原標(biāo)題：開水澆顧客服務(wù)員自述：她一句粗口讓我狂性大發(fā)

　　8月24日晚，溫州市繁華商業(yè)圈一火鍋店內(nèi)，一位女顧客和服務(wù)員起了爭執(zhí),，隨后女顧客在微博上投訴服務(wù)員,。這位服務(wù)員拿了一大塑料盒的開水，澆在女顧客身上,。女顧客全身42%的面積被燙傷,，仍在醫(yī)院接受治療。涉嫌故意傷害的服務(wù)員,，已被刑拘,。

　　17周歲的服務(wù)員，在旁人眼里帥氣,、高大,，平日也會(huì)主動(dòng)和隔壁小店的熟人打招呼。是什么,，讓他徹底失去理智,，下此狠手？事情過去后,，冷靜下來的他,，可曾反思可有悔恨？

　　昨天,，錢江晚報(bào)記者來到溫州市鹿城區(qū)看守所,，與他面對面。

　　她狠狠盯著他,，在微博上投訴他,，讓他很不舒服

　　她一句粗口，讓從小媽媽不在身邊的他狂性大發(fā)

　　“我要被關(guān)多久,？”昨天上午10點(diǎn),，我們在看守所見到小朱后,，這是他說的第一句話。

　　他臉色不大好,，說話間不時(shí)忍住哈欠,。在看守所被羈押的第一晚，他顯然睡得不是很好,，下面是他對當(dāng)天事情的講述：

　　當(dāng)晚,，我們店里大概有七八個(gè)服務(wù)員，每個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域,。我注意到她(林女士)的時(shí)候,，他們一桌人已經(jīng)吃了1個(gè)多小時(shí)。她們好像是3個(gè)女的,，其中一個(gè)還抱著一個(gè)小孩,。

　　當(dāng)時(shí)我正給另一桌客人點(diǎn)火，她對我大聲喊：“喂,，喂,，快給我加點(diǎn)湯，快燒干了怎么吃,。”

　　我朝她看了一眼,。她惡狠狠地盯著我。我在這家店做了半年多,，別的顧客至少叫一聲“服務(wù)員”,，她直接叫“喂”，我是第一次碰到,。

　　當(dāng)時(shí)我說：“鍋里面還有水,。”就沒理她，走開去給別桌端鍋底了,。

　　端完鍋底回來,，我給她加湯。她又盯著我說：“你怎么這么慢,？服務(wù)態(tài)度這么差,，把你們經(jīng)理叫過來，我要投訴你,。”我聽了有點(diǎn)不服氣,，跟她吵了幾句，我告訴她,，她這樣子,，讓我很不舒服。

　　過了幾分鐘,，我在走廊碰到值班的徐經(jīng)理,，他把我叫到一旁說,，你被顧客投訴了，還上微博了,。按照店里的規(guī)定,，被投訴的話，值班經(jīng)理要被扣錢,，我也會(huì)被罵。

　　我很氣憤,，就找到那個(gè)女客人,，問她：“為什么把我投訴到微博上去。有本事,，一起去(廚房)解決,。”

　　“你**(臟話)是誰……服務(wù)態(tài)度這么差。”她對我大罵,，旁邊幾桌的顧客也聽到了,。

　　我當(dāng)時(shí)說了一句話：“你就坐在這里，等著,！”

　　回到廚房,，我越想越氣。我從小媽媽不在身邊,，受不了別人用這樣罵我,。

　　我在廚房拿起一個(gè)高腳杯，到開水間接了一杯開水,，打算往她身上潑,。徐經(jīng)理剛好走進(jìn)來，他猜到我可能會(huì)去報(bào)復(fù),，就把杯奪了過去,，倒掉了開水。還勸了我?guī)拙?，叫我不要放心上,，不要去看她，換個(gè)區(qū)域工作,。

　　徐經(jīng)理走開了,。我一個(gè)人在廚房待了兩三分鐘，還是想不通,，就找來了一個(gè)放火鍋材料的塑料盒,，盛了半盒開水——99度的水。然后,，我過去倒在她頭上,，并打她,、罵她……

　　2歲時(shí)父母離異，從小性格孤僻

　　失去爺爺后,，對家人“誰都不信”

　　“我挺后悔的……現(xiàn)在看來,，她可能傷得比我重。這個(gè)事情太大了,，我想不是一句‘對不起’能夠解決的,。”小朱說，一句“對不起”不足以彌補(bǔ)自己的過錯(cuò),。

