此展開調(diào)查、執(zhí)法,，據(jù)統(tǒng)計,，短短兩個月就搗毀售假團(tuán)伙73個，抓獲犯罪嫌疑人170人,，案值1.5億余元,。

首先，利用電商平臺的“大數(shù)據(jù)”,，結(jié)合公安機(jī)關(guān)的專業(yè)手段,，可準(zhǔn)確鎖定網(wǎng)上售假的違法犯罪人員,。浙江省公安廳經(jīng)偵總隊(duì)知識產(chǎn)權(quán)犯罪偵查支隊(duì)支隊(duì)長陳德懷說，雖然犯罪分子往往采取經(jīng)營地和倉儲地分離的作案手段,，但公安機(jī)關(guān)通過“大數(shù)據(jù)”鎖定經(jīng)營地后,，可循線追蹤、延伸打擊倉儲窩點(diǎn)和制假窩點(diǎn),。

其次,，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析涵蓋全國，讓不法分子無處可逃,。全國電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信息共享聯(lián)盟已成立,，目前已有13家主流電商平臺加入該聯(lián)盟。國家質(zhì)檢總局電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險檢測中心副主任劉松國說,，這個聯(lián)盟就是以網(wǎng)管網(wǎng)的思路,，借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，監(jiān)管部門與電商平臺實(shí)現(xiàn)信息共享,、聯(lián)合打假,，提升監(jiān)管部門服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的能力。

浙江省商務(wù)廳市場秩序處處長金星,、杭州市質(zhì)監(jiān)局局長邵新華等認(rèn)為,，監(jiān)管部門應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念,，借助快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，秉持服務(wù)企業(yè)理念與電商平臺積極深度合作，才能真正構(gòu)建起符合互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展趨勢的質(zhì)量監(jiān)管體系,，有效解決電商產(chǎn)品質(zhì)量問題,。（記者 屈凌燕 張遙 王存福 沈汝發(fā)）