人人遵守已經(jīng)制定的規(guī)則,，又何來這么多口舌之爭呢,？

　　最近帶母親在廣州某家醫(yī)院的中科醫(yī)看病,，遇到患者和醫(yī)生吵架的一幕,。起因是,，醫(yī)生叫號后,，另一名病人和家屬進入診室,，將掛號單放到醫(yī)生電腦前,。醫(yī)生說,，不用放這兒,，到門口等叫號,。家屬不放心，強調自己的號已經(jīng)排到了,，剛才量血壓錯過了,。醫(yī)生不耐煩起來，再次強調“去門口等”,，家屬也大聲起來,，呵斥醫(yī)生態(tài)度不良，嚇壞了白發(fā)蒼蒼的病人,。醫(yī)生說,，“你可以另請高明”，家屬說,，“你這是什么態(tài)度”,。針尖對麥芒，我母親看得目瞪口呆,，“病人和醫(yī)生竟然能吵起來,？”

　　在醫(yī)患關系日益緊張的今天，這或許是相當常見的一幕,。醫(yī)生和患者（家屬）為什么能吵起來,？我分析了一下，有個性的因素存在,。這名醫(yī)生我接觸了大半年,，看病的速度奇快，脈一把,，舌苔一看,，病情三五句一問，開完藥方走人,。用我母親的話說,，跟鄉(xiāng)下人“砍柴一樣利索”，“存不下”病人,。一般不論多晚的號,，排隊也不會超過二十分鐘。醫(yī)生性格不屬溫文爾雅型,，反而大大咧咧，說話偏硬,，患者問多了他也不愛搭理,，截斷話頭送客。我母親認同他的醫(yī)術,，每次去都是畢恭畢敬,，盡管醫(yī)生惜字如金,，她也從不以為受到了怠慢。不過,，遇上強勢的患者或家屬,，難免心頭不悅。

　　那么是不是錯在醫(yī)生,？倒也未必,。一個巴掌拍不響，患者沒有搞清楚就醫(yī)流程,，在醫(yī)生已經(jīng)叫號的情況下強行進入診室,，對醫(yī)生的解釋充滿不信任，也是導致這場爭吵的另一個因素,。

　　但在我看來,，這件小事可以反映出醫(yī)院就醫(yī)秩序的重要性。去醫(yī)院看過病的,，對這樣的一幕想必不會陌生：醫(yī)生診室門口站了一堆病人和家屬,，夸張點的，這堆人全部擠在診室里“幫忙看病”,。一個病人剛看完病,，還沒站起身，一堆病人涌進來把病歷往醫(yī)生手上塞,；有時候醫(yī)生正看著病呢,，突然就跑來拿著檢查結果的讓醫(yī)生“看一眼”。圍觀者一看,，他怎么進去了,，我也進去看看，導致就醫(yī)現(xiàn)場一片混亂,。

　　就醫(yī)是一件非常隱私的事情,，但為何會出現(xiàn)以上這種怪現(xiàn)象？以我自己也是一個患者的經(jīng)驗來看,，不信任還是主要因素,。有人是擔心醫(yī)生叫號聽不見，更多人是擔心被別人插隊“打尖”,，在門口守衛(wèi)加焦慮得不行,。

　　一個冷笑話說，如何把大象關進冰箱,，其實只需要兩步,。第一步是把冰箱門打開，第二步是把大象放進去,。想避免開頭所述的爭吵一幕發(fā)生,，其實一個很簡單的環(huán)節(jié)就是,，把診室門關上。很少人去闖手術室,，因為“正在手術中”誰也不敢擅入,。醫(yī)生診室門口也該掛個牌子“正在問診中，勿擾,。”其實現(xiàn)在有不少醫(yī)院已經(jīng)能夠做到這點,，安靜舒適的就診環(huán)境對緩解患者及家屬的緊張情緒是很有幫助的。

　　醫(yī)患關系是什么關系,？法律界人士說,，醫(yī)生和患者是因就醫(yī)形成的合同關系。然而這種合同不是你進了五星級酒店就要享受最高級服務的消費關系,，最重要的應該是契約精神,。醫(yī)生堅持自己的診室和病人的隱私“神圣不可侵犯”，醫(yī)院梳理好需要做檢查的病人如何復診的流程,，人人遵守已經(jīng)制定的規(guī)則,，又何來這么多口舌之爭呢？（嚴慧芳）