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“餐前確認”莫留下“宰前空子”
“我們將統(tǒng)一印發(fā)餐前確認單,,屆時所有餐飲的商家需要在顧客點單后,,與顧客確認就餐的價格,,顧客在確認單上簽字后,,方可以最終下單?!苯?,廈門鼓浪嶼管委會相關(guān)工作人員介紹,,這一制度將在鼓浪嶼推廣并確立,,一旦發(fā)現(xiàn)沒有按照餐前確認制度實行的商家,,游客有權(quán)進行投訴。(12月16日《海西晨報》)
旅游不只拼名氣,,服務(wù)也是好風景,。今年,一盤“青島大蝦”毀掉“好客山東”數(shù)億元的形象品牌價值后,,各地紛紛引以為鑒,,在嚴密把關(guān)和落實“誠信餐飲”方面,可謂用心盡力,、良招迭出。現(xiàn)在,,廈門鼓浪嶼聯(lián)合多方力量,,以推行餐前確認制度等舉措共創(chuàng)“價格信得過景區(qū)”,無疑有助于其進一步營造良好的旅游消費環(huán)境,。
“價格信得過景區(qū)”的聲譽從何而來,?依我之見,這不僅僅要靠有關(guān)部門根據(jù)各種調(diào)查數(shù)據(jù)“評”出來,,最主要和最本真的,,還得讓所有到此一游過的游客們“吃”出來。換言之,,沒有眾多游客的口碑點贊與認同,,就難以打造貨真價實的“誠信餐飲”。正因為如此,,普遍推行“餐前確認”的消費模式,,讓游客們“看得明白,吃得放心”,有效打消價格欺詐的“宰客隱憂”,,顯然也可使“一顆老鼠屎壞了一鍋粥”的發(fā)生幾率降到最低,。
應(yīng)該說,作為一種行業(yè)自律的良好服務(wù),,“餐前確認”也不是今日才有,。網(wǎng)上檢索可知,近幾年來,,武夷山,、秦皇島、黃果樹等的旅游城市和景區(qū),,早就陸續(xù)采用這一辦法,,確保廣大游客在消費過程中的明白消費和安全消費。前不久,,珠海橫琴新區(qū)瞄準旅游消費的“誠信島”建設(shè),,當?shù)?5%以上的餐飲行業(yè)商家都加入到了“餐前確認”的誠信公約中。而筆者也想到,,當越來越多的地方重視起“餐飲誠信”,,并以“餐前確認”來體現(xiàn)善待游客,就有必要提出“把好事做得更好”,,比如不能留下“宰前空子”,。
何謂“宰前空子”?經(jīng)常關(guān)注媒體報道的并不陌生,,在有些旅游城市和景區(qū),,個別無良的商家自有其“宰客高招”:當客人尚在猶豫要不要點某種名貴的海鮮水產(chǎn)時,哪怕你無意中輕輕頷首點頭,,店家便馬上撈出將其摔在地上,,然后就迫使你客人“引頸待宰”了??上攵?,遇上這類早有預(yù)謀的“做局”坑客者,就算當?shù)赜兄安颓按_認”的行業(yè)自律,,到時賬單擺到面前,,他能讓你輕輕松松地“不予確認”么?
“餐前確認”莫留下“宰前空子”,,當然是筆者“不憚以最大惡意”來防范坑客商家,;不過,既然以前那些玩弄價格欺詐的經(jīng)營者,,也是千方百計,、絞盡腦汁地盤算著如何“套”住消費者,,并使之百口莫辯,往往只得乖乖付出冤枉之錢,,那么對于可能出現(xiàn)的“宰前空子”,,最好也能未雨綢繆,且輔以針對之策,。而若早作防備,,相應(yīng)的措施其實也很容易,只需加上這么一條:在顧客“餐前確認”還沒通過前,,店家任何的“擅自宰殺”都由自己負責,。
有理由相信,為打造文明和諧的旅游消費環(huán)境,,“餐前確認”的行業(yè)自律,,應(yīng)會被各地見賢思齊、借鑒參照,。但正如有些論者認為,,自律更需他律,除了推行“餐前確認”以讓消費者可以“據(jù)理力爭”,,更要對冒頭露水的害群之馬嚴加整治,,比如一有違規(guī)就公示“信不過”的警告等。從某種角度來說,,只有讓違規(guī)成本大大增加,,才能令宰客欺詐聞風喪膽。(司馬童)
編輯:劉文俊
關(guān)鍵詞:“餐前確認”“宰前空子”餐飲誠信