原標(biāo)題：12306極致就是全民大搖號(hào),？

在春運(yùn)前一個(gè)月,，可用一周時(shí)間供公眾在網(wǎng)站,、窗口預(yù)定車(chē)次,、座位,，之后全國(guó)統(tǒng)一搖號(hào),。

前幾天,，為了防止黃牛倒票，12306開(kāi)通了雙向驗(yàn)證機(jī)制,。在具體實(shí)施中,，有大量用戶(hù)反映無(wú)法收到驗(yàn)證碼、賬號(hào)被搶注等問(wèn)題,。雙向驗(yàn)證,，只是12306諸多反制黃牛搶票措施中的最新一個(gè)，在此之前,，12306搞了不斷扭動(dòng)的驗(yàn)證碼，極其復(fù)雜的圖形驗(yàn)證,，而這些措施都毫無(wú)例外地招來(lái)抱怨,。

在現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票過(guò)程中，消費(fèi)者在12306網(wǎng)站上訂票,，是否能訂到,，靠的是誰(shuí)快，靠路由,、交換機(jī)轉(zhuǎn)發(fā)的信號(hào)早0.001秒,，才能搶到票。這么細(xì)微的時(shí)間差別,，對(duì)買(mǎi)票的人來(lái)說(shuō),，本質(zhì)上是一個(gè)憑運(yùn)氣的過(guò)程，也就說(shuō),，現(xiàn)在的搶票,，實(shí)際上就是在抽簽。

不過(guò),，不管是扭曲的驗(yàn)證碼,，還是雙向驗(yàn)證，都是程序員思維，這種思維發(fā)展到極致,，就是全國(guó)集中的抽簽制度,。在春運(yùn)前一個(gè)月，可用一周時(shí)間供公眾在網(wǎng)站,、窗口預(yù)定車(chē)次,、座位，之后全國(guó)統(tǒng)一搖號(hào),。這種搖號(hào),，可根據(jù)年齡、性別,、是否殘疾賦予不同的中簽概率,，照顧老弱病殘?jiān)小］^長(zhǎng)的登記時(shí)間,、網(wǎng)絡(luò)與窗口登記,，可以方便不同文化程度與年齡的人。

這種系統(tǒng)幾乎可以杜絕黃牛,，非常公平,。因?yàn)槿珖?guó)統(tǒng)一的抽簽、配票系統(tǒng),，能夠接觸,、修改這個(gè)系統(tǒng)的人非常少，這就相當(dāng)于把權(quán)力上收,。其實(shí),，目前的售票系統(tǒng)，本質(zhì)上就是在計(jì)算機(jī)技術(shù)的幫助下,，分配火車(chē)票的權(quán)力向上集中,，不再依靠自上而下的龐大的票務(wù)系統(tǒng)。

由此帶來(lái)的一個(gè)明顯的現(xiàn)象就是,，目前的黃牛,，更多的是靠技術(shù)，而不是靠關(guān)系,。這表明,，技術(shù)能夠壓制住某些基層鐵路部門(mén)員工的灰色利益。如果再進(jìn)一步,，連網(wǎng)絡(luò)黃牛與搶票的空間,，都能消滅掉，實(shí)現(xiàn)火車(chē)票的完全公平分配,。但是,，這種程序員思維的極致,，可能不會(huì)有好的體驗(yàn)。

在搶票過(guò)程中,，雖然抽簽制發(fā)揮著決定性作用,，但這個(gè)機(jī)制是隱藏的，人們看不到,、摸不著,。個(gè)人最直觀的感受就是自己能否買(mǎi)到票，買(mǎi)票是否方便,、快捷,。特別是，這需要人們對(duì)鐵路部門(mén)的絕對(duì)信任,?？涩F(xiàn)在有些人，卻對(duì)公共服務(wù)部門(mén)缺乏信任感,。民眾信不過(guò),，必然會(huì)把“一定會(huì)有一部分人抽不到票的必然”變?yōu)椤耙欢ㄊ枪ぷ魅藛T腐敗舞弊”的抱怨。

所以,，從程序員思維出發(fā),，即使技術(shù)做得不錯(cuò)，其客戶(hù)體驗(yàn)也可能糟糕,。正因此,，有人建議揚(yáng)棄程序員思維，從產(chǎn)品經(jīng)理思維的角度來(lái)看,，在客戶(hù)體驗(yàn)與消滅黃牛,、搶票軟件之間做權(quán)衡與取舍。不過(guò),，春節(jié)購(gòu)票需求這么大，再小的漏洞,，都可能滋生出龐大的灰色鏈條,。所以，當(dāng)媒體曝出了新的技術(shù)黃牛時(shí),，就意味著以上產(chǎn)品經(jīng)理思維也行不通,，因?yàn)檫@些產(chǎn)品經(jīng)理的頭頂上，是某些受著輿論壓力的領(lǐng)導(dǎo),。于是,，在這個(gè)壓力下，產(chǎn)品經(jīng)理退后,，程序員上前,，新一輪技術(shù)實(shí)現(xiàn)公平的沖鋒就又開(kāi)始了,，接著，又是新措施引發(fā)民眾的新一輪抱怨,。如此看來(lái),，與其大家都累，不如正視幾億人春節(jié)回家的現(xiàn)實(shí),，看淡黃牛搶票,。有些事情的解決，不妨交給時(shí)間,。

□劉遠(yuǎn)舉（上海金融與法律研究院研究員）