原標題：錢海軍：樂做老百姓的“萬能電工”

　　浙江慈溪市供電公司社區(qū)客戶經理錢海軍——

　　樂做老百姓的“萬能電工”

　　錢海軍是浙江省慈溪市供電公司客服中心社區(qū)客戶經理,。自1992年踏上工作崗位以來,，他工作盡責,、樂于奉獻,，技術越來越精湛，服務熱情絲毫不減,，被轄區(qū)老百姓親切地稱為“萬能電工”,。

　　手中做著踏實活

　　作為一名社區(qū)客戶經理，錢海軍主要負責慈溪市虞波,、三碰橋等10個社區(qū)和編外12個社區(qū)近6萬戶居民的用電服務工作,。日常工作繁雜，涵蓋了停電預告、用電咨詢（查詢）,、故障報修,、調表核對登記、業(yè)務代辦,、安全巡視,、交費提醒、信息收集,、電力宣傳,、工作監(jiān)督等多項業(yè)務。

　　在錢海軍心中,，客戶占據(jù)著重要的位置,。從踏上工作崗位的第一天起，他就立志要做服務百姓的“點燈人”,，把客戶是否滿意作為衡量工作好壞的重要標準,。他將“服務社區(qū)居民，多辦實事好事”作為工作宗旨,，深入社區(qū),、學校和農村，認真為客戶排查隱患,，維修線路,，宣傳安全用電,、節(jié)約用電知識,，不斷改進服務，提升服務質量,，塑造了“召之即來,，來之能戰(zhàn)”的品牌。

　　由于工作繁忙,，錢海軍很少有時間陪伴家人,，但他從不抱怨，而是默默堅守在服務第一線,，對每一位打電話求助的客戶保持著滿腔熱情,。在長期的服務過程中，他恪守職業(yè)道德,，不拿客戶一分錢,、不抽客戶一根煙、不喝客戶一口水,，在群眾中樹立了供電員工可信可親的良好形象,。

　　心里裝著困難戶

　　“慈溪市現(xiàn)在還有許多老舊小區(qū)，這些小區(qū)老房子多、老年人多,。很多老人連生活起居都有困難,，更難以確保安全用電。”在長期的走訪中,，錢海軍了解到不少客戶家中存在困難,。于是，在做好本職工作的同時,，他抽出空閑時間,，義務為社區(qū)居民尤其是失獨、孤寡,、空巢老人提供免費電力維修服務,，這一干就是16年。

　　16年里,，錢海軍把老舊小區(qū)的困難老人當作自己的父母對待,。只要客戶一個電話，不論刮風下雨,，他都會用最短時間趕到,，為他們修電燈、換插座和保險絲……針對老年人的用電習慣和需求,，他還自學了電視機,、洗衣機、電磁爐等常用家電維修,。

　　錢海軍家住慈溪,，但當寧波北侖、江東等地的客戶向他求助時,，他也會為不屬自己轄區(qū)范圍的客戶跑上100多公里,，努力為客戶提供方便。2013年大年三十晚上,，錢海軍一共為4戶人家提供搶修服務,，回到家已是晚上11點。他放下工具包,，泡了兩包方便面,，就算是吃過年夜飯了。

　　“用電有困難,，請找錢海軍,。”這句話已深深鐫刻在慈溪居民的腦海中，大家都說家中碰到電力故障,，只要打電話找錢師傅,，保證“馬上到,、馬上修”。他說：“有人曾經問我,，這個社會需要幫助的人那么多,，你幫得過來嗎？我的回答是：幫一個是一個,。16年來,，我的手機24小時開機，只為有需要的人能夠及時聯(lián)系我,。我的周末和假期都是為客戶準備的,，已經有五六個年頭沒有在家過年了。”

　　車上帶著“百寶箱”

　　服務的時間長了,，錢海軍車子的后備箱已經成了一個維修用的“百寶箱”,，里面放著日光燈、開關,、插座,、螺絲等各種備件。因為常去五金店“進貨”,，慈溪哪里有五金店,，他都一清二楚。

　　“客戶買到好材料不容易,。既然提供服務,，就索性‘一條龍’服務到家。”錢海軍說,。更難得的是,，他每次買材料都是自掏腰包，從來不收客戶一分錢,。每逢周末,，只要沒有搶修任務,，他就會抽時間去陪伴社區(qū)里的孤寡老人,，同他們聊天，幫助他們解決一些生活困難,。家住青少年宮社區(qū)的王奶奶因患病走路不便,，錢海軍每年入夏都會趕來幫她檢查電線，怕老人開空調時發(fā)生短路,；家住中興小區(qū)的趙老伯的兒子經常出差,，兒子為趙老伯買了一臺家用吸氧泵，錢海軍就掏錢給趙老伯配上了穩(wěn)壓器,。錢海軍為這些老人服務,，從來都堅持不收費,，很多人笑他傻?？慑X海軍卻說,，當個傻子很幸福。

　　默默無聞的奉獻,，不計回報的付出,，錢海軍的事跡感動了很多人。2012年,，慈溪市供電公司建立以錢海軍名字命名的志愿服務隊,，注冊志愿者90余名。僅2014年,，該服務隊就開展電力搶修服務1000余次,，走訪慰問老人90余次，愛心獻血11600毫升,，扶貧助學5人次,。2015年3月5日，慈溪市錢海軍志愿服務中心在民政局完成注冊,，成為具備獨立法人資格的民間公益組織,。由錢海軍帶隊，服務中心的志愿服務朝規(guī)范化,、社會化發(fā)展,，帶動形成了“志愿路上，人人都是主角”的良好風尚,。錢海軍也先后榮獲全國勞動模范,、全國職工職業(yè)道德建設先進個人稱號。 （本報記者 郁進東）