　　我們和小朱對話一個(gè)多小時(shí),，他的聲音始終很輕。

　　“我不喜歡跟別人交流,，包括一起生活的父親……我沒有談過戀愛……同事之間,，除了利益上的事，其他的,，我也很少跟他們談,。”他說。

　　這或許和他的童年經(jīng)歷有關(guān),。他說,，2歲那年，父母離異,，他由老家的爺爺奶奶帶大,。兒時(shí)的玩伴，只有隔壁大伯家的堂哥,。

　　小朱說,，“沒有媽媽的孩子”，這是他內(nèi)心的敏感點(diǎn),，誰觸碰這里,，他會(huì)不惜和對方打架。

　　念初中時(shí),，小朱挺喜歡運(yùn)動(dòng),，比如打籃球。他從小個(gè)子高,，球技也不錯(cuò),。但后來，和同學(xué)鬧矛盾,，他變得孤僻：“寧愿一個(gè)人在家,，跟著電視學(xué)走模特臺(tái)步。”

　　高一小朱輟學(xué)。之后,，他見到了許多年未見的媽媽,。母親說起家中往事，和他從小聽到都不一樣,。從此,，“誰說的話我都不信”。

　　小朱說,，去年?duì)敔斠搽x開了他,。爺爺是最親的人。“爺爺去世以后,，我跟家里沒有感情了……”他說,。

　　隨后，小朱來到了父親打工的城市——溫州,。為了賺錢，他在網(wǎng)上找兼職,，結(jié)果被騙1000元,。他說，這件事讓他更難相信別人,。

　　在溫州,，他沒有朋友。除了每天9個(gè)小時(shí)的工作,，剩下的時(shí)間他住在父親的出租房里：“他(父親)有電腦,，我就玩網(wǎng)游。”父親租的房子跟店里不算太遠(yuǎn),，坐公交車就可以到,。有時(shí)沒等到車，他寧愿走上50分鐘,，也不舍得打車,。

　　“出事后，有人叫我快走,，我就躲在附近,，不敢跑遠(yuǎn)。”小朱說,，他進(jìn)看守所前,，見到了父親，“他叫我不要怕,，會(huì)好起來的”,。除此之外，父子倆沒有說什么,。

　　幼年家庭關(guān)系不穩(wěn)定影響了他人格的發(fā)展

　　溫州中學(xué)高級心理教師曹鋼認(rèn)為,，小朱幼年的經(jīng)歷,，影響了他人格的發(fā)展，這是他作出極端舉動(dòng)的深層次原因,。

　　心理學(xué)上講,，5到8歲是人格形成期。小朱在這個(gè)階段,，家庭關(guān)系不穩(wěn)定,，使他養(yǎng)成了孤僻的性格。

　　曹鋼認(rèn)為,，對于小朱而言,，要改變這種“偏執(zhí)型”的人格，還需要社會(huì)機(jī)構(gòu)的幫助,。

　　溫州大學(xué)教師教育學(xué)院副教授周奇認(rèn)為,，小朱在溝通方面缺乏技巧，是悲劇發(fā)生的又一個(gè)原因,。每個(gè)人需要人性的交往空間,。對小朱而言，這個(gè)交往空間可能太少了,，使他缺少溝通技巧,。

　　打個(gè)比方，這種事,，換成一個(gè)溝通技巧比較豐富的人,，可能一個(gè)微笑一句抱歉，事情就解決了,。

　　溫州和樂社會(huì)工作服務(wù)中心的社工,、心理咨詢師張笑喜，認(rèn)為人生是需要“糖”的,，比如親情,、友情、愛情,、事業(yè),、金錢、財(cái)富……

　　而在小朱的生活中,，這樣的“糖”太少了,，這樣的生活存在很大的缺陷。很多相似年齡的犯罪行為,，都是因?yàn)槿鄙倭巳松?ldquo;糖”,。未來，小朱需要多一些“糖”，才能慢慢好起來,。

　　傷者病情穩(wěn)定傷口未出現(xiàn)感染

　　昨天,，錢江晚報(bào)記者從受害者林女士的主治醫(yī)生陳如俊處了解到，目前,，林女士病情已趨于穩(wěn)定,。“相比前一天，她的狀況已經(jīng)好多了,。”陳醫(yī)生說,。

　　陳醫(yī)生表示，燒傷需要一個(gè)治療過程,，慶幸的是,，林女士的傷口沒有出現(xiàn)感染狀況，相比剛?cè)朐簳r(shí),，臉部水腫的狀況,，也正在逐漸消失。

　　陳醫(yī)生說,，林女士的情緒也略有穩(wěn)定了,，這對她的康復(fù)也是很有利的。(錢江晚報(bào)駐溫州記者 王益敏 汪子芳